Tindakan Otomatis
Bertindak cepat untuk meningkatkan loyalitas dan retensi
Perusahaan yang paling sukses membuat tindakan menjadi mudah. ConcentrixCX akan membantu karyawan Anda menjadi lebih cerdas dan lebih efisien dengan tindakan yang dipandu secara real-time yang meningkatkan pengalaman dan mendorong keterlibatan.
Layanan & Solusi
Perangkat Bimbingan Kerja
Ubah dialog tim. Memberdayakan para pimpinan untuk terus memantau, menganalisis, dan meningkatkan kinerja karyawan mereka secara real-time. Kartu skor yang dipersonalisasi, alur kerja bimbingan terpandu, storyboard untuk perbaikan, dan alat pengakuan mengubah fokus percakapan manajemen dari skor menjadi perubahan perilaku.Manajemen Kasus
Menindaklanjuti seketika itu juga. Sederhanakan manajemen pengalaman dengan mengaktifkan peringatan jika terjadi masalah terkait pelanggan secara real-time, menggunakan kombinasi data terstruktur dan tidak terstruktur. Perutean prioritas peringatan dan sistem manajemen kasus yang lengkap akan memberdayakan tim untuk mencapai penyelesaian lebih cepat, mengurangi risiko pelanggan berhenti menggunakan produk atau layanan yang ditawarkan, dan mengungkap masalah sistemik yang lebih besar.Ide Karyawan
Manfaatkan aset Anda yang paling berharga. Gunakan pemahaman dan pengetahuan karyawan untuk mendorong inovasi, meningkatkan keterlibatan, dan menciptakan pengalaman yang lebih baik. Alat crowdsourcing membantu menangkap, melacak, dan mengelola ide-ide karyawan berdasarkan tim, departemen, kategori, dan dampak—menciptakan suatu proses berharga yang berpeluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.Perencana Tindakan
Sederhanakan pemecahan masalah. Wawasan tidak ada gunanya jika Anda tidak dapat mengambil langkah-langkah untuk membuat perbaikan. Perencana Tindakan memfasilitasi manajemen perubahan organisasi di semua tingkatan. Melalui alur kerja terpandu dan alat kolaborasi, tim Anda dapat membuat peta jalan peningkatan langkah demi langkah, menandai pemilik untuk aktivitas unik, melacak kemajuan, dan mengukur dampak solusi yang diterapkan.Notifikasi Karyawan
Menginspirasi adopsi dan keterlibatan. Platform manajemen pengalaman kelas dunia tidak berguna jika tidak dimanfaatkan. Membantu karyawan mendapatkan hasil maksimal dari umpan balik pelanggan melalui pemberitahuan digital yang sesuai yang mengingatkan mereka untuk login, menggunakan alat mereka, melakukan tindakan tertentu, dan tetap terlibat dengan inisiatif pengalaman pelanggan.
“Organisasi yang memiliki tim kecil atau program kecil dan mencari mitra strategis yang dilengkapi dengan teknologi yang solid sebaiknya memasukkan Concentrix dalam daftar pilihan mereka.”
The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024
Wawasan Terkait
Penggerak dalam mendorong gagasan dan penelitian untuk menciptakan inovasi
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Platform manajemen pengalaman adalah alat yang membantu organisasi memantau, mengelola, dan meningkatkan pengalaman, baik bagi karyawan maupun pelanggan, melalui data waktu nyata dan tindakan terpandu. Platform ini memungkinkan perusahaan untuk melibatkan tenaga kerja mereka serta meningkatkan interaksi dengan pelanggan secara efektif.
Platform manajemen pengalaman dari Concentrix memberdayakan perusahaan untuk memantau dan menganalisis kinerja karyawan secara berkelanjutan dan *real-time*, melalui penyediaan kartu skor yang dipersonalisasi, alur kerja pembinaan terpandu, serta perangkat apresiasi. Pendekatan ini mengalihkan fokus manajemen dari sekadar angka skor menuju perubahan perilaku yang bermakna, sehingga menciptakan lingkungan yang lebih suportif bagi upaya peningkatan kinerja.
Layanan Manajemen Kasus Concentrix menyediakan notifikasi real-time terkait masalah pelanggan, memungkinkan tim untuk memprioritaskan dan mengelola kasus secara efektif. Layanan ini menyederhanakan manajemen pengalaman serta membantu tim menyelesaikan masalah dengan cepat, sehingga mengurangi risiko *churn* dan mengidentifikasi masalah-masalah sistemik.
A case management service should ideally provide real-time alerts to customer issues, allowing teams to prioritize and manage cases effectively. The service should also simplify experience management and help teams resolve issues quickly, reducing churn risk and identifying systemic problems.
Mari Terhubung
"*" menunjukkan kolom yang wajib diisi