Analytics & Generative KI
Erkennen Sie mithilfe KI-gestützter VOC Analytics unmittelbar die Bedeutung von Signalen
Transformieren Sie Feedback aus Umfragen, Social Media, Aufzeichnungen Ihrer Beschäftigten und anderen Quellen in umsetzbare Insights, die in Ihrem gesamten Unternehmen nachvollziehbar sind. Nutzen Sie generative KI, Machine Learning und Human Learning, um das game-changing Lernen zu demokratisieren.
Services & Lösungen
ELLIE: Enhanced Large Language Intelligence for Enterprises
Stellen Sie sich vor, Sie erhalten Antworten auf Ihre dringendsten Business-Fragen in Sekundenschnelle, nicht erst nach Wochen oder gar Monaten – und damit so schnell wie nie zuvor. ELLIE basiert auf generativer KI und ermöglicht es allen Stakeholdern im Unternehmen, die Informationen zu erhalten, die sie zur Verbesserung der CX benötigen.
Text Analytics
Nutzen Sie das Potenzial unstrukturierter Daten. Transformieren Sie Text aus allen Feedback-Quellen in intelligentes Wissen. KI und natürliche Sprachverarbeitung analysieren Kundenkommentare automatisch – so lassen sich Themen identifizieren, Stimmungen quantifizieren und Prioritäten für Maßnahmen festlegen.Unternehmensbetrachtung
Visualisieren Sie die End-to-End Experience. Gewinnen Sie eine 360° -Ansicht der Customer Experience, indem Sie Feedback in einem einzigen System vereinen. Ermitteln Sie häufig auftretende kanalübergreifende Herausforderungen und nutzen Sie leistungsstarke Anfrage- und Lösungs-Tools, um Verbesserungspotenziale zu erschließen.Rollenbasierte Insights
Statten Sie jeden mit den nötigen Tools aus. Definieren Sie den Zugang und das Reporting auf Grundlage Ihrer einzigartigen Hierarchie und der Anforderungen in Ihrem Business. Insights, Visualisierungen und Workflows sind auf verschiedene Gruppen zugeschnitten und von überall aus zugänglich – so erhalten alle Beschäftigten die von ihnen tatsächlich benötigten Informationen.ConcentrixCX Mobile
Erhalten Sie Feedback auf Knopfdruck. Ermöglichen Sie es Ihren Beschäftigten, zuzuhören, zu lernen und auf Feedback zu reagieren, ganz gleich, wo sie sich befinden. Von Dashboards über Kundenbenachrichtigungen bis hin zu Anerkennungen von Beschäftigten: ConcentrixCX Mobile stellt Insights auf Knopfdruck zur Verfügung und lässt Customer Experience alltägliche Praxis werden.Analyst Suite
Seien Sie den Bedürfnissen Ihrer Kunden einen Schritt voraus. Unsere Tools greifen auf fortschrittliche VOC Analytics und KI zurück, um Ihre größten Herausforderungen zu identifizieren, Prioritäten zu setzen und Auswirkungen abzuschätzen, damit Sie proaktiv die Erlebnisse in den für Sie wichtigsten Bereichen verbessern können.Dashboard Builder
Erstellen Sie Ihre eigene Ansicht der CX. Insights in Echtzeit in Kombination mit Drag-and-Drop-Funktionen erleichtern Ihnen die Einrichtung und das Management benutzerdefinierter Ansichten. Indem wir Ihnen die individuelle Anpassung ermöglichen, bleiben Sie jederzeit über Ihre aktuellsten Metriken informiert.
„Unternehmen mit kleinen Teams oder Programmen, die einen strategischen Partner mit zuverlässiger Technologie suchen, sollten Concentrix auf ihre Shortlist setzen.“
The Forrester Wave™: Customer Feedback Management, Q1 2023
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