Modern Listening

Luister naar je klanten op elk moment

Elke customer journey is uniek, van de acties die de klanten ondernemen tot de manier waarop ze feedback geven. Het begrijpen van hun percepties op elk punt in de customer journey is een uitdaging waar de meeste bedrijven mee te maken hebben. Van enquêtes tot social media en verder, Concentrix legt klantsignalen vast en verenigt deze vanaf elk contactpunt tijdens de customer journey.

Services & Solutions

Outbound Surveys

Maak contact met je klanten op hun voorwaarden. Vraag om feedback via elk kanaal: e-mail, sms, op IoT apparaten, IVR, telefonisch – je kunt het zo gek niet bedenken. Met je eigen branded interactieve survey verhoog je de respons en zorg je voor een unieke feedbackervaring.

Digital Feedback

Leg signalen vast op websites en mobiele apps. Maak kennis met de volgende generatie web intercepts en feedback tabs, die de digitale transformatie sneller aanjaagt dan elke andere oplossing.

Customer Interactions

Profiteer van rijke inzichten uit je contactcenters. Integreer gegevensbronnen zoals telefoongesprekken, e-mails en notities van werknemers om nieuwe manieren te ontdekken om te verbeteren. Gebruik AI om probleemgebieden in je ondersteuningskanalen te vinden.

Sociaal

Beheer je online reputatie. Leg eenvoudig gesprekken vast van belangrijke sociale mediaplatforms en maak gebruik van AI om pijnpunten te ontdekken, risicoklanten te identificeren en direct te reageren.

Klachten

Leer van slechte klantervaringen. Haal gegevens uit je klachtsystemen en gebruik AI om je grootste problemen snel te categoriseren. Geweldig voor financiële serviceproviders die meer waarde willen halen uit klachten van klanten.

Media Center

Maak feedback menselijker. Zorg voor empathie en een sterkere band tussen je klanten en medewerkers door feedback te menselijker te maken. Leg video- en audiofeedback van klanten vast, waardoor je organisatie beter begrijpt hoe mensen je merk, producten en services ervaren.

Integration Layer

Sluit eenvoudig aan op bestaande systemen. Met honderden kant-en-klare integraties en een steeds groeiende lijst met API-connectoren, levert Concentrix naadloze connectiviteit met veelgebruikte applicaties, waaronder marketingautomatisering, inhoudbeheer, reisanalytics en meer.