Acciones automatizadas
Actúa con rapidez para aumentar la fidelidad y la retención
Las empresas con más éxito hacen que actuar sea fácil. ConcentrixCX ayudará a tus empleados a rendir de forma más inteligente y eficiente con acciones guiadas en tiempo real que mejoran las experiencias e impulsan el compromiso.
Servicios y soluciones
Suite de capacitación
Cambia el diálogo del equipo. Potencia a los líderes para que monitoreen, analicen y mejoren constantemente el desempeño de sus empleados en tiempo real. Modifica el enfoque de las conversaciones de gestión para pasar de los puntajes al cambio de comportamiento con cuadros de mando personalizados, flujos de trabajo de coaching guiado, guiones gráficos de mejora y herramientas de reconocimiento.Gestión de casos
Cierra el círculo en el momento. Simplifica la gestión de experiencias a través de alertas de los problemas de los clientes en tiempo real a través de cualquier combinación de datos estructurados y no estructurados. Priorizar las alertas y un sistema completo de gestión de casos permitirán a los equipos encontrar una solución con mayor rapidez, mitigar el riesgo de abandono de los clientes y descubrir problemas sistémicos más grandes.Ideas de empleados
Aprovecha tu activo más valioso. Utiliza la sabiduría de los empleados para impulsar la innovación, aumentar el compromiso y crear mejores experiencias. Las herramientas de crowdsourcing ayudan a capturar, rastrear y organizar las ideas de los empleados por equipo, departamento, categoría e impacto, lo que crea una valiosa fuente de oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.Planificador de acciones
Simplifica la resolución de problemas. Los datos no sirven de nada si no tomas medidas para mejorar. Action Planner facilita la gestión del cambio organizacional en todos los niveles. A través de flujos de trabajo guiados y herramientas de colaboración, los equipos pueden crear hojas de ruta de mejora paso a paso, etiquetar a los responsables de cada actividad, realizar un seguimiento de los avances y medir el impacto de las soluciones implementadas.Notificaciones para el empleado
Inspira adopción y compromiso. Una plataforma de gestión de experiencias de primer nivel no sirve de nada si la gente no la usa. Ayuda a los empleados a aprovechar al máximo los comentarios de los clientes a través de notificaciones digitales personalizadas que les recuerdan que deben iniciar sesión, usar sus herramientas, realizar acciones específicas y mantenerse comprometidos con las iniciativas de la experiencia de cliente.
“Las organizaciones con equipos o programas pequeños que buscan un socio estratégico con una tecnología sólida deberían incluir a Concentrix en su lista de candidatos”.
The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024
Información destacada
Liderazgo de pensamiento e investigación para servir de inspiración a experiencias innovadoras
Perguntas Frequentes
Una plataforma de gestión de experiencias es una herramienta que ayuda a las organizaciones a monitorear, gestionar y mejorar las experiencias, tanto de los empleados como de los clientes, mediante datos en tiempo real y acciones guiadas. Permite a las empresas involucrar a su fuerza laboral y optimizar las interacciones con los clientes de manera efectiva.
La plataforma de gestión de la experiencia de Concentrix empodera a las empresas para monitorear y analizar continuamente el desempeño de los empleados en tiempo real, mediante la provisión de cuadros de mando personalizados, flujos de trabajo de coaching guiado y herramientas de reconocimiento. Este enfoque desplaza el foco de la gestión desde las puntuaciones hacia un cambio de comportamiento significativo, fomentando un entorno más propicio para la mejora.
El servicio de Gestión de Casos de Concentrix proporciona alertas en tiempo real sobre los problemas de los clientes, lo que permite a los equipos priorizar y gestionar los casos de manera eficaz. Simplifica la gestión de la experiencia y ayuda a los equipos a resolver los problemas con rapidez, reduciendo el riesgo de abandono e identificando problemas sistémicos.
Idealmente, un servicio de gestión de casos debería proporcionar alertas en tiempo real sobre los problemas de los clientes, permitiendo a los equipos priorizar y gestionar los casos de manera eficaz. Asimismo, el servicio debería simplificar la gestión de la experiencia y ayudar a los equipos a resolver los problemas con rapidez, reduciendo el riesgo de abandono e identificando problemas sistémicos.
