La voz del Cliente
Toma medidas a partir de las opiniones y comentarios de tus clientes, gracias a nuestras soluciones VOC.
¿Cuál es la mejor manera de saber qué quieren y necesitan tus clientes? Pregúntales. Combinamos tecnología y experiencia para ayudarte a aprovechar al máximo las opiniones y comentarios de tus clientes. ¿Todo listo para modernizar tu programa para escuchar a tus clientes?
Tecnología más un partner diferente
La mayoría de las soluciones basadas en las opiniones y comentarios de los clientes parecen iguales, pero hay grandes diferencias. Estas diferencias determinan si tus inversiones generan cambios importantes o solo más datos. Nuestras soluciones de Voz del Cliente se basan en las últimas novedades en IA Generativa, procesamiento del lenguaje natural, entre otras. Y lo que es aún mejor, nos asociamos de forma diferente para ayudarte a diseñar, crear y poner en marcha tus programas captación de opiniones y comentarios de tus clientes y usuarios. ¿Los resultados? Transformamos los comentarios y opiniones reactivos en acciones proactivas. Maximizamos los beneficios para tus clientes y tu empresa.
Escucha todas las voces, incluso las más silenciosas.
Comprende cómo piensan y cómo se sienten tus clientes.
Convierte las opiniones y comentarios de tus clientes en decisiones.
Toma medidas que mejoren las experiencias.
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«Las organizaciones con equipos o programas pequeños que busquen un partner estratégico que cuente con tecnología de confianza deben incluir a Concentrix en sus listas de candidatos».
The Forrester Wave™. Gestión de Feedback de los Clientes, primer trimestre de 2023
Plataforma de Voz del Cliente (VOC)
Te presentamos ConcentrixCX, la plataforma de gestión de feedback de tus clientes y usuarios, creada para mejorar experiencias.
Escucha Moderna
ConcentrixCX te permite comprender las percepciones en cada trayecto del customer journey para captar y unificar indicios y obtener una visión holística de la experiencia del cliente.
Analítica & IA generativa
Detecta patrones de comportamiento e impulsa la toma de decisiones a todos los niveles, gracias a la potencia de la IA Generativa, el aprendizaje automático (machine learning) y las herramientas de análisis de primer nivel.
Acciones Automatizadas
Empodera a tus empleados para que sean más inteligentes y eficientes a través de flujos de trabajo de orquestación en tiempo real que mejoren las experiencias y fomenten el engagement.
La solución líder en gestión de feedback – opiniones y comentarios –
Convierte las opiniones de los clientes en acciones que generen resultados.
Servicios de Gestión de Experiencias
Desde la gestión de los programas hasta los servicios de asesoría estratégica, nuestro equipo de profesionales de CX puede acompañarte en cualquier etapa de la trayectoria del CX con un plan de asistencia personalizado que evoluciona contigo. Te ayudarán a descifrar el coeficiente del CX al integrar mejores prácticas y métodos probados con tus soluciones de voz del cliente (VOC) para garantizar que obtengas el máximo valor de la tecnología, innoves constantemente y siempre estés mejorando.
Diseño de Medición
Desarrolla un programa de Voz del Cliente que sirva de base para las decisiones de tu negocio y genere más impacto. Desde la estrategia opiniones hasta los informes de la plataforma, te guiaremos en todas las decisiones de diseño, te guiaremos con las mejores prácticas y nos aseguraremos de que tu programa esté preparado para el éxito.Gestión de Programas
Aprovecha al máximo tu plataforma de Voz del Cliente (VOC) Nuestros equipos de implementación y éxito del programa encontrarán nuevas formas de ayudarte a crecer y se encargarán de la gestión diaria del programa para que puedas centrarte en impulsar mejoras en la CX.Cultura y Adopción
Crea una organización impulsada por la experiencia del cliente. Nuestros consultores se centran en ayudarte a diseñar e implementar estrategias que involucren a tu personal en la CX desde planes para adoptar plataformas hasta diseños de circuito cerrado.Insights & Plan de Acción
Aprovecha al máximo tus datos sobre la experiencia del cliente, descubre inteligencia útil y genera valor para tus clientes. Gracias a la combinación de los potentes conocimientos de ConcentrixCX con el análisis de las causas raíz, generadas por las personas, la planificación de acciones y la estrategia empresarial podremos acelerar rápidamente el impacto de tu programa.
Información destacada
Priorización de Puntos Críticos: Convierte los Datos de los Servicios Financieros en la Tomas de Decisiones
Identifica y prioriza los puntos críticos de los clientes más importantes para tu negocio con el objetivo de analizar tu programa de voz del cliente (VOC) en el ámbito de los servicios financieros.
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Liderazgo de pensamiento e investigación para servir de inspiración a experiencias innovadoras
