Geautomatiseerde acties
Handel snel om loyaliteit en retentie te vergroten
De meest succesvolle bedrijven maken acties eenvoudig. Concentrix helpt je medewerkers slimmer en efficiënter te worden met realtime, begeleide acties die ervaringen verbeteren en betrokkenheid stimuleren.
Diensten en oplossingen
Coaching Suite
Verander de teamdialoog. Geef leidinggevenden de mogelijkheid om de prestaties van hun werknemers in realtime continu te monitoren, te analyseren en te verbeteren. Gepersonaliseerde beoordelingsmodellen, begeleide coaching workflows, storyboards voor verbeterpunten en erkenningstools veranderen de focus van managementgesprekken van scores naar gedragsverandering.Case Management
Sluit de lus in het moment. Vereenvoudig het beheren van klantervaringen door in realtime te worden gewaarschuwd voor eventuele klantproblemen, met behulp van een combinatie aan gestructureerde en ongestructureerde data. Dankzij de routering van waarschuwingsprioriteiten en een volledig casemanagementsysteem kunnen teams sneller tot een oplossing komen, het risico op terugkerende klachten beperken en grotere systematische problemen aan het licht brengen.Employee Ideas
Haal voordeel uit je meest waardevolle bezit. Gebruik de wijsheid van werknemers om innovatie te stimuleren, betrokkenheid te vergroten en betere ervaringen te creëren. Crowdsourcing tools helpen bij het vastleggen, volgen en ordenen van ideeën van medewerkers per team, afdeling, categorie en impact, waardoor een waardevolle pijplijn van mogelijkheden ontstaat om de klantervaring te verbeteren.Action Planner
Maak het oplossen van problemen eenvoudig. Als je geen stappen kunt nemen om te verbeteren, heb je niets aan waardevolle inzichten. Action Planner faciliteert change management op alle niveaus. Door middel van begeleide workflows en samenwerkingstools kunnen je teams stapsgewijze verbeterplannen opstellen, verantwoordelijken toewijzen aan unieke activiteiten, de voortgang bijhouden en de impact van geïmplementeerde oplossingen meten.Employee Notifications
Stimuleer de toepassing en betrokkenheid. Een platform voor ervaringsbeheer van wereldklasse heeft geen waarde als mensen het niet gebruiken. Help werknemers het meeste uit feedback van klanten te halen door middel van op maat gemaakte, digitale meldingen die hen eraan herinneren om in te loggen, hun tools te gebruiken, specifieke acties uit te voeren en betrokken te blijven bij initiatieven op het gebied van klantervaring.
“Organisaties die op zoek zijn naar een echte partner om hun programma op te bouwen en te laten groeien, zouden Concentrix serieus moeten overwegen.”
The Forrester Wave™: Oplossingen voor klantfeedbackbeheer, Q4 2024
Gerelateerde inzichten
Thought leadership en onderzoek om innovatie te inspireren
Veelgestelde vragen
Een experience management-platform is een tool die organisaties helpt de ervaringen van zowel medewerkers als klanten te monitoren, te beheren en te verbeteren, door middel van realtime data en gerichte acties. Het stelt bedrijven in staat hun personeel te betrekken en de interacties met klanten effectief te verbeteren.
Het experience management-platform van Concentrix stelt bedrijven in staat om de prestaties van medewerkers continu en in realtime te monitoren en te analyseren, door middel van gepersonaliseerde scorecards, begeleide coachingworkflows en erkenningsinstrumenten. Deze benadering verlegt de focus van het management van scores naar betekenisvolle gedragsverandering, wat een meer ondersteunende omgeving voor verbetering bevordert.
De Case Management-dienst van Concentrix biedt realtime meldingen van klantproblemen, waardoor teams cases effectief kunnen prioriteren en beheren. Het vereenvoudigt het ervaringsbeheer en helpt teams problemen snel op te lossen, wat het risico op klantverloop verlaagt en systeemproblemen aan het licht brengt.
Een casemanagementservice zou idealiter realtime meldingen moeten geven over klantproblemen, waardoor teams cases effectief kunnen prioriteren en beheren. De service zou tevens het ervaringsbeheer moeten vereenvoudigen en teams moeten helpen problemen snel op te lossen, waardoor het risico op klantverloop wordt verlaagd en systemische problemen worden geïdentificeerd.
Laten we verbinding maken
"*" geeft vereiste velden aan