Phát triển Sản phẩm Kỹ thuật số

Phát triển sản phẩm kỹ thuật số bao gồm công việc cần thiết để xác định, thiết kế, xây dựng, ra mắt và cải tiến một sản phẩm kỹ thuật số. Tùy theo nhu cầu, điều này có thể bao gồm nghiên cứu khách hàng, chiến lược sản phẩm, thiết kế trải nghiệm, tạo mẫu, kỹ thuật, tích hợp, kiểm thử, phát hành, phân tích và tối ưu hóa. Chúng tôi xem sản phẩm như một dòng giá trị liên tục thay vì một dự án công nghệ một lần, kết nối các quyết định phát triển với kết quả khách hàng và hiệu quả kinh doanh.

Các quyết định về tính năng nên phản ánh nhu cầu rõ ràng của khách hàng và mục tiêu kinh doanh có thể đo lường được. Chúng tôi sử dụng nghiên cứu khách hàng, dữ liệu hành vi, hiểu biết về dịch vụ, các ràng buộc kỹ thuật và các ưu tiên thương mại để xác định cơ hội. Các ý tưởng sau đó có thể được tạo mẫu và thử nghiệm trước khi phát triển toàn diện. Điều này giảm nguy cơ làm đầy lộ trình với các tính năng được yêu cầu làm phức tạp nhưng không cải thiện được việc áp dụng, hoàn thành nhiệm vụ, giá trị khách hàng hoặc hiệu suất.

Đúng vậy. Phần lớn công việc sản phẩm liên quan đến việc cải thiện một ứng dụng, cổng thông tin, nền tảng hoặc dịch vụ hiện có thay vì bắt đầu lại. Chúng tôi đánh giá hành vi khách hàng, hiệu suất sản phẩm, ma sát trải nghiệm, giới hạn công nghệ và mô hình giao hàng hiện tại. Công việc có thể tập trung vào một hành trình hoặc tính năng cụ thể, hoặc giải quyết các vấn đề rộng hơn như kiến trúc, tích hợp, tốc độ phát hành hoặc việc áp dụng. Mục tiêu là nâng cao giá trị mà không thay thế những gì đã hiệu quả.

Họ nên hoạt động như một đội sản phẩm duy nhất với kết quả chung. Thiết kế làm rõ nhu cầu của khách hàng, các tương tác và yêu cầu về trải nghiệm. Kỹ thuật quyết định cách các ý tưởng đó có thể được truyền tải một cách đáng tin cậy, an toàn và quy mô lớn. Việc kết hợp các lĩnh vực sớm sẽ làm rõ sự đánh đổi và giảm thiểu việc làm lại. Các bên liên quan về sản phẩm, dữ liệu, vận hành và kinh doanh cũng cần duy trì sự tham gia để giải pháp hoạt động trong môi trường thực, không chỉ trong quá trình thiết kế hay phát triển.

Tốc độ đến từ việc ưu tiên rõ ràng hơn, phát hành nhỏ hơn, linh kiện tái sử dụng, kiểm thử tự động, thực hành kỹ thuật hiện đại và phản hồi nhanh hơn. Nó không nên xuất phát từ việc loại bỏ các kiểm soát hoặc nén các phát hiện thiết yếu. Chúng tôi tổ chức công việc xoay quanh các bước có thể kiểm thử và bao gồm kinh nghiệm, kỹ thuật, bảo mật, dữ liệu và vận hành trong suốt quá trình triển khai. Điều này giúp các nhóm học sớm hơn, quản lý rủi ro và phát hành các cải tiến hữu ích thường xuyên hơn mà không tạo ra nợ kỹ thuật có thể tránh được.

Các thước đo thành công phụ thuộc vào công việc mà sản phẩm được kỳ vọng thực hiện. Chúng có thể bao gồm việc áp dụng, sử dụng tích cực, hoàn thành nhiệm vụ, chuyển đổi, giữ chân khách hàng, nỗ lực của khách hàng, sự hài lòng, độ tin cậy và chi phí phục vụ. Các biện pháp giao hàng như tần suất phát hành và thời gian đạt giá trị cũng có thể quan trọng. Chúng tôi xác định các chỉ số từ sớm và kết nối phân tích sản phẩm với dữ liệu khách hàng và vận hành, để các nhóm có thể thấy liệu các bản phát hành có tạo ra giá trị có ý nghĩa hay không và cần cải thiện những gì tiếp theo.