Phân tích và AI sáng tạo
Hiểu ngay các tín hiệu với phương pháp phân tích VOC với sự hỗ trợ của AI
Biến phản hồi từ các cuộc khảo sát, ghi chép xã hội, ghi chép của nhân viên, v.v. thành những thông tin chuyên sâu thiết thực, dễ hiểu trên khắp tổ chức của bạn. Sử dụng công nghệ AI sáng tạo, máy học và quá trình học hỏi của con người để phổ cập những tri thức mang tính đột phá.
Dịch vụ và giải pháp
ELLIE: Trí tuệ ngôn ngữ mở rộng cho doanh nghiệp
Hãy tưởng tượng bạn nhận được câu trả lời cho những câu hỏi kinh doanh cấp bách chỉ sau vài giây, thay vì nhiều tuần hoặc thậm chí nhiều tháng – mang lại tốc độ chuyển đổi thành thông tin chuyên sâu nhanh hơn bao giờ hết. Với sự hỗ trợ của AI sáng tạo, ELLIE giúp các bên liên quan trong toàn tổ chức dễ dàng có được thông tin cần thiết để cải thiện CX.
Phân tích văn bản
Khai thác tiềm năng của dữ liệu phi cấu trúc. Chuyển đổi văn bản từ tất cả các nguồn phản hồi thành thông tin hữu ích. AI và phương pháp xử lý ngôn ngữ tự nhiên tự động phân tích các nhận xét của khách hàng – xác định chủ đề, định lượng cảm xúc và ưu tiên hành động.Chế độ xem cho doanh nghiệp
Diễn giải trực quan trải nghiệm từ đầu đến cuối. Có được góc nhìn 360° về trải nghiệm của khách hàng bằng cách tổng hợp các ý kiến phản hồi trong một hệ thống duy nhất. Tìm các vấn đề chung trên nhiều kênh, sử dụng những công cụ truy vấn và giải quyết mạnh mẽ để quản lý các lĩnh vực tiềm năng.Thông tin chuyên sâu dựa trên vai trò
Trao quyền cho mọi người với các công cụ mà họ mong muốn Xác định quyền truy cập và báo cáo dựa trên hệ thống phân cấp và nhu cầu kinh doanh riêng của công ty bạn. Thông tin chuyên sâu, hình ảnh và quy trình làm việc được điều chỉnh theo các nhóm khác nhau và có thể truy cập ở bất cứ đâu – kết nối tất cả nhân viên với thông tin họ cần nhất.ConcentrixCX Mobile
Đón nhận ý kiến phản hồi trong tầm tay. Cho phép nhân viên lắng nghe, học hỏi và hành động dựa trên phản hồi, bất kể họ đang ở đâu. Từ trang tổng quan cho đến cảnh báo của khách hàng và khen thưởng nhân viên, ConcentrixCX Mobile cung cấp thông tin chuyên sâu ngay trong tầm tay bạn, biến trải nghiệm của khách hàng thành thói quen mỗi ngày.Bộ công cụ phân tích
Đón đầu nhu cầu của khách hàng. Các công cụ của chúng tôi sử dụng phân tích VOC tiên tiến và AI để phát hiện các vấn đề lớn nhất của bạn, xác định thứ tự ưu tiên và dự đoán tác động, từ đó bạn có thể chủ động cải thiện trải nghiệm trong các lĩnh vực quan trọng nhất.Trình tạo trang tổng quan
Tạo ra chế độ xem CX riêng của bạn. Thông tin chuyên sâu theo thời gian thực kết hợp với chức năng kéo và thả giúp bạn dễ dàng xây dựng và quản lý các chế độ xem tùy chỉnh. Khi được trao quyền sáng tạo vào tay bạn, bạn có thể dễ dàng cập nhật các số liệu mới nhất của mình.
“Các tổ chức có nhiều đội ngũ hoặc chương trình nhỏ đang tìm kiếm đối tác chiến lược kết hợp với nền tảng công nghệ vững chắc đưa Concentrix vào danh sách lựa chọn.”
The Forrester Wave™: Quản lý phản hồi của khách hàng, Q1/2023
Thông tin chuyên sâu liên quan
Sáng kiến lãnh đạo và nghiên cứu để truyền cảm hứng đổi mới
