Ações Automatizadas
Agir rapidamente para aumentar a fidelização e a retenção
As empresas mais bem-sucedidas facilitam a ação. A ConcentrixCX ajuda seus colaboradores a se tornarem mais inteligentes e eficientes com ações guiadas em tempo real para melhorar as experiências e impulsionar o engajamento.
Serviços e soluções
Conjunto de Mentoria
Mude o diálogo da equipe. Capacite os líderes para monitorar, analisar e melhorar continuamente o desempenho de seus colaboradores em tempo real. Tabelas de desempenho personalizados, fluxos de trabalho de mentoria guiada, storyboards de melhoria e ferramentas de reconhecimento mudam o foco das conversas de gerenciamento, das pontuações para as mudanças de comportamento.Gerenciamento de Casos
Feche o ciclo no momento. Simplifique a gestão de experiência sendo alertado sobre os problemas do cliente em tempo real, usando qualquer combinação de dados estruturados e não estruturados. O roteamento de priorização de alertas e um sistema completo de gerenciamento de casos capacitarão as equipes a alcançar a resolução mais rapidamente, mitigar o risco de rotatividade e descobrir problemas sistêmicos maiores.Ideias de colaboradores
Explore seu ativo mais valioso. Use a sabedoria dos colaboradores para impulsionar a inovação, aumentar o engajamento e criar melhores experiências. As ferramentas de crowdsourcing ajudam a capturar, rastrear e organizar as ideias dos colaboradores por equipe, departamento, categoria e impacto, criando um canal importante de oportunidades de melhoria da experiência do cliente.Planejamento de Ação
Simplifique a resolução de problemas. Insights são inúteis se você não puder tomar medidas para melhorar. O Planejamento de Ação facilita o gerenciamento de mudanças organizacionais em todos os níveis. Por meio de fluxos de trabalho orientados e ferramentas de colaboração, suas equipes podem criar roteiros de melhoria passo a passo, marcar os responsáveis por atividades exclusivas, acompanhar o progresso e medir o impacto das soluções implementadas.Notificações de colaboradores
Inspire a adoção e o engajamento. Uma plataforma de gerenciamento de experiência de alto nível não é boa se as pessoas não estiverem usando. Auxilie os seus colaboradores a extrair o máximo do feedback dos clientes por meio de notificações digitais personalizadas que os lembram de fazer login, usar suas ferramentas, executar ações específicas e permanecer engajados com as iniciativas de experiência do cliente.
“Empresas com pequenas equipes ou programas à procura de um parceiro estratégico com tecnologia robusta devem colocar a Concentrix em sua lista de contatos”.
The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024
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Liderança em ideias e pesquisa para inspirar inovação
Perguntas Frequentes
Uma plataforma de gestão de experiências é uma ferramenta que auxilia as organizações a monitorar, gerenciar e aprimorar as experiências — tanto de colaboradores quanto de clientes — por meio de dados em tempo real e ações guiadas. Ela permite que as empresas engajem sua força de trabalho e aprimorem as interações com os clientes de forma eficaz.
A plataforma de gestão de experiências da Concentrix capacita as empresas a monitorar e analisar continuamente o desempenho dos colaboradores em tempo real, fornecendo scorecards personalizados, fluxos de trabalho de coaching guiado e ferramentas de reconhecimento. Essa abordagem desloca o foco da gestão das pontuações para a mudança comportamental significativa, promovendo um ambiente mais favorável ao aprimoramento.
O serviço de Gestão de Casos da Concentrix fornece alertas em tempo real sobre problemas dos clientes, permitindo que as equipes priorizem e gerenciem os casos de forma eficaz. Ele simplifica a gestão da experiência e auxilia as equipes a resolver problemas rapidamente, reduzindo o risco de *churn* e identificando problemas sistêmicos.
Idealmente, um serviço de gestão de casos deve fornecer alertas em tempo real sobre problemas dos clientes, permitindo que as equipes priorizem e gerenciem os casos de forma eficaz. O serviço deve também simplificar a gestão da experiência e auxiliar as equipes na resolução rápida de problemas, reduzindo o risco de *churn* e identificando problemas sistêmicos.
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