Play Video
Yapay Zeka ile CX’i Modernize Etmek
iX Hero, iletişim merkezleri için tasarlanmış ajanik yapay zeka uygulamasıdır—burada insanlar ve yapay zeka otomasyonun tam potansiyelini kusursuzca keşfeder. Tüm danışman yolculuğunu tek bir araya getiriyor; ekipleri geleceğe dayanıklı başarı sağlayan, kaliteyi yükselten ve her danışmanı bir kahramana dönüştüren müşteri hizmetleri için yapay zeka araçlarıyla güçlendiriyor.
22%
Ortalama işleme süresinde azalma
13.5%
Müşteri memnuniyetinde artış
20%
Danışman arama süresinde azalma
Bu sonuçlar istemci pilot uygulama örneklerine dayanmaktadır
Her danışman bir kahraman—zeki, odaklanmış ve verimliydi
Başarılı bir yapay zeka benimsemesi sadece pilotlar ve yamalı araçlardan daha fazlasını gerektirir. iX Hero, iletişim merkezi için özel olarak tasarlanmış—danışmanın iş akışı yolculuğunun tamamını kapsayan ve haftalar içinde mevcut sistemlerinizle sorunsuz bağlantılı olarak dağıtılan yapay zeka sunuyor. Müşteri beklentileri arttıkça ve marjlar daraldıkça, iX Hero ekipleri müşteri hizmetleri için yapay zeka araçlarıyla donatıyor; bu araçlar AHT’yi azaltmanıza, verimliliği artırmanıza, gelirinizi artırmanıza ve daha iyi deneyimler sunmanıza yardımcı oluyor.
Danışmanları hızlı ve doğru çözümler için yapay zeka destekli bilgi araçlarıyla donatın.
Gerçek zamanlı transkriptler ve yapay zeka özetleri, her etkileşimden anlık anları otomatik olarak yakalar.
Ekip performansını optimize etmek için duygu, sorun tespiti ve uyum takibi ile derin çağrı analizi.
Sürükleyici, gerçekçi simülasyonlar işe girişimi hızlandırıyor ve performansı keskinleştiriyor.
Güçlerinizi toplayın
Mentor yolculuğunu hızlandırmak için yerel ve üçüncü taraf uygulamalardan oluşan Hero Store’dan yapay zeka destekli uygulamaları seçin. Gerçekten fark yaratan çözümlerle dolu başvurduğunuz araç setiniz. İstediklerinizi seçin ya da kişisel favorilerinizi entegre edin.
İletişim merkezi yapay zekasıyla her müşteri etkileşimini dönüştürün
iX Hero, kanıtlanmış teknolojiyi, ajanik yapay zeka yeniliklerini ve insan uzmanlığını birleştirerek ölçekli sonuçlar elde ederek CX’i yapay zeka dönemine taşır. CX uzmanları olarak neyin işe yaradığını, en büyük etkiyi nerede yaratacağınızı ve organizasyonunuz genelinde nasıl ölçeklendirileceğini biliyoruz.
Danışanlar, Güçlendirilmiş
Artık uygulama değiştirme ya da boşa giden zaman yok. Danışmanların ihtiyacı olan her şey tek bir yerde, yapay zeka transkriptleri, bilgi, uyarılar ve koçluk var.
Hızlı Ölçeklenen Yapay Zeka
iX Hero, danışman yolculuğunu tam olarak kapsar ve haftalar içinde iletişim merkezinizde konuşlandırılır.
Süper güçlerle destek
Danışmanlar anında yanıtlar, kristal net aramalar ve gerçek zamanlı içgörüler elde ediyor—böylece kişiselleştirilmiş, VIP seviyesinde deneyimleri hızlı ve ölçekli olarak sunmalarına yardımcı oluyor.
Takın ve Git
iX Hero, teknolojinizin yanında yerleşik güvenlik ve uyum özellikleriyle uyum sağlar—esnek, basit ve performansa hazır.
“Misyonumuz basit: müşterilerimiz için etkileşimleri hızlı ve etkili hale getirmek. iX Hero’nun ajanik yapay zeka uygulamaları ile karmaşıklığı aşarak müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu içgörüleri daha hızlı sunuyoruz. Bu, müşteri ilişkilerimizi geliştirmek için zamanımızı serbest bırakıyor—iX Hero kullanarak bu yıl satış kapanış oranlarımızda şimdiden önemli bir artış görüyoruz.”
-Bob Fowler, Chief Information Officer, PODS
X Hero’yu iş başında görün
iX Hero, danışmanlarınızı öğrenmeye, koçluğa ve performanstan güvenlik ve katılıma kadar her aşamada desteklemek üzere tasarlanmıştır.
Play Video
Sektör Kullanım Durumları
Sektörlerdeki önde gelen kuruluşların müşteri deneyimlerini nasıl dönüştürdüğünü keşfedin
yapay zeka destekli iletişim merkezi çözümlerimizle.
Pilot Uygulamayı Bırakın. Ölçeklendirmeye Başlayın.
İşletmelerin %77’si yapay zeka pilot projelerini ölçeklendirmekte zorlanıyor. Everest Group ile yaptığımız özgün araştırmamız, deneme yapan işletmeleri uygulamaya geçirenlerden ayıran unsurları ortaya koyuyor.
Öne Çıkan İçgörüler
Yenilikçi deneyimlere ilham verecek düşünce liderliği ve araştırma
Blog
This Is What Human AI Collaboration in Business Really Looks Like (Spoiler: It’s Not a Robot Takeover)
Sıkça Sorulan Sorular
iX Hero, danışmanlara daha hızlı ve doğru müşteri çözümleri için akıllı destek sağlayarak iletişim merkezi operasyonlarını geliştirir. Bu araçlar, ortalama işlem sürelerini azaltmaya, müşteri memnuniyetini artırmaya ve ekip performansını optimize etmek için gerçek zamanlı içgörüler sunmaya yardımcı olur; bu da nihayetinde daha iyi müşteri deneyimlerine yol açar.
iX Hero, çağrı transkripsiyonu ve duygusal analiz gibi rutin görevleri otomatikleştirerek verimliliği artırıyor ve danışmanların daha karmaşık müşteri sorunlarına odaklanmasını sağlıyor. Yapay zeka, bilgi araçlarına anında erişim sunarak, iletişim netliğini iyileştirerek ve danışmanların bilgilendirilmesini ve hazırlıklı olmasını sağlamak için gerçek zamanlı güncellemeler ve uyarılar sunarak etkileşim kalitesini artırır.
Gerçek zamanlı yapay zeka yetenekleri, müşteri etkileşimlerinin transkriptlerini ve özetlerini otomatik olarak oluşturarak çağrı sonrası çalışmaları önemli ölçüde azaltabilir. Bu sadece kilit anları doğru şekilde yakalamakla kalmaz, aynı zamanda danışmanların bilgilere hızlı erişim ve inceleme imkanı sunar, böylece takip işlemleri daha hızlı ve çözüm süreçleri daha sorunsuz hale getirilir.
iX Hero gibi yapay zeka araçları, artan müşteri beklentileri ve etkileşimlerin karmaşıklığı nedeniyle günümüz müşteri hizmetleri ortamında vazgeçilmez hale geliyor. Verimlilik ve memnuniyeti artıran ölçeklenebilir çözümler sunarken, organizasyonların tüm müşteri temas noktalarında tutarlı, yüksek kaliteli hizmet sunmasına olanak tanır.
İletişim kuralım
"*" gerekli alanları gösterir