A medida que los canales, flujos de trabajo, integraciones y requisitos empresariales evolucionan, los entornos de plataforma se vuelven más complejos. Las capacidades quedan sin usar, las configuraciones se desvían y las soluciones alternativas se convierten en parte de las operaciones cotidianas.
Concentrix identifica dónde se pierde valor y rendimiento, y luego mejora la plataforma, los flujos de trabajo, la adopción y las prácticas operativas que la rodean. El resultado es un entorno más sencillo y eficaz, sin asumir que la sustitución es la solución.
Recuperar valor de plataformas existentes
Mejorar el rendimiento de la plataforma y del flujo de trabajo
Simplificar entornos tecnológicos complejos
Aumentar la adopción y el uso efectivo
Fortalecer los resultados operativos y empresariales
01
Identifica las limitaciones técnicas, operativas, de flujo de trabajo y de adopción que impiden que la plataforma ofrezca su valor esperado, y luego establece una hoja de ruta prioritaria para la mejora.
02
Mejora la fiabilidad de la plataforma, la usabilidad, el coste y el rendimiento empresarial mediante cambios específicos en la configuración, la analítica, capacidades poco utilizadas, problemas recurrentes y prácticas operativas.
03
Mejora cómo las interacciones, tareas, decisiones y contexto se mueven a través de la plataforma y su entorno conectado.
04
Aumentar el uso efectivo de las capacidades de la plataforma mejorando la experiencia de los usuarios, los flujos de trabajo, la habilitación, la gobernanza y las prácticas laborales.
Liderazgo de pensamiento e investigación para servir de inspiración a experiencias innovadoras
La optimización de plataformas mejora el valor y el rendimiento de la tecnología ya existente. Examina la plataforma y su entorno operativo circundante, incluyendo configuración, integraciones, flujos de trabajo, enrutamiento, adopción, soporte, gobernanza y prácticas operativas.
Determinamos si las principales limitaciones residen en la propia tecnología, cómo se implementó, la arquitectura circundante o cómo se utiliza y opera. Si el entorno puede soportar los requisitos futuros, la optimización dirigida puede aportar valor más rápido y con menos interrupciones.
El alcance puede incluir la salud de la plataforma, configuración, integraciones, flujos de trabajo, datos, análisis, licencias, adopción, soporte, gobernanza, costes y rendimiento. La evidencia técnica está relacionada con medidas operativas y empresariales, por lo que las recomendaciones muestran cómo cada mejora generará valor.
Sí. Los problemas de rendimiento suelen deberse a una configuración deficiente, traspasos fallidos, enrutamientos ineficazes, flujos de trabajo confusos, capacidades poco utilizadas o baja adopción. Las mejoras enfocadas pueden abordar estas limitaciones sin reemplazar la plataforma subyacente.
Una plataforma no puede crear valor si la gente la evita, utiliza solo parte de su funcionalidad o depende de soluciones externas a ella. La Optimización de Adopción aborda la experiencia del usuario, la habilitación, la gobernanza y las prácticas de trabajo que determinan si las capacidades de la plataforma mejoran el trabajo en la práctica.
Establecemos una base alrededor del problema original de rendimiento. Las medidas pueden incluir fiabilidad, disponibilidad, adopción, costes de licencia, tiempo de ciclo, tiempo de manipulación, tasas de transferencia, resolución, esfuerzo del cliente, productividad o coste operativo.
"*" señala los campos obligatorios