Acciones Automatizadas
Actúa con rapidez para aumentar la fidelidad y la retención
Las empresas más exitosas facilitan la acción. ConcentrixCX ayudará a tus empleados a ser más inteligentes y eficientes con acciones guiadas en tiempo real que mejoren las experiencias e impulsen el compromiso.
Servicios & Soluciones
Suite de Coaching
Cambia el diálogo del equipo. Capacita a los directivos para que supervisen, analicen y mejoren constantemente el rendimiento de sus empleados, en tiempo real. Scorecards personalizados, flujos de trabajo guiados para el coaching, storyboards de mejora y herramientas de reconocimiento cambian el enfoque de las conversaciones de gestión de puntuaciones a cambios de comportamiento.Gestión de Casos
Cierra el círculo en el momento. Simplifica la gestión de la experiencia con alertas sobre los problemas de los clientes, en tiempo real, mediante cualquier combinación de datos estructurados y no estructurados. La priorización de las alertas y un sistema completo de gestión de casos permitirán a los equipos encontrar una solución con mayor rapidez, mitigar el riesgo de abandono de los clientes y descubrir problemas sistémicos más grandes.Ideas de los Empleados
Aprovecha tu activo más valioso. Utiliza la sabiduría de los empleados para impulsar la innovación, aumentar el compromiso y crear mejores experiencias. Las herramientas de crowdsourcing ayudan a captar, rastrear y organizar las ideas de los empleados por equipo, departamento, categoría e impacto, lo que genera una valiosa fuente de oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.Planificador de Acciones
Simplifica la resolución de problemas. Los datos no sirven de nada si no tomas medidas para mejorar. El Planificador de Acciones facilita la gestión del cambio organizativo en todos los niveles. A través de flujos de trabajo guiados y herramientas de colaboración, los equipos pueden crear hojas de ruta de mejora, paso a paso, etiquetar a los responsables de cada actividad, realizar un seguimiento de los avances y medir el impacto de las soluciones implementadas.Notificaciones de Empleados
Ayuda a fomentar la adopción y el compromiso. Una plataforma de gestión de experiencias de primer nivel no sirve de nada si la gente no la usa. Ayuda a los empleados a aprovechar al máximo los comentarios y opiniones de los clientes a través de notificaciones digitales personalizadas que les recuerdan que deben iniciar sesión, usar sus herramientas, realizar acciones específicas y mantenerse comprometidos con las iniciativas de la experiencia del cliente (CX).
«Las organizaciones con equipos o programas pequeños que busquen un partner estratégico que cuente con tecnología de confianza deben incluir a Concentrix en sus listas de candidatos».
The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024
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Preguntas frecuentes
Una plataforma de gestión de experiencias es una herramienta que ayuda a las organizaciones a monitorear, gestionar y mejorar las experiencias, tanto de los empleados como de los clientes, mediante datos en tiempo real y acciones guiadas. Permite a las empresas involucrar a su fuerza laboral y optimizar las interacciones con los clientes de manera efectiva.
La plataforma de gestión de la experiencia de Concentrix empodera a las empresas para monitorear y analizar continuamente el desempeño de los empleados en tiempo real, mediante la provisión de cuadros de mando personalizados, flujos de trabajo de coaching guiado y herramientas de reconocimiento. Este enfoque desplaza el foco de la gestión desde las puntuaciones hacia un cambio de comportamiento significativo, fomentando un entorno más propicio para la mejora.
El servicio de Gestión de Casos de Concentrix proporciona alertas en tiempo real sobre los problemas de los clientes, lo que permite a los equipos priorizar y gestionar los casos de manera eficaz. Simplifica la gestión de la experiencia y ayuda a los equipos a resolver los problemas con rapidez, reduciendo el riesgo de abandono e identificando problemas sistémicos.
Idealmente, un servicio de gestión de casos debería proporcionar alertas en tiempo real sobre los problemas de los clientes, permitiendo a los equipos priorizar y gestionar los casos de manera eficaz. Asimismo, el servicio debería simplificar la gestión de la experiencia y ayudar a los equipos a resolver los problemas con rapidez, reduciendo el riesgo de abandono e identificando problemas sistémicos.
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