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Modernizando la CX con IA
iX Hero es la aplicación de IA agente diseñada para centros de contacto, donde humanos e IA se integran perfectamente para desbloquear todo el potencial de la automatización. Reúne todo el recorrido del asesor en un solo lugar, empoderando a los equipos con herramientas de IA para el servicio al cliente que garantizan el éxito para el futuro, elevan la calidad y convierten a cada asesor en un héroe.
22%
de reducción en el tiempo promedio de manejo
13.5%
de mejora en la satisfacción del cliente
20%
de reducción en el tiempo de búsqueda de asesores
Resultados basados en implementaciones piloto con clientes reales
Cada consejero es un héroe: inteligente, concentrado y eficiente
La adopción exitosa de la IA requiere más que pilotos y herramientas de retallos. iX Hero está diseñado específicamente para el centro de contacto: ofrece una IA que abarca todo el recorrido del flujo de trabajo del asesor y se despliega en semanas, conectada sin problemas a tus sistemas existentes. A medida que aumentan las expectativas de los clientes y se estrechan los márgenes, iX Hero equipa a los equipos herramientas de IA para el servicio al cliente que te ayudan a reducir el AHT, aumentar la eficiencia, aumentar los ingresos y ofrecer mejores experiencias.
Equipa a los asesores con herramientas de conocimiento impulsadas por IA para resoluciones rápidas y precisas.
Las transcripciones en tiempo real y los resúmenes de IA capturan automáticamente los momentos clave de cada interacción.
Análisis profundo de llamadas con sentimiento, detección de incidencias y seguimiento de cumplimiento para optimizar el rendimiento del equipo.
Las simulaciones inmersivas y realistas aceleran la incorporación y mejoran el rendimiento.
Junta tus poderes
Elige aplicaciones impulsadas por IA de nuestra Hero Store, una colección de aplicaciones nativas y de terceros para potenciar el camino del asesor. Tu caja de herramientas de referencia llena de soluciones que realmente marcan la diferencia. Selecciona los que quieras o integra tus favoritos personales.
Transforma cada interacción con clientes con IA de centros de contacto
iX Hero lleva la CX a la era de la IA: combinando tecnología probada, innovación en IA agente y experiencia humana para ofrecer resultados a gran escala. Como expertos en CX sabemos qué funciona, dónde crear el mayor impacto y cómo escalarlo en toda tu organización.
Asesores, potenciados
No más cambios de app ni tiempo perdido. Todo lo que necesitan los asesores está en un solo lugar con expedientes de IA, conocimientos, alertas y coaching.
IA que escala rápido
iX Hero cubre todo el recorrido del asesor y se despliega en tu centro de contacto en cuestión de semanas.
Apoyo con Superpoderes
Los asesores obtienen respuestas instantáneas, llamadas claras y información en tiempo real, lo que les ayuda a ofrecer experiencias personalizadas a nivel VIP con rapidez y escala.
Conecta y sigue
iX Hero encaja perfectamente con tu tecnología con seguridad y cumplimiento integrados: flexible, sencillo y listo para funcionar.
«Nuestra misión es sencilla: hacer que las interacciones sean rápidas y efectivas para nuestros clientes. Con las aplicaciones de IA agente de iX Hero, superamos la complejidad y entregamos los conocimientos que nuestros clientes necesitan más rápido. Esto nos libera tiempo para ampliar nuestras relaciones con los clientes; ya estamos viendo un aumento significativo en nuestras tasas de cierre de ventas este año usando iX Hero.»
-Bob Fowler, Chief Information Officer, PODS
Ver a iX Hero en acción
iX Hero está diseñado para apoyar a tus asesores en cada paso del camino, desde el aprendizaje, el coaching y el desempeño hasta la seguridad y el compromiso.
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Casos de uso en la industria
Descubre cómo las principales organizaciones de todos los sectores están transformando la experiencia del cliente
con nuestras soluciones de centro de contacto impulsadas por IA.
Deja de hacer pilotos. Empieza a escalar.
El 77% de las empresas tienen dificultades para escalar sus proyectos piloto de IA. Nuestra investigación original, realizada junto con Everest Group, revela qué distingue a las empresas que experimentan de aquellas que ejecutan.
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This Is What Human AI Collaboration in Business Really Looks Like (Spoiler: It’s Not a Robot Takeover)
Perguntas Frequentes
iX Hero mejora las operaciones del centro de contacto proporcionando a los asesores asistencia inteligente para resolver los clientes de forma más rápida y precisa. Estas herramientas ayudan a reducir los tiempos medios de manejo, mejorar la satisfacción del cliente y ofrecer información en tiempo real para optimizar el rendimiento del equipo, lo que en última instancia conduce a mejores experiencias para el cliente.
iX Hero mejora la eficiencia automatizando tareas rutinarias, como la transcripción de llamadas y el análisis de sentimientos, liberando a los asesores para centrarse en cuestiones más complejas de los clientes. La IA mejora la calidad de la interacción al ofrecer acceso instantáneo a herramientas de conocimiento, perfeccionar la claridad de la comunicación y proporcionar actualizaciones y alertas en tiempo real para mantener informados y preparados a los asesores.
Las capacidades de IA en tiempo real pueden reducir significativamente el trabajo posterior a la llamada generando automáticamente transcripciones y resúmenes de las interacciones con los clientes. Esto no solo captura con precisión los momentos clave, sino que también permite a los asesores acceder y revisar la información rápidamente, facilitando seguimientos más rápidos y procesos de resolución más fluidos.
Las herramientas de IA, como iX Hero, son esenciales en el panorama actual de atención al cliente debido al aumento de las expectativas y la complejidad de las interacciones. Ofrecen soluciones escalables que mejoran la productividad y la satisfacción, permitiendo a las organizaciones ofrecer un servicio coherente y de alta calidad en todos los puntos de contacto con los clientes.
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