Analítica e IA generativa
Instantáneamente, dale sentido a las señales con los análisis de VoC impulsados por IA
Convierte los comentarios de encuestas, las redes sociales y las notas de los empleados en información práctica y comprensible para toda la organización. Usa IA generativa, aprendizaje automático y conocimiento humano para democratizar el aprendizaje innovador.
Servicios y soluciones
ELLIE: Inteligencia de grandes modelos de lenguaje mejorada para empresas
Imagina que puedes responder a las preguntas comerciales más críticas en cuestión de segundos, en lugar de semanas o incluso meses. Con la tecnología de la IA generativa, ELLIE permite que las partes interesadas de toda la organización obtengan con facilidad la información que necesitan para mejorar la experiencia de cliente.
Análisis de textos
Aprovecha el potencial de los datos no estructurados. Transforma el texto de todos las fuentes de comentarios en inteligencia. La IA y el procesamiento del lenguaje natural analizan de forma automática los comentarios de los clientes, lo que permite detectar temas, cuantificar lo que sienten y priorizar las acciones.Vistas empresariales
Visualiza la experiencia de extremo a extremo. Unifica los comentarios en un único sistema para obtener una vista de 360° de la experiencia de cliente. Encuentra problemas comunes entre canales y, con la ayuda de potentes herramientas de consulta y resolución, gestiona las áreas de oportunidad.Información basada en roles
Proporciona a todos las herramientas necesarias. Define el acceso y los informes en base a la jerarquía y las necesidades comerciales específicas de la empresa. Los datos, las visualizaciones y los flujos de trabajo se adaptan a los distintos grupos y están disponibles desde cualquier lugar, lo que permite a todos los empleados acceder a la información que más necesitan.ConcentrixCX Mobile
Recibe retroalimentación en la palma de tu mano. Permite que los empleados escuchen, aprendan y actúen en función de su retroalimentación, sin importar dónde se encuentren. Desde cuadros de mando hasta alertas de clientes y felicitaciones a los empleados, ConcentrixCX Mobile pone la información al alcance de tu mano, convirtiendo la experiencia del cliente en un hábito diario.Suite de análisis
Adelántate a las necesidades de los clientes. Nuestras herramientas utilizan análisis de VOC avanzados e IA para descubrir tus principales problemas, determinar la prioridad y predecir el impacto para que puedas mejorar de forma proactiva las experiencias en las áreas que más importan.Constructor de paneles de control
Crea tu propia visión de CX. Los datos en tiempo real y la función de arrastrar y soltar te permiten crear y gestionar vistas personalizadas sin esfuerzo. Al poner el poder de la creación en tus manos, podrás mantenerte fácilmente actualizado con tus métricas más actualizadas.
“Las organizaciones con equipos o programas pequeños que buscan un socio estratégico con una tecnología sólida deberían incluir a Concentrix en su lista de candidatos”.
The Forrester Wave™: Gestión de retroalimentacion de los clientes, primer trimestre 2023
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Liderazgo de pensamiento e investigación para servir de inspiración a experiencias innovadoras
