Analytics & Gen AI

Maak signalen direct duidelijk met AI-gedreven VOC analytics  

Transformeer feedback van enquêtes, sociale media, notities van werknemers en meer in bruikbare inzichten die algemeen worden begrepen in je hele organisatie. Onze oplossingen voor VOC analytics maken gebruik van generative AI, machine learning en human learning.

Services & Solutions

ELLIE: Enhanced Large Language Intelligence for Enterprises

Stelt je eens voor dat je binnen een paar seconden antwoord krijgt op brandende zakelijke vragen, in plaats van binnen een paar weken of zelfs maanden, waardoor je sneller inzicht krijgt dan ooit tevoren. mogelijk gemaakt door Generative AI, maakt ELLIE het gemakkelijk voor belanghebbenden in de hele organisatie om de informatie te krijgen die ze nodig hebben om CX te verbeteren.

Text Analytics

Benut het potentieel van ongestructureerde gegevens. Verander tekst van alle feedbackbronnen in bruikbare gegevens. AI en natuurlijke taalverwerking analyseren automatisch opmerkingen van klanten, waarbij thema’s naar voren komen, het sentiment wordt gekwantificeerd en actie wordt geprioriteerd.

Enterprise Views

Visualiseer de end-to-end ervaring. Krijg een 360 overzicht van de klantervaring door feedback te bundelen in één systeem. Zoek veelvoorkomende cross-channelproblemen en gebruik krachtige tools voor query’s en oplossingen om kansrijke gebieden te beheren.

Role-Based Insights

Zet iedereen in hun kracht met de tools die ze nodig hebben. Definieer toegang en rapportage op basis van de unieke hiërarchie en zakelijke behoeften van je bedrijf. Inzichten, visualisaties en workflows zijn afgestemd op verschillende groepen en overal toegankelijk, waardoor alle werknemers worden verbonden met de informatie die ze het meest nodig hebben.

ConcentrixCX Mobile

Krijg feedback in de palm van je hand. Laat werknemers luisteren, leren en reageren op feedback, waar ze ook zijn. Van dashboards tot klantwaarschuwingen en complimenten voor medewerkers, ConcentrixCX Mobile brengt inzichten binnen handbereik, zodat klantervaring een dagelijkse gewoonte wordt.

Analyst Suite

Blijf de behoeften van de klant voor. Onze tools gebruiken geavanceerde VOC-analytics en AI om jouw grootste knelpunten te identificeren, prioriteit te geven en de impact te voorspellen. Zo kun je proactief de ervaringen verbeteren op de gebieden die er het meest toe doen.

Dashboard Builder

Creëer je eigen beeld van CX. Realtime inzichten in combinatie met drag-and-drop-functionaliteit maken het je gemakkelijk om aangepaste weergaven te bouwen en te beheren. Door de kracht van creatie in jouw handen te leggen, kun je eenvoudig op de hoogte blijven van je meest actuele statistieken.