AI verandert de manier waarop klanten producten ontdekken, beoordelen en kopen, en biedt concurrenten nieuwe mogelijkheden om de vraag te identificeren en kansen te benutten. Groei kan voorspellender, persoonlijker en continu worden door intenties eerder te herkennen, verkopers te voorzien van rijkere inzichten en de beste volgende actie te optimaliseren.
Concentrix overziet het gehele groeisysteem. Onze expertise omvat marketing, sales, e-commerce, service en incasso, waardoor we individuele hefbomen kunnen transformeren of ze kunnen verbinden over de gehele klantlevenscyclus. Door commerciële activiteiten op grote schaal uit te voeren, leren we wat in de praktijk werkt.
Vraag identificeren en vastleggen, en eerder
Verbeter de klantwerving en conversie.
Verhoog de productiviteit binnen groeiende activiteiten.
Versterk de klantretentie en het herstel van de omzet.
Verhoog de klantwaarde in alle markten en kanalen.
Weet waar je je volgende groeiinvestering moet plaatsen. Breng leiders op één lijn, identificeer waar AI de meeste waarde kan creëren, bouw de businesscase op en definieer een praktisch stappenplan met duidelijke prioriteiten, investeringen en verantwoordelijkheden.
Learn MoreHerdefinieer de ervaringen die klanten aantrekken, overtuigen en behouden. Stel de visie voor de klantervaring vast, heroverweeg servicemodellen, ontwikkel producten en herontwerp de complete klantreis die de keuze, loyaliteit en waarde van de klant bepaalt.
Learn MoreZet klant- en commerciële data om in weloverwogen acties. Pas voorspellende analyses, gedragsinzichten, prognoses en besluitvorming op basis van de beste volgende actie toe om targeting, prioritering en omzetprestaties te verbeteren.
Learn MoreMaak het voor klanten gemakkelijker om producten te ontdekken, te beoordelen, te kopen en ondersteuning te krijgen via verbonden zelfservice- en begeleide trajecten. Verminder frictie, verhoog de digitale acceptatie, verbeter de conversie en richt menselijke expertise op behoeften met een hogere toegevoegde waarde.
Learn MoreZet de intentie van de klant om in transacties via verbonden e-commerce-ervaringen en -platformen. Pas AI en personalisatie toe op het gebied van productontdekking, aankoop, levering, retouren, verlenging en uitbreiding om de conversie, de gemiddelde winkelwaarde, de klantloyaliteit en de levenslange klantwaarde te verbeteren.
Learn MoreBreng nieuwe commerciële ideeën sneller op de markt. Ontwikkel prototypes, valideer en schaal digitale producten, AI-gestuurde mogelijkheden en onderscheidende ervaringen die inspelen op veranderende vraag en nieuwe waarde creëren.
Learn MoreConfigureer hoe verkopers, AI-agenten, copiloten en automatisering samenwerken binnen platformgebaseerde commerciële workflows. Verminder handmatige inspanningen, verbeter de overdracht en versnel verkoopactiviteiten en besluitvorming met meer consistentie en controle.
Learn MoreGebruik klantsignalen, personalisatie, klantreisplanning, aanbevelingen en analyses om in te spelen op de momenten die de klantkeuze beïnvloeden, waardoor de conversie, klantretentie en klantwaarde toenemen.
Learn MoreBeheer de content, platforms en digitale processen die ten grondslag liggen aan hoogwaardige klantervaringen. Verbeter de time-to-market, consistentie, betrokkenheid en conversie over alle kanalen, markten en de gehele klantlevenscyclus.
Learn MoreThought leadership en onderzoek om innovatie te inspireren
Omzetgroei hangt af van hoe effectief marketing, verkoop, e-commerce, service en incasso klantinzichten omzetten in gecoördineerde beslissingen en acties. Elke afdeling kan menselijke expertise en AI op een andere manier combineren, maar betere prestaties worden behaald wanneer ze dezelfde context delen en samenwerken aan gemeenschappelijke resultaten op het gebied van vraag, conversie, klantbehoud, omzetherstel en klantwaarde.
AI kan bedrijven helpen de vraag te herkennen, intenties te identificeren, interacties te personaliseren, verkopers te ondersteunen, klanttrajecten te optimaliseren, commerciële werkzaamheden te automatiseren en de beste volgende stap te bepalen. De grootste waarde ervan komt echter pas tot uiting wanneer het is geïntegreerd in herontworpen workflows en besluitvormingsprocessen, in plaats van te worden ingezet als een verzameling geïsoleerde tools.
Groei wordt vaak belemmerd door gefragmenteerde klantgegevens, losgekoppelde commerciële functies, trage besluitvorming, moeizame klanttrajecten, handmatige workflows en gebrekkig inzicht in de prestaties. Transformatie van het operationele model pakt deze barrières aan door de manier waarop inzichten worden gedeeld, kansen worden geprioriteerd, de betrokkenheid wordt gecoördineerd en de commerciële prestaties continu worden verbeterd, te veranderen.
Concentrix kan individuele groeifactoren zoals vraaggeneratie, verkoopconversie, e-commerce, klantbehoud en omzetherstel transformeren, of ze met elkaar verbinden waar betere coördinatie meer waarde creëert. Door commerciële expertise te combineren met strategie, ervaring, intelligentie, technologie, automatisering en operationele uitvoering, helpen we bedrijven inzichten om te zetten in actie en de prestaties gedurende de gehele klantlevenscyclus te verbeteren.
Transformatie verandert de manier waarop een groeiende organisatie waarde creëert. Door operationele processen te beheren, krijgt Concentrix de verantwoordelijkheid voor de uitvoering en continue verbetering ervan. Klanten kunnen ons inschakelen om hun eigen operationele processen te transformeren, geselecteerde processen namens hen te beheren, of beide benaderingen te combineren om de manier waarop groei wordt gerealiseerd te veranderen en de prestaties op lange termijn te waarborgen.
Begin met het belangrijkste omzetresultaat en identificeer vervolgens waar het bestaande operationele model dit belemmert. De Enterprise Performance Assessment helpt leiders deze beperkingen in kaart te brengen, prioriteiten te stellen voor transformatie en te bepalen welke gebieden zich moeten ontwikkelen rondom samenwerking tussen mens en AI en welke geschikt zijn voor een door AI geleide heruitvinding.
"*" geeft vereiste velden aan