AI đang thay đổi cách khách hàng khám phá, đánh giá và mua sắm, đồng thời mang lại cho các đối thủ cạnh tranh những phương thức mới để nhận diện nhu cầu và nắm bắt cơ hội. Quá trình tăng trưởng có thể trở nên chủ động dự báo, mang tính cá nhân hóa và diễn ra liên tục nhờ việc sớm nhận biết ý định khách hàng, cung cấp cho đội ngũ bán hàng những thông tin chuyên sâu giá trị và tối ưu hóa hành động tiếp theo hiệu quả nhất.
Concentrix có cái nhìn toàn diện về hệ thống tăng trưởng. Với chuyên môn bao trùm các lĩnh vực tiếp thị, bán hàng, thương mại, dịch vụ và thu hồi công nợ, chúng tôi có khả năng chuyển đổi từng khâu riêng lẻ hoặc kết nối chúng xuyên suốt vòng đời khách hàng. Việc vận hành các hoạt động thương mại trên quy mô lớn giúp chúng tôi thấu hiểu những giải pháp thực sự hiệu quả trong thực tế.
Xác định và nắm bắt nhu cầu từ sớm
Cải thiện việc thu hút và chuyển đổi khách hàng
Nâng cao năng suất trong các hoạt động tăng trưởng
Tăng cường khả năng giữ chân khách hàng và phục hồi doanh thu
Gia tăng giá trị khách hàng trên các thị trường và kênh phân phối.
Hãy xác định đúng nơi để đặt cược cho bước tăng trưởng tiếp theo. Hãy thống nhất quan điểm giữa các nhà lãnh đạo, xác định những lĩnh vực mà AI có thể tạo ra giá trị lớn nhất, xây dựng phương án kinh doanh, đồng thời vạch ra lộ trình thực tiễn với các ưu tiên, kế hoạch đầu tư và cơ chế phân định trách nhiệm rõ ràng.
Learn MoreTái định hình các trải nghiệm giúp thu hút, chuyển đổi và giữ chân khách hàng. Hãy xác định tầm nhìn về trải nghiệm, tư duy lại các mô hình dịch vụ, phát triển sản phẩm và thiết kế lại toàn bộ hành trình khách hàng – những yếu tố định hình sự lựa chọn, lòng trung thành và giá trị mà khách hàng mang lại.
Learn MoreBiến dữ liệu khách hàng và dữ liệu kinh doanh thành hành động tự tin. Áp dụng phân tích dự đoán, hiểu biết về hành vi, dự báo và quyết định hành động tối ưu tiếp theo để tăng cường khả năng nhắm mục tiêu, ưu tiên và hiệu quả doanh thu.
Learn MoreGiúp khách hàng dễ dàng khám phá, đánh giá, mua sắm và nhận hỗ trợ thông qua các hành trình kết hợp giữa tự phục vụ và hỗ trợ trực tiếp. Giảm thiểu trở ngại, thúc đẩy việc ứng dụng các giải pháp kỹ thuật số, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và tập trung nguồn lực chuyên môn con người vào các nhu cầu mang lại giá trị cao hơn.
Learn MoreChuyển đổi ý định của khách hàng thành giao dịch thông qua các nền tảng và trải nghiệm thương mại được kết nối. Ứng dụng AI và cá nhân hóa vào các giai đoạn từ khám phá sản phẩm, mua hàng, hoàn tất đơn hàng, đổi trả, gia hạn cho đến mở rộng dịch vụ, nhằm nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, giá trị giỏ hàng, lòng trung thành và giá trị trọn đời của khách hàng.
Learn MoreĐưa các ý tưởng thương mại mới ra thị trường nhanh hơn. Xây dựng nguyên mẫu, kiểm chứng và mở rộng quy mô các sản phẩm kỹ thuật số, các tính năng tích hợp AI cùng những trải nghiệm khác biệt nhằm đáp ứng nhu cầu thay đổi và tạo ra giá trị mới.
Learn MoreThiết lập cách thức phối hợp giữa nhân viên kinh doanh, tác nhân AI, công cụ hỗ trợ (copilot) và quy trình tự động hóa trong các quy trình thương mại vận hành trên nền tảng. Giảm thiểu thao tác thủ công, tối ưu hóa việc chuyển giao công việc, đồng thời đẩy nhanh hoạt động bán hàng và quá trình ra quyết định với sự nhất quán và khả năng kiểm soát cao hơn.
Learn MoreTận dụng các tín hiệu từ khách hàng, cá nhân hóa, điều phối hành trình, các đề xuất và hoạt động phân tích để điều chỉnh những khoảnh khắc tác động đến lựa chọn của khách hàng, qua đó gia tăng tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ giữ chân và giá trị khách hàng.
Learn MoreVận hành nội dung, nền tảng và các quy trình kỹ thuật số làm nền tảng cho trải nghiệm khách hàng vượt trội. Nâng cao tốc độ đưa sản phẩm ra thị trường, tính nhất quán, mức độ tương tác và tỷ lệ chuyển đổi trên các kênh, thị trường và xuyên suốt vòng đời khách hàng.
Learn MoreSáng kiến lãnh đạo và nghiên cứu để truyền cảm hứng đổi mới
Tăng trưởng doanh thu phụ thuộc vào mức độ hiệu quả mà các bộ phận tiếp thị, bán hàng, thương mại, dịch vụ và thu hồi công nợ phối hợp với nhau để chuyển hóa sự thấu hiểu khách hàng thành các quyết định và hành động đồng bộ. Mỗi bộ phận có thể kết hợp chuyên môn con người và AI theo những cách khác nhau, nhưng hiệu quả vượt trội sẽ đạt được khi họ cùng chia sẻ bối cảnh thông tin và hướng tới các kết quả chung liên quan đến nhu cầu, tỷ lệ chuyển đổi, khả năng giữ chân khách hàng, thu hồi doanh thu và giá trị khách hàng.
AI có thể hỗ trợ doanh nghiệp nhận diện nhu cầu, xác định ý định, cá nhân hóa tương tác, hỗ trợ đội ngũ bán hàng, tối ưu hóa hành trình khách hàng, tự động hóa các hoạt động thương mại và xác định hành động tối ưu tiếp theo. Giá trị lớn nhất của AI được phát huy khi nó được tích hợp vào các quy trình làm việc và quy trình ra quyết định đã được tái thiết kế, thay vì chỉ được triển khai như một tập hợp các công cụ riêng lẻ.
Sự tăng trưởng thường bị kìm hãm bởi dữ liệu khách hàng phân tán, các bộ phận thương mại thiếu sự kết nối, quy trình ra quyết định chậm chạp, hành trình khách hàng nhiều trở ngại, quy trình làm việc thủ công và khả năng theo dõi hiệu suất còn hạn chế. Việc chuyển đổi mô hình vận hành sẽ giải quyết những rào cản này bằng cách thay đổi cách thức chia sẻ thông tin chuyên sâu, ưu tiên các cơ hội, phối hợp hoạt động tương tác và liên tục cải thiện hiệu suất thương mại.
Concentrix có thể chuyển đổi các đòn bẩy tăng trưởng riêng lẻ—như tạo nhu cầu, chuyển đổi bán hàng, thương mại, duy trì khách hàng và khôi phục doanh thu—hoặc kết nối chúng lại với nhau để tạo ra giá trị lớn hơn thông qua sự phối hợp chặt chẽ. Bằng cách kết hợp chuyên môn thương mại với chiến lược, trải nghiệm, trí tuệ, công nghệ, tự động hóa và năng lực triển khai vận hành, chúng tôi giúp doanh nghiệp chuyển hóa thông tin chi tiết thành hành động và nâng cao hiệu quả hoạt động trong suốt vòng đời khách hàng.
Quá trình chuyển đổi làm thay đổi cách thức một hoạt động thúc đẩy tăng trưởng tạo ra giá trị. Với mô hình vận hành được quản lý, Concentrix chịu trách nhiệm thực hiện và liên tục cải tiến quy trình đó. Khách hàng có thể hợp tác với chúng tôi để chuyển đổi các hoạt động mà họ vẫn trực tiếp vận hành, ủy quyền cho chúng tôi quản lý một số hoạt động nhất định, hoặc kết hợp cả hai phương thức nhằm thay đổi cách thức triển khai tăng trưởng và duy trì hiệu quả hoạt động theo thời gian.
Hãy bắt đầu với kết quả doanh thu quan trọng nhất, sau đó xác định những điểm mà mô hình vận hành hiện tại đang kìm hãm kết quả đó. Quy trình Đánh giá Hiệu suất Doanh nghiệp (Enterprise Performance Assessment) giúp các nhà lãnh đạo nhận diện những hạn chế này, xác định thứ tự ưu tiên cho quá trình chuyển đổi, cũng như phân định rõ lĩnh vực nào cần phát triển dựa trên sự hợp tác giữa con người và AI, và lĩnh vực nào phù hợp để tái thiết kế toàn diện dưới sự dẫn dắt của AI.
"*" vui lòng điền các trường bắt buộc