Voice of the Customer

Zet feedback van klanten om in actie met VOC solutions

Wat is de beste manier om erachter te komen wat jouw klanten willen en nodig hebben? Vraag het hen. We combineren technologie en expertise om je te helpen het meeste uit de feedback van jouw klanten te halen. Klaar om jouw customer listening program te moderniseren?

Technology plus a different kind of partner

Hoewel de meeste customer feedback solutions hetzelfde klinken, zijn er grote verschillen. Deze verschillen bepalen of jouw investeringen betekenisvolle verandering opleveren of alleen meer data. Onze VOC solutions worden mogelijk gemaakt door de nieuwste innovaties op het gebied van Generative AI, natuurlijke taalverwerking en meer. Sterker nog, we werken op een andere manier samen om je te helpen bij het ontwerpen, bouwen en uitvoeren van uw klantfeedbackprogramma’s. De resultaten? We transformeren feedback van reactief naar regeneratief. We ontketenen het potentieel voor jouw klanten en bedrijf.

Luister naar elke stem, zelfs de stille.

Begrijp hoe klanten denken en voelen.

Zet feedback van klanten om in beslissingen.

Onderneem acties die ervaringen verbeteren.

Play Video

“Organisaties met kleinere teams of programma’s die op zoek zijn naar een strategische partner in combinatie met solide technologie, zouden Concentrix op hun shortlist moeten zetten.”

The Forrester Wave™: Customer Feedback Management, Q1 2023

VOC Platform

Maak kennis met ConcentrixCX: een feedbackplatform dat speciaal is gebouwd om ervaringen te verbeteren.

Modern Listening

Begrijp percepties op elk punt in de reis met ConcentrixCX, waarbij signalen worden vastgelegd en verenigd voor een holistische kijk op CX.

Analytics & Gen AI

Detecteer gedragspatronen en stimuleer besluitvorming op elk niveau door gebruik te maken van de kracht van Generative AI, machine learning en analytische tools van wereldklasse.

Automated Actions

Help jouw medewerkers slimmer en efficiënter te worden met realtime orchestration workflows die ervaringen verbeteren en engagement stimuleren.

De #1 feedback management solution

Zet feedback van klanten om in actie die resultaten stimuleert.

Experience Management Services

Van programmabeheer tot strategische adviesservices, ons diverse team van CX-professionals staat klaar om je te ondersteunen op elk punt in jouw CX-traject. Met een op maat gemaakt ondersteuningsplan dat met je meegroeit, bieden wij de begeleiding die je nodig hebt. Ze helpen je het menselijke aspect van CX te optimaliseren door best practices en bewezen methoden te integreren met jouw VOC-oplossingen. Zo zorg je ervoor dat je maximale waarde uit de technologie haalt, continu innoveert en altijd verbetert.

Measurement Design

Bouw een VOC-programma dat zakelijke beslissingen onderbouwt en impact heeft. Van feedbackstrategie tot platformrapportage, wij begeleiden je bij alle ontwerpbeslissingen. We zorgen ervoor dat je afgestemd bent op best practices en dat jouw programma klaar is voor succes.

Program Management

Haal maximale waarde uit jouw VOC-platform. Onze implementatie- en programmasuccesteams vinden voortdurend nieuwe manieren om je te helpen groeien en nemen de dagelijkse administratie van het programma uit handen. Zo kun jij je volledig concentreren op het stimuleren van CX-verbetering.

Culture and Adoption

Bouw een organisatie die wordt aangedreven door customer experience. Onze cultuurconsultants helpen je bij het ontwerpen en implementeren van strategieën die jouw medewerkers betrekken bij CX, van plannen voor platformadoptie tot ontwerpen met een gesloten feedbacklus.

Insights & Action Planning

Haal het meeste uit jouw customer experience data, ontdek zinvolle informatie en verhoog de waarde voor jouw klanten. Door de krachtige inzichten van ConcentrixCX te combineren met door mensen aangestuurde cause analysis, action planning en business strategy, versnellen we snel de impact van jouw programma.

Uitgelicht Inzicht

Pijnpunten Prioriteren: Gegevens over Financial Services Omzetten in Besluitvorming

Decodeer jouw VOC-programma voor financial services door te identificeren en prioriteit te geven aan de belangrijkste pijnpunten van klanten voor jouw bedrijf.