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Modernizzare la CX con l’IA
iX Hero è l’app di IA agentica creata per i contact center—dove umani e IA si fondono perfettamente per sbloccare tutto il potenziale dell’automazione. Riunisce l’intero percorso del consulente in un unico luogo, potenziando i team con strumenti di IA per il servizio clienti che garantiscono il successo a prova di futuro, elevano la qualità e trasformano ogni consulente in un eroe.
22%
Riduzione del nel tempo medio di gestione
13.5%
Miglioramento del nella soddisfazione del cliente
20%
Riduzione del nel tempo di ricerca da parte degli advisor
Questi risultati si basano su esempi reali di implementazioni pilota con i clienti
Ogni consigliere è un eroe—intelligente, concentrato ed efficiente
L’adozione di successo dell’IA richiede più di progetti pilota e strumenti patchwork. iX Hero è progettato appositamente per il contact center: offre un’IA che copre tutto il percorso di lavoro del consulente e viene distribuita in poche settimane, collegata senza soluzione di continuità ai tuoi sistemi esistenti. Con l’aumento delle aspettative dei clienti e la riduzione dei margini, iX Hero dota i team di strumenti di intelligenza artificiale per il servizio clienti che ti aiutano a ridurre l’AHT, aumentare l’efficienza, aumentare i ricavi e offrire esperienze migliori.
Dota i consulenti di strumenti di conoscenza basati sull’IA per risoluzioni rapide e accurate.
Trascrizioni in tempo reale e riassunti AI catturano automaticamente i momenti chiave di ogni interazione.
Analisi approfondita delle chiamate con sentiment, rilevamento dei problemi e monitoraggio della conformità per ottimizzare le prestazioni del team.
Simulazioni immersive e realistiche accelerano l’onboarding e affinano le prestazioni.
Riunisci tutti i tuoi poteri
Scegli app basate sull’IA dal nostro Hero Store—una raccolta di app native e di terze parti per potenziare il percorso del consulente. Il tuo toolkit di riferimento pieno di soluzioni che fanno davvero la differenza. Seleziona quelli che preferisci, oppure integra i tuoi preferiti personali.
Trasforma ogni interazione con il cliente con l’IA dei contact center
iX Hero porta l’esperienza esperta nell’era dell’IA—combinando tecnologia comprovata, innovazione nell’IA agente e competenza umana per offrire risultati su larga scala. Come esperti CX sappiamo cosa funziona, dove creare il maggiore impatto e come scalarlo in tutta la tua organizzazione.
Consiglieri, potenziati
Niente più cambio di app o tempo perso. Tutto ciò di cui i consulenti hanno bisogno è in un unico posto con certificati di intelligenza artificiale, conoscenze, avvisi e coaching.
IA che scala rapidamente
iX Hero copre l’intero percorso del consulente e viene distribuito nel tuo contact center in poche settimane.
Supporto ai Superpoteri
I consulenti ricevono risposte istantanee, chiamate cristalline e insight in tempo reale—aiutandoli a offrire esperienze personalizzate, di livello VIP, a velocità e scala.
Collega e vai
iX Hero si integra perfettamente con la tua tecnologia con sicurezza e conformità integrate—flessibile, semplice e pronto a funzionare.
“La nostra missione è semplice: rendere le interazioni rapide ed efficaci per i nostri clienti. Con le applicazioni di IA agentica di iX Hero, superiamo la complessità e forniamo più rapidamente le informazioni di cui i nostri clienti hanno bisogno. Questo ci libera tempo per sviluppare le relazioni con i clienti—stiamo già vedendo un aumento significativo dei tassi di chiusura delle vendite quest’anno usando iX Hero.”
-Bob Fowler, Chief Information Officer, PODS
Guarda iX Hero in azione
iX Hero è progettato per supportare gli advisor in ogni fase del percorso, dall’apprendimento al coaching e alle performance, fino alla security e all’engagement.
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Casi d’uso industriali
Scopri come le organizzazioni leader di tutti i settori stanno trasformando l’esperienza dei clienti
con le nostre soluzioni di contact center basate su IA.
Smetti di fare progetti pilota. Inizia a scalare.
Il 77% delle aziende fatica a scalare i propri progetti pilota di IA. La nostra ricerca originale, condotta in collaborazione con Everest Group, rivela cosa distingue le aziende che sperimentano da quelle che passano all’esecuzione.
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Domande frequenti
iX Hero migliora le operazioni del contact center fornendo ai consulenti assistenza intelligente per soluzioni clienti più rapide e accurate. Questi strumenti aiutano a ridurre i tempi medi di gestione, migliorare la soddisfazione del cliente e offrono informazioni in tempo reale per ottimizzare le prestazioni del team, portando infine a esperienze migliori per i clienti.
iX Hero migliora l’efficienza automatizzando compiti di routine, come la trascrizione delle chiamate e l’analisi del sentiment, liberando i consulenti per concentrarsi su questioni più complesse dei clienti. L’IA migliora la qualità dell’interazione offrendo accesso immediato agli strumenti di conoscenza, affinando la chiarezza della comunicazione e fornendo aggiornamenti e avvisi in tempo reale per mantenere i consulenti informati e preparati.
Le capacità di intelligenza artificiale in tempo reale possono ridurre significativamente il lavoro post-chiamata generando automaticamente trascrizioni e riepiloghi delle interazioni con i clienti. Questo non solo cattura accuratamente i momenti chiave, ma consente anche ai consulenti di accedere e rivedere rapidamente le informazioni, facilitando follow-up più rapidi e processi di risoluzione più fluidi.
Gli strumenti di IA, come iX Hero, sono essenziali nel panorama attuale del servizio clienti a causa delle crescenti aspettative dei clienti e della complessità delle interazioni. Offrono soluzioni scalabili che aumentano produttività e soddisfazione, consentendo alle organizzazioni di offrire un servizio costante e di alta qualità in tutti i punti di contatto con i clienti.
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