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AIスーパーパワーをもつあなたのアドバイザー
iX Heroは、アドバイザーに指先ひとつですべてを操作できるAI搭載の単一ワークスペースを提供し、お客様にWow体験を提供します。
AIスーパーパワーをもつあなたのアドバイザー
iX Heroは、アドバイザーに指先ひとつですべてを操作できるAI搭載の単一ワークスペースを提供し、お客様にWow体験を提供します。
22%
平均処理時間を20％削減
13.5%
お客様満足度を13.5％改善
20%
アドバイザーの検索時間を20％削減
これらの結果はクライアント企業による試験的な導入例に基づいています
顧客体験を変革するアドバイザー向けアプリ
顧客の期待が高まり、複雑なやり取りが増えるなか、コンタクトセンターのアドバイザーは断片的で時代遅れのツールに圧倒されています。iX Heroは、アドバイザーを強化し、ワークフローを合理化し、卓越した顧客体験を提供するためにデザインされた、決定的なスーパーアプリです。
リアルタイムのAIアシスタンスで、より迅速に情報を検索
統合されたパフォーマンス指標、目標設定、フィードバック
リアルタイムの観察と分析により、マネージャーによるスマートなコーチングが可能
（近日発表）
すべてのパワーを結集
Hero StoreからAI搭載アプリをお選びください。ネイティブアプリとサードパーティアプリのコレクションで、アドバイザージャーニーを強化します。確実に違いを生み出すソリューションが詰まった、あなたのためのツールキットです。必要なものを選択するか、お気に入りを統合してください。
あらゆるカスタマーインタラクションをAIで変革する
iX Heroは、どのようなコンタクトセンターのプラットフォーム、CRM、ワークフローとも簡単に統合できるようにデザインされており、学習に応じてアドバイザーがコーチングを行い、すべての対話をより良く、より効率的にします。そして顧客満足度の向上、チームの生産性の向上、簡単に拡張できる能力により世界を動かします。
アドバイザーのスキル開発を加速
持続的な専門的成長のための支援的な学習環境において、迅速な適応とスキル習得を通じて20％の効率化を推進します。
迅速な解決、深いコネクション
AIを活用した迅速な情報検索により、平均処理時間を22%削減します。
アドバイザーのパフォーマンス向上
完璧なコミュニケーション、クリアなコール
アドバイザーの会話の明瞭さ、言語能力、ノンバーバルスキルに磨きをかけ、コミュニケーション能力を最大30％改善します。
よりスマートなフィードバック、ミスの減少
アドバイザーとのやり取りをリアルタイムで観察、分析することで、マネージャーがよりスマートなフィードバックを提供できるようになり、ミスをほぼゼロに近づけることができます。
”当社のアドバイザーは、時代遅れのシステムと複雑なワークフローに悩まされていました。コンセントリクスの直感的なプラットフォームのおかげで、自信を持って卓越したサービスを提供できるようになりました。”
iX Heroの動きを見る
iX Heroは、学習、コーチング、パフォーマンスからセキュリティ、エンゲージメントに至るまで、あらゆる場面でアドバイザーをサポートするようにデザインされています。
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