Automated Actions

Handel snel om loyaliteit en retentie te vergroten 

De meest succesvolle bedrijven maken acties eenvoudig. Concentrix helpt je medewerkers slimmer en efficiënter te worden met realtime, begeleide acties die ervaringen verbeteren en betrokkenheid stimuleren.

Services & Solutions

Coaching Suite

Verander de teamdialoog. Geef leidinggevenden de mogelijkheid om de prestaties van hun werknemers in realtime continu te monitoren, te analyseren en te verbeteren. Gepersonaliseerde beoordelingsmodellen, begeleide coaching workflows, storyboards voor verbeterpunten en erkenningstools veranderen de focus van managementgesprekken van scores naar gedragsverandering.

Case Management

Sluit de lus in het moment. Vereenvoudig het beheren van klantervaringen door in realtime te worden gewaarschuwd voor eventuele klantproblemen, met behulp van een combinatie aan gestructureerde en ongestructureerde data. Dankzij de routering van waarschuwingsprioriteiten en een volledig casemanagementsysteem kunnen teams sneller tot een oplossing komen, het risico op terugkerende klachten beperken en grotere systematische problemen aan het licht brengen.

Employee Ideas

Haal voordeel uit je meest waardevolle bezit. Gebruik de wijsheid van werknemers om innovatie te stimuleren, betrokkenheid te vergroten en betere ervaringen te creëren. Crowdsourcing tools helpen bij het vastleggen, volgen en ordenen van ideeën van medewerkers per team, afdeling, categorie en impact, waardoor een waardevolle pijplijn van mogelijkheden ontstaat om de klantervaring te verbeteren.

Action Planner

Maak het oplossen van problemen eenvoudig. Als je geen stappen kunt nemen om te verbeteren, heb je niets aan waardevolle inzichten. Action Planner faciliteert change management op alle niveaus. Door middel van begeleide workflows en samenwerkingstools kunnen je teams stapsgewijze verbeterplannen opstellen, verantwoordelijken toewijzen aan unieke activiteiten, de voortgang bijhouden en de impact van geïmplementeerde oplossingen meten.

Employee Notifications

Stimuleer de toepassing en betrokkenheid. Een platform voor ervaringsbeheer van wereldklasse heeft geen waarde als mensen het niet gebruiken. Help werknemers het meeste uit feedback van klanten te halen door middel van op maat gemaakte, digitale meldingen die hen eraan herinneren om in te loggen, hun tools te gebruiken, specifieke acties uit te voeren en betrokken te blijven bij initiatieven op het gebied van klantervaring.