Escucha Moderna
Escucha a tus clientes en todo momento
El journey de cada cliente es único, desde las acciones que realiza hasta la forma en que da feedback. Comprender sus percepciones en cada punto de contacto del trayecto es un desafío al que se enfrentan la mayoría de las empresas. Desde encuestas hasta redes sociales y más allá, ConcentrixCX capta y unifica las señales de los clientes desde cualquier punto de contacto a lo largo de cualquier trayecto.
Servicios & Soluciones
Outbound Surveys
Conecta con tus clientes en sus propios términos. Solicita feedback a través del cualquier canal: correo electrónico, SMS, dispositivos IoT conectados, IVR, teléfono, los que haga falta. Las encuestas interactivas de marca aumentarán la tasa de respuesta para ofrecer una experiencia memorable.Comentarios Digitales
Capta señales en sitios web y aplicaciones móviles. Descubre la nueva generación de intercepciones web y pestañas de comentarios, que aceleran la transformación digital, más rápido que ninguna otra solución del mercado.Interacciones con el Cliente
Aprovecha la información -insights- de tu Contact Center. Integra fuentes de datos como llamadas, correos electrónicos y notas de los empleados para descubrir nuevas formas de mejorar el CX. Utiliza la IA para encontrar áreas problemáticas en tus canales de asistencia al cliente.Social
Gestiona bien tu reputación digital Recopila con facilidad las conversaciones de las principales plataformas de redes sociales y aprovecha la IA para aislar los puntos críticos, identificar a los clientes en riesgo y responder al instante.Reclamaciones
Aprende de las malas experiencias de los clientes. Extrae datos de tus sistemas de reclamaciones y utiliza la IA para clasificar rápidamente tus principales problemas. Ideal para empresas de servicios financieros que buscan obtener más valor de las quejas de sus clientes.Centro Multimedia
Humaniza el feedback Fomenta la empatía y fortalece las interacciones entre tus clientes y empleados “humanizando” los comentarios y opiniones de tus clientes y usuarios. Recopila comentarios en vídeo y audio de los clientes para mejorar la capacidad de tu organización de comprender cómo experimentan las personas tu marca, tus productos y servicios.Capa de Integración
Se conecta con facilidad a los sistemas establecidos. Con cientos de integraciones listas para usar y una lista cada vez mayor de conectores API, ConcentrixCX ofrece una conectividad, sin contratiempos, con aplicaciones comunes como la automatización del marketing, la gestión de contenidos, el análisis de customer journeys y mucho más.
«Las organizaciones con equipos o programas pequeños que busquen un partner estratégico que cuente con tecnología de confianza deben incluir a Concentrix en sus listas de candidatos».
The Forrester Wave™. Gestión de Feedback de los Clientes, primer trimestre de 2023
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