Acciones automatizadas

Actúa con rapidez para aumentar la fidelidad y la retención 

Las empresas con más éxito hacen que actuar sea fácil. ConcentrixCX ayudará a tus empleados a rendir de forma más inteligente y eficiente con acciones guiadas en tiempo real que mejoran las experiencias e impulsan el compromiso.

Servicios y soluciones

Suite de capacitación

Cambia el diálogo del equipo. Potencia a los líderes para que monitoreen, analicen y mejoren constantemente el desempeño de sus empleados en tiempo real. Modifica el enfoque de las conversaciones de gestión para pasar de los puntajes al cambio de comportamiento con cuadros de mando personalizados, flujos de trabajo de coaching guiado, guiones gráficos de mejora y herramientas de reconocimiento.

Gestión de casos

Cierra el círculo en el momento. Simplifica la gestión de experiencias a través de alertas de los problemas de los clientes en tiempo real a través de cualquier combinación de datos estructurados y no estructurados. Priorizar las alertas y un sistema completo de gestión de casos permitirán a los equipos encontrar una solución con mayor rapidez, mitigar el riesgo de abandono de los clientes y descubrir problemas sistémicos más grandes.

Ideas de empleados

Aprovecha tu activo más valioso. Utiliza la sabiduría de los empleados para impulsar la innovación, aumentar el compromiso y crear mejores experiencias. Las herramientas de crowdsourcing ayudan a capturar, rastrear y organizar las ideas de los empleados por equipo, departamento, categoría e impacto, lo que crea una valiosa fuente de oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.

Planificador de acciones

Simplifica la resolución de problemas. Los datos no sirven de nada si no tomas medidas para mejorar. Action Planner facilita la gestión del cambio organizacional en todos los niveles. A través de flujos de trabajo guiados y herramientas de colaboración, los equipos pueden crear hojas de ruta de mejora paso a paso, etiquetar a los responsables de cada actividad, realizar un seguimiento de los avances y medir el impacto de las soluciones implementadas.

Notificaciones para el empleado

Inspira adopción y compromiso. Una plataforma de gestión de experiencias de primer nivel no sirve de nada si la gente no la usa. Ayuda a los empleados a aprovechar al máximo los comentarios de los clientes a través de notificaciones digitales personalizadas que les recuerdan que deben iniciar sesión, usar sus herramientas, realizar acciones específicas y mantenerse comprometidos con las iniciativas de la experiencia de cliente.