Ações Automatizadas

Agir rapidamente para aumentar a fidelização e a retenção 

As empresas mais bem-sucedidas facilitam a ação. A ConcentrixCX ajuda seus colaboradores a se tornarem mais inteligentes e eficientes com ações guiadas em tempo real para melhorar as experiências e impulsionar o engajamento.

Serviços e Soluções

Conjunto de Mentoria

Mude o diálogo da equipe. Capacite os líderes para monitorar, analisar e melhorar continuamente o desempenho de seus colaboradores em tempo real. Tabelas de desempenho personalizados, fluxos de trabalho de mentoria guiada, storyboards de melhoria e ferramentas de reconhecimento mudam o foco das conversas de gerenciamento, das pontuações para as mudanças de comportamento.

Gerenciamento de Casos

Feche o ciclo no momento. Simplifique a gestão de experiência sendo alertado sobre os problemas do cliente em tempo real, usando qualquer combinação de dados estruturados e não estruturados. O roteamento de priorização de alertas e um sistema completo de gerenciamento de casos capacitarão as equipes a alcançar a resolução mais rapidamente, mitigar o risco de rotatividade e descobrir problemas sistêmicos maiores.

Ideias de colaboradores

Explore seu ativo mais valioso. Use a sabedoria dos colaboradores para impulsionar a inovação, aumentar o engajamento e criar melhores experiências. As ferramentas de crowdsourcing ajudam a capturar, rastrear e organizar as ideias dos colaboradores por equipe, departamento, categoria e impacto, criando um canal importante de oportunidades de melhoria da experiência do cliente.

Planejamento de Ação

Simplifique a resolução de problemas. Insights são inúteis se você não puder tomar medidas para melhorar. O Planejamento de Ação facilita o gerenciamento de mudanças organizacionais em todos os níveis. Por meio de fluxos de trabalho orientados e ferramentas de colaboração, suas equipes podem criar roteiros de melhoria passo a passo, marcar os responsáveis por atividades exclusivas, acompanhar o progresso e medir o impacto das soluções implementadas.

Notificações de colaboradores

Inspire a adoção e o engajamento. Uma plataforma de gerenciamento de experiência de alto nível não é boa se as pessoas não estiverem usando. Auxilie os seus colaboradores a extrair o máximo do feedback dos clientes por meio de notificações digitais personalizadas que os lembram de fazer login, usar suas ferramentas, executar ações específicas e permanecer engajados com as iniciativas de experiência do cliente.