Analítica & IA generativa
Interpreta las señales de inmediato con el análisis de la Voz del Cliente impulsados por la IA
Convierte los comentarios de las encuestas, redes sociales y notas de los empleados, entre otros, en información accionable y comprensible para toda la organización. Usa la IA generativa, el aprendizaje automático y conocimiento humano para democratizar el aprendizaje innovador.
Servicios & Soluciones
ELLIE: Inteligencia de Modelos de Lenguaje Extenso Mejorada para Empresas
Imagina que puedes responder las preguntas comerciales más importantes en cuestión de segundos, en lugar de semanas o incluso meses. Gracias a la tecnología de IA generativa, ELLIE permite que las partes interesadas de toda la organización obtengan con facilidad la información que necesitan para mejorar la Experiencia del Cliente.
Analítica de Textos
Aprovecha el potencial de los datos no estructurados. Transforma el texto de todas las fuentes de comentarios y opiniones en inteligencia. La IA y el procesamiento del lenguaje natural analizan de forma automática los comentarios y opiniones de los clientes, lo que permite detectar temas, cuantificar lo que sienten y priorizar las acciones.Vistas Empresariales
Visualiza la experiencia de principio a fin. Unifica los comentarios y opiniones en un único sistema para obtener una vista de 360° de la Experiencia del Cliente. Encuentra problemas comunes entre canales y, con la ayuda de potentes herramientas de consulta y resolución para gestionar las áreas de oportunidad.Insights Basados en Roles
Proporciona a todo el mundo las herramientas necesarias. Define el acceso y los informes en función de la jerarquía y las necesidades comerciales específicas de la empresa. Los datos, las visualizaciones y los flujos de trabajo se adaptan a los distintos grupos y están disponibles desde cualquier lugar, lo que permite a todos los empleados acceder a la información que más necesitan.ConcentrixCX Mobile
Ten opiniones y comentarios al alcance de tu mano Permite que los empleados escuchen los comentarios y actúen en función de éstos, sin importar dónde se encuentren. Desde paneles de control hasta alertas de clientes y reconocimientos a empleados, ConcentrixCX Mobile pone insights al alcance de tu mano, convirtiendo la Experiencia del Cliente en un hábito diario.Analyst Suite
Adelántate a las necesidades de los clientes. Nuestras herramientas emplean análisis de Voz del Cliente avanzados e IA para descubrir tus principales problemas, determinar la prioridad y predecir el impacto. Así podrás mejorar de forma proactiva las experiencias en las áreas que más importan.Creador de Dashboards
Crea tu propia vista de CX Los datos en tiempo real y la función de arrastrar y soltar te permiten crear y gestionar vistas personalizadas fácilmente. Cuando tienes el poder de crear en tus manos, es fácil estar al corriente de las métricas más actualizadas.
«Las organizaciones con equipos o programas pequeños que busquen un partner estratégico que cuente con tecnología de confianza deben incluir a Concentrix en sus listas de candidatos».
The Forrester Wave™. Gestión de Feedback de los Clientes, primer trimestre de 2023
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