La IA está transformando la forma en que los clientes descubren, evalúan y compran, al tiempo que ofrece a la competencia nuevas maneras de identificar la demanda y aprovechar las oportunidades. El crecimiento puede volverse más predecible, personalizado y continuo mediante la detección temprana de la intención, el suministro de información estratégica de mayor valor a los equipos de ventas y la optimización de la siguiente mejor acción.
Concentrix contempla el sistema de crecimiento en su totalidad. Nuestra experiencia abarca las áreas de marketing, ventas, comercio, servicio y gestión de cobros, lo que nos permite transformar palancas individuales o conectarlas a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. La gestión de operaciones comerciales a gran escala nos permite comprobar qué funciona realmente en la práctica.
Identificar y captar la demanda con antelación
Mejora la captación y conversión de clientes
Aumenta la productividad en las operaciones de crecimiento
Refuerce la retención y la recuperación de ingresos
Aumente el valor del cliente en todos los mercados y canales
Sepa dónde realizar su próxima apuesta de crecimiento. Alinee a los líderes, identifique dónde puede generar más valor la IA, elabore el caso de negocio y defina una hoja de ruta práctica con prioridades, inversiones y responsabilidades claras.
Learn MoreReimagina las experiencias que atraen, convierten y retienen a los clientes. Define la visión de la experiencia, replantea los modelos de servicio, evoluciona el producto y rediseña los recorridos integrales que determinan la elección, la lealtad y el valor del cliente.
Learn MoreTransforme los datos de clientes y comerciales en acciones fundamentadas. Aplique análisis predictivo, información sobre el comportamiento, previsión y toma de decisiones basada en la «siguiente mejor acción» para optimizar la segmentación, la priorización y los resultados de ingresos.
Learn MoreFacilite a los clientes el descubrimiento, la evaluación, la compra y la obtención de asistencia mediante recorridos conectados de autoservicio y atención asistida. Reduzca la fricción, aumente la adopción digital, mejore la conversión y centre la experiencia humana en necesidades de mayor valor.
Learn MoreTransforme la intención del cliente en transacciones mediante plataformas y experiencias de comercio conectado. Aplique inteligencia artificial y personalización en las etapas de descubrimiento de productos, compra, preparación y entrega de pedidos, devoluciones, renovación y expansión para mejorar la tasa de conversión, el valor del carrito, la fidelidad y el valor de vida del cliente.
Learn MoreLleva nuevas ideas comerciales al mercado con mayor rapidez. Crea prototipos, valida y escala productos digitales, capacidades basadas en IA y experiencias diferenciadas que respondan a una demanda cambiante y generen nuevo valor.
Learn MoreConfigure la colaboración entre vendedores, agentes de IA, copilotos y sistemas de automatización en los flujos de trabajo comerciales habilitados por la plataforma. Reduzca el esfuerzo manual, mejore las transferencias y acelere la actividad de ventas y la toma de decisiones con mayor coherencia y control.
Learn MoreUtilice las señales de los clientes, la personalización, la orquestación del recorrido, las recomendaciones y la analítica para adaptar los momentos que influyen en la elección del cliente, aumentando así la conversión, la retención y el valor del cliente.
Learn MoreGestiona el contenido, las plataformas y los procesos digitales que sustentan experiencias de cliente de alto rendimiento. Mejora la velocidad de lanzamiento al mercado, la coherencia, el compromiso y la conversión a través de canales, mercados y el ciclo de vida del cliente.
Learn MoreLiderazgo de pensamiento e investigación para servir de inspiración a experiencias innovadoras
El crecimiento de los ingresos depende de la eficacia con la que las áreas de marketing, ventas, comercio, servicio y cobranza transforman el conocimiento del cliente en decisiones y acciones coordinadas. Si bien cada operación puede combinar de manera distinta la experiencia humana y la IA, se logra un mejor desempeño cuando comparten contexto y trabajan en pos de objetivos comunes en materia de demanda, conversión, retención, recuperación de ingresos y valor del cliente.
La IA puede ayudar a las empresas a reconocer la demanda, identificar la intención, personalizar la interacción, apoyar a los vendedores, optimizar los recorridos, automatizar las labores comerciales y determinar la siguiente mejor acción. Su mayor valor surge cuando se integra en flujos de trabajo y procesos de toma de decisiones rediseñados, en lugar de implementarse como un conjunto de herramientas aisladas.
El crecimiento suele verse limitado por datos de clientes fragmentados, funciones comerciales desconectadas, una toma de decisiones lenta, experiencias con mucha fricción, flujos de trabajo manuales y una visibilidad deficiente del rendimiento. La transformación del modelo operativo aborda estos obstáculos modificando la forma en que se comparten los conocimientos, se priorizan las oportunidades, se coordina la interacción y se mejora continuamente el desempeño comercial.
Concentrix puede transformar palancas de crecimiento individuales —como la generación de demanda, la conversión de ventas, el comercio, la retención y la recuperación de ingresos— o conectarlas allí donde una mayor coordinación genere más valor. Al combinar la experiencia comercial con estrategia, experiencia, inteligencia, tecnología, automatización y ejecución operativa, ayudamos a las empresas a convertir los conocimientos en acciones y a mejorar el rendimiento a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.
La transformación modifica la manera en que una operación de crecimiento genera valor. Las operaciones gestionadas otorgan a Concentrix la responsabilidad de ejecutar y mejorar continuamente dicha actividad. Los clientes pueden recurrir a nosotros para transformar operaciones que ellos mismos siguen gestionando, para que administremos operaciones seleccionadas en su nombre, o bien para combinar ambos enfoques con el fin de cambiar la forma en que se materializa el crecimiento y mantener el rendimiento a lo largo del tiempo.
Comience por el resultado de ingresos más importante y, a continuación, identifique los aspectos del modelo operativo actual que lo están limitando. La Evaluación del Desempeño Empresarial ayuda a los líderes a analizar dichas limitaciones, priorizar las áreas de transformación y determinar cuáles deben evolucionar hacia un modelo de colaboración entre humanos e IA, y cuáles podrían ser idóneas para una reinvención impulsada por la IA.
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