Layanan Penagihan
Pengumpulan data yang lebih cerdas. Siap memenuhi peraturan. Didukung oleh AI.
Layanan penagihan utang memasuki era baru. Tekanan kepatuhan, perubahan ekspektasi pelanggan, dan inovasi kecerdasan buatan (AI) mengubah cara penagihan utang dilakukan di tengah perekonomian yang tidak pasti saat ini.
Pimpin dengan solusi penagihan yang cerdas, empatik, dan dibangun berdasarkan data dan otomatisasi untuk memberikan proses penagihan yang efisien, sesuai peraturan, dan mengutamakan pelanggan.
Play Video
Agen Penagihan AI
Pulihkan data dengan lebih cerdas. Dalam skala besar.
Agen Penagihan berbasis AI mengotomatiskan penagihan utang tahap awal. Dengan desain yang mengutamakan empati, agen ini melakukan penagihan utang dan menghubungkan pelanggan yang rentan dengan anggota tim jika diperlukan.
Didukung oleh iX Hello—platform pembuatan agen kami—Agen Penagihan ini mampu berbicara dalam puluhan bahasa, tetap sesuai dengan citra merek, dan sepenuhnya patuh terhadap peraturan.
Membayangkan kembali layanan penagihan dengan pengalaman yang cerdas, manusiawi, dan sesuai dengan peraturan.
Concentrix menghadirkan ekosistem layanan penagihan berbasis AI yang terhubung dan meningkatkan setiap bagian dari lingkungan manajemen tunggakan. Pendekatan kami memadukan wawasan, empati, dan inovasi untuk mendorong pemulihan yang berkelanjutan, memperkuat kepercayaan terhadap peraturan, dan membangun kepercayaan pelanggan. Kami mendefinisikan ulang layanan penagihan pembayaran dengan kerangka kerja yang tangkas dan cerdas yang beradaptasi dengan perilaku pelanggan, mengurangi risiko, dan mendukung kesejahteraan finansial jangka panjang.
Layanan Konsultasi
Bangun fondasi untuk strategi penagihan yang lebih cerdas dengan penilaian kematangan yang terstruktur, dukungan untuk menata ulang model operasional di masa depan, dan panduan untuk menjalankan program transformasional.
Analisis dan Wawasan
Ubah data menjadi tindakan cerdas. Gunakan pemodelan kecenderungan, analitik ucapan berbasis AI, dan analitik teks untuk mengungkap risiko, memandu pengambilan keputusan, dan mengoptimalkan strategi pemulihan.
Teknologi dan Digital
Terapkan AI generatif dalam interaksi pelanggan dan bangun perjalanan digital dinamis yang memudahkan pelanggan untuk berinteraksi, melakukan layanan mandiri, dan menyelesaikan masalah utang.
Penyampaian Layanan Operasional
Raih layanan penagihan yang terukur, patuh terhadap peraturan, dan berfokus pada pelanggan dengan kinerja berbasis AI di seluruh jaringan global pusat layanan multibahasa.
29%
Peningkatan jumlah uang tunai yang terkumpul per panggilan
75%
dari interaksi pelanggan yang berhasil diselesaikan
65%
peningkatan kinerja pemantauan kualitas
58%
pengurangan cacat kepatuhan berisiko tinggi
Ubah proses penagihan Anda.
Sederhanakan operasional, perkuat pemulihan, dan tingkatkan efisiensi dengan layanan penagihan berbasis AI yang membangun ketahanan keuangan jangka panjang.
Ambil langkah pertama menuju modernisasi strategi penagihan Anda.
Tempatkan pelanggan sebagai prioritas utama dalam proses penagihan.
Dibangun di atas prinsip keadilan, keamanan, dan layanan pelanggan, model penagihan terintegrasi kami melindungi pendapatan dan reputasi Anda sekaligus mendukung pelanggan Anda yang paling rentan.
Mendorong Nilai yang Terukur
Tingkatkan angka penagihan, kurangi biaya penagihan, percepat pembayaran, tingkatkan kepuasan pelanggan, dan lindungi merek Anda sambil memberikan dukungan yang lebih baik kepada pelanggan yang rentan.
Integrasi tanpa hambatan
Terhubung dengan lancar dengan sistem dan alur kerja Anda yang sudah ada untuk visibilitas penuh dan operasional tanpa gangguan di seluruh lingkungan manajemen tunggakan.
Didukung oleh Teknologi dan Keahlian Manusia
Gabungkan otomatisasi canggih dengan pengetahuan mendalam tentang peraturan dan operasional untuk mengurangi kesalahan, memastikan kepatuhan, dan meningkatkan kinerja.
Jangkauan Global, Keahlian Lokal
Hasilkan hasil yang konsisten dan sesuai standar melalui jaringan pusat layanan multibahasa di seluruh dunia yang didukung oleh wawasan pasar regional.
Kemampuan Lintas Industri
Dukung sektor apa pun, termasuk layanan keuangan, utilitas, ritel, dan perjalanan, dengan strategi yang disesuaikan yang mencerminkan kebutuhan pelanggan dan peraturan tertentu.
CSAT yang dioptimalkan
Hadirkan pengalaman digital yang lancar, proses orientasi yang lebih cepat, dan dukungan agen yang penuh empati untuk menjaga kepercayaan dan kepuasan di setiap interaksi.
Privasi dan Keamanan
Beroperasi dengan penuh keyakinan melalui sistem terakreditasi dan aman data yang selaras dengan standar peraturan internasional dan lokal.
Lihat layanan pengumpulan data berbasis AI beraksi
Temukan bagaimana pengalaman digital yang ditingkatkan dan otomatisasi cerdas mampu meningkatkan hasil janji pembayaran.
Wawasan Terkait
Penggerak dalam mendorong gagasan dan penelitian untuk menciptakan inovasi
Meningkatkan Pendapatan Sebesar $2 Juta Melalui Analisis Ucapan dan Segmentasi Risiko
Blog
Di Luar Pembayaran: Menjelajahi Inovasi Mutakhir dalam Penagihan untuk BNPL dan Keuangan Terintegrasi
Case Study
Merevolusi Layanan Pelanggan Fintech: Integrasi Tanpa Hambatan antara Salesforce dan Amazon Connect
Blog
Tingkat penagihan utang meningkat sebesar 15% berkat penggunaan data secara ahli.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Concentrix Collections menggunakan otomatisasi berbasis AI, analitik canggih, dan keahlian manusia untuk memberikan layanan penagihan yang lebih cepat, lebih sesuai dengan peraturan, dan lebih berfokus pada pelanggan dibandingkan layanan penagihan tradisional. Pendekatan kami beradaptasi dengan perilaku pelanggan, mengurangi risiko, dan memperkuat kepercayaan jangka panjang.
Concentrix menyediakan layanan penagihan dan dukungan pengumpulan pembayaran di berbagai industri, termasuk layanan keuangan, utilitas, ritel, telekomunikasi, dan perjalanan. Setiap solusi disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan, kondisi pasar, dan persyaratan peraturan di sektor masing-masing.
Agen Penagihan berbasis AI mengotomatiskan penagihan utang tahap awal, memandu pelanggan melalui opsi pembayaran dan pelunasan, mengidentifikasi kompleksitas atau kerentanan, dan meneruskan kasus ke agen manusia bila diperlukan. Sistem ini beroperasi dalam berbagai bahasa, tetap sesuai dengan citra merek, dan mematuhi semua peraturan, membantu organisasi meningkatkan tingkat penagihan secara efektif.
Ya. Concentrix mendukung operasi penagihan global melalui jaringan pusat layanan multibahasa di seluruh dunia. Model ini memastikan kinerja yang konsisten, kepatuhan terhadap peraturan lokal, dan interaksi yang relevan secara budaya di setiap pasar.
Untuk memulai, hubungi Concentrix untuk mendiskusikan tantangan penagihan Anda, jadwalkan konsultasi, atau minta demo layanan penagihan berbasis AI kami. Tim kami akan membantu Anda mengidentifikasi titik awal yang tepat dan menyusun rencana kerja untuk peningkatan.
Ya. Semua solusi penagihan dari Concentrix disesuaikan dengan industri Anda, basis pelanggan, alur kerja operasional, dan kebutuhan kepatuhan peraturan. Hal ini memastikan tingkat otomatisasi, personalisasi, dan kepatuhan terhadap peraturan yang tepat untuk organisasi Anda.
