La IA está redefiniendo las expectativas al hacer que las experiencias se sientan más intuitivas, contextuales y con mejor respuesta. A medida que ese estándar se vuelve familiar, los clientes juzgarán a cada organización en comparación con la experiencia más fácil disponible, en lugar de hacerlo frente a su propio rendimiento pasado.
Concentrix trabaja donde la ambición de la experiencia se encuentra con la realidad operativa. Basándonos en miles de millones de interacciones, vemos dónde se rompen las experiencias y dónde la IA puede hacer que funcionen mejor. Transformamos los viajes y las operaciones para convertir esas posibilidades en ganancias medibles en la experiencia y el rendimiento operativo.
Simplificar los viajes y reducir el esfuerzo del cliente
Mejorar la resolución, la satisfacción y la lealtad
Aumentar la adopción digital y de autoservicio
Mejorar la calidad y consistencia del servicio
Convertir los conocimientos del cliente en una mejora continua
Defina las experiencias que crearán un mayor valor comercial y para el cliente. Establezca la visión, repiense los modelos de servicio, evolucione las experiencias de productos y priorice los viajes donde la transformación pueda marcar la mayor diferencia.
Learn MoreCree la base tecnológica para experiencias de cliente conectadas. Evalúe el entorno actual, dé forma a la arquitectura objetivo, priorice la inversión y establezca una hoja de ruta que alinee plataformas, datos, IA y operaciones.
Learn MoreConvierta los datos operativos, de interacción y de los clientes en acciones seguras. Aplique análisis predictivo, información sobre el comportamiento, inteligencia del viaje y toma de decisiones sobre la "siguiente mejor acción" (next-best-action) para anticipar las necesidades y mejorar el rendimiento de la experiencia.
Learn MoreDesarrolle y ponga en funcionamiento modelos de IA para entornos de clientes del mundo real. Mejore la forma en que la IA comprende la intención, predice las necesidades, personaliza las respuestas y apoya las decisiones al tiempo que mantiene la precisión, la gobernanza y el control requeridos.
Learn MoreAyude a los clientes a encontrar información, completar tareas y resolver necesidades a través de viajes digitales intuitivos. Combine IA conversacional, conocimiento conectado y automatización para reducir el esfuerzo, aumentar la adopción y hacer que el soporte humano esté disponible cuando más importa.
Learn MoreCree los productos e interfaces digitales a través de los cuales se entregan mejores experiencias. Traduzca las necesidades del cliente en soluciones accesibles y escalables que simplifiquen las interacciones y aumenten la participación, la adopción y la satisfacción.
Learn MoreCoordine agentes de IA, experiencia humana, decisiones y flujos de trabajo a lo largo de los viajes del cliente. Reduzca retrasos, traspasos innecesarios y esfuerzo manual al tiempo que mejora la capacidad de respuesta, la consistencia y la resolución.
Learn MoreUtilice las señales de los clientes, la personalización, la orquestación del viaje, las recomendaciones y el análisis para adaptar los momentos que dan forma a la percepción y el comportamiento del cliente, reduciendo la fricción y fortaleciendo la participación, la satisfacción y la lealtad.
Learn MoreEjecute y mejore continuamente las experiencias digitales a través de operaciones de contenido, gestión de plataformas, medición del rendimiento y optimización impulsada por IA. Fortalezca la relevancia, accesibilidad, consistencia y rendimiento en todos los canales y mercados.
Learn MoreLiderazgo de pensamiento e investigación para servir de inspiración a experiencias innovadoras
La experiencia del cliente refleja lo bien que la empresa trabaja en conjunto detrás de cada interacción. Cuando el contexto, el conocimiento y la responsabilidad se mueven sin problemas a través de los viajes y las operaciones, los clientes reciben respuestas más rápidas y consistentes con menos esfuerzo, independientemente de si la interacción es dirigida por humanos, asistida por IA o dirigida por IA.
La IA puede ayudar a las empresas a comprender la intención, anticipar necesidades, mantener el contexto, personalizar la participación, mejorar el autoservicio, apoyar a los empleados y coordinar la siguiente mejor respuesta. Su mayor valor surge cuando se integra en viajes y flujos de trabajo rediseñados, en lugar de agregarse a puntos de contacto desconectados.
El esfuerzo del cliente y las fallas del servicio a menudo se originan detrás de la interacción en datos fragmentados, procesos desconectados, conocimientos inaccesibles, decisiones lentas y equipos y tecnologías mal coordinados. La transformación del modelo operativo aborda estas restricciones subyacentes al cambiar la forma en que los humanos, la IA, los datos, los flujos de trabajo, la gobernanza y la tecnología trabajan juntos.
Concentrix puede transformar un viaje individual o una operación de servicio, o conectarlos donde la fragmentación está limitando el rendimiento. Nuestra combinación de transformación de experiencia y experiencia operativa ayuda a las empresas a convertir el contexto del cliente en interacciones más relevantes, consistentes y efectivas que funcionan de manera confiable a escala.
La transformación cambia la forma en que las operaciones de clientes crean valor. Las operaciones gestionadas (Managed operations) le otorgan a Concentrix la responsabilidad de ejecutarlas y mejorarlas continuamente. Los clientes pueden contratarnos para transformar operaciones que ellos continúan ejecutando, gestionar operaciones seleccionadas en su nombre o combinar ambos enfoques para cambiar la forma en que se entregan las experiencias y sostener el rendimiento a lo largo del tiempo.
Comience con el resultado comercial o del cliente que más importa, luego identifique qué viajes, operaciones o flujos de trabajo lo están limitando. El Enterprise Performance Assessment ayuda a los líderes a evaluar esas restricciones, priorizar la transformación y determinar qué áreas deben evolucionar a través de la colaboración entre humanos y la IA y cuáles pueden ser adecuadas para la reinvención dirigida por la IA.
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