分析と生成AI
AIを活用したVOC分析でシグナルを即座に理解
アンケート、SNS、従業員ノートなどから得たフィードバックを、組織全体で広く理解できる実用的なインサイトに変換します。 生成AI、機械学習、人間学習を活用して、ゲーム・チェンジングとなるような学習を民主化します。
サービス＆ソリューション
ELLIE：エンタープライズ向けの強化された大規模言語インテリジェンス
数週間や数か月ではなく、ほんの数秒でビジネス上の切実な疑問に対する答えが得られたらどうでしょうか？ 生成AIを活用したELLIEは、組織全体の利害関係者がCXを改善するために必要なインテリジェンスを簡単に入手できるようにします。
テキスト分析
非構造化データの可能性を活かしましょう。 あらゆるフィードバックソースから得られたテキストをインテリジェンスに変換します。 AIと自然言語処理により、顧客のコメントを自動的に分析し、テーマを明らかにし、センチメントを定量化し、アクションの優先順位を決定します。エンタープライズ・ビュー
エンドツーエンドのエクスペリエンスを可視化します。 フィードバックを単一のシステムに統合することで、カスタマーエクスペリエンスをあらゆる側面から把握できるようになります。 クロスチャネルに共通する問題を発見し、強力なクエリーと解決ツールを使用して、チャンスのある分野を管理します。役割ベースのインサイト
すべての人に必要なツールを提供します。 貴社独自の階層とビジネスニーズに基づいて、アクセスとレポートを定義できます。 インサイト、ビジュアライゼーション、ワークフローは、グループごとにカスタマイズされ、どこからでもアクセスできるため、全従業員に各自最も必要な情報を提供することが可能です。ConcentrixCXモバイル
すぐにフィードバックを得られるようにしましょう。 従業員がどこにいても、フィードバックに耳を傾け、学び、行動できるようにします。 ダッシュボードから顧客アラート、従業員の表彰まで、ConcentrixCXモバイルはインサイトをすぐに確認できるようにし、カスタマーエクスペリエンスを日常的な習慣にします。アナリスト・スイート
顧客のニーズを先取りしましょう。 当社のツールは、高度なVOC分析とAIを使用して、最大の問題を明らかにし、優先順位を決定し、影響を予測するため、最も重要な分野で積極的にエクスペリエンスを向上させることができます。ダッシュボードビルダー
自分なりのCX観を作る。 リアルタイムのインサイトとドラッグアンドドロップ機能を組み合わせることで、カスタマイズされたビューを簡単に構築および管理できます。 お好きなように構築し、管理できるため、最新の指標を簡単に把握することができます。
「小規模なチームやプログラムを持ち、堅実なテクノロジーを備えた戦略的パートナーを探している組織は、Concentrixを最終候補に入れるべきです」
Forrester Wave™：カスタマーフィードバックマネジメント、2023年第1四半期
