Análise e IA Generativa

Compreenda os sinais instantaneamente com a análise de VOC alimentada por IA

Transforme o feedback de pesquisas, redes sociais, notas de funcionários e muito mais em insights acionáveis que são amplamente compreendidos em toda a sua empresa. Use IA generativa, aprendizado de máquina e aprendizado humano para democratizar o aprendizado revolucionário.

Serviços e Soluções

ELLIE: Inteligência de Linguagem de Grande Porte Aprimorada para Empresas

Imagine obter respostas para suas perguntas de negócios em questão de segundos, e não semanas ou até mesmo meses, uma velocidade de insight nunca antes vista. Impulsionada pela IA generativa, ELLIE deixa tudo mais fácil para as partes interessadas em toda a empresa conseguir as informações necessárias para melhorar a CX.

Análise de Texto

Aproveite o potencial dos dados não estruturados. Transforme o texto de todas as fontes de feedback em inteligência. A IA e o processamento de linguagem natural analisam automaticamente os comentários dos clientes, abordando temas, quantificando sentimentos e priorizando ações.

Visualizações da Empresa

Visualize a experiência de ponta a ponta. Tenha uma visão de 360° da experiência do cliente unindo todos os feedbacks em um único sistema. Encontre problemas comuns entre canais e use ferramentas poderosas de consulta e resolução para gerenciar áreas de oportunidade.

Insights com Base em Funções

Dê a todos as ferramentas de que precisam. Defina o acesso e os relatórios com base na hierarquia e nas necessidades de negócios exclusivas da sua empresa. Insights, visualizações e fluxos de trabalho são adaptados a diferentes grupos e acessíveis em qualquer lugar, conectando todos os funcionários às informações de que mais precisam.

ConcentrixCX Mobile

Receba feedback na palma da sua mão. Permita que os funcionários ouçam, aprendam e ajam de acordo com o feedback, não importa onde estejam. De painéis a alertas de clientes e elogios dos funcionários, o ConcentrixCX Mobile coloca insights ao seu alcance, tornando a experiência do cliente um hábito diário.

Analyst Suite

Fique à frente das necessidades do cliente. Nossas ferramentas usam análises avançadas de VOC e IA para descobrir seus maiores problemas, determinar prioridades e prever o impacto, para que você possa melhorar proativamente as experiências nas áreas mais importantes.

Criador de Painéis

Crie sua própria visão da CX. Os insights em tempo real combinados com a funcionalidade de arrastar e soltar facilitam a criação e o gerenciamento de visualizações personalizadas. Ao colocar o poder da criação em suas mãos, você consegue facilmente se manter atualizado sobre suas últimas métricas.