自動化アクション

ロイヤリティと定着率を高めるための迅速な行動

特に成功を収めている企業は、簡単に行動を起こします。 ConcentrixCXは、エクスペリエンスを向上させ、エンゲージメントを促進するリアルタイムのガイド付きアクションにより、従業員のスマート化と効率化を支援します。

サービス＆ソリューション

コーチングスイート

チームの対話方法を変えます。リーダーが従業員のパフォーマンスをリアルタイムで継続的にモニタリングし、分析し、改善できるようにします。パーソナライズされたスコアカードやガイド付きコーチングワークフロー、改善用ストーリーボード、認識ツールにより、管理に関する会話の焦点をスコアから行動の変化へと変えます。

ケースマネジメント

即座にループを閉じましょう。好きなように組み合わせた構造化データと非構造化データを使用して、顧客の問題をリアルタイムで警告することで、エクスペリエンスマネジメントを簡素化します。アラートの優先順位付けルーティングと完全なケースマネジメントシステムにより、チームはより迅速に解決策を見つけ、解約リスクを軽減し、より大きな体系的な問題を発見することができます。

従業員のアイディア

最も貴重な資産を活用しましょう。従業員の知恵を活用して、イノベーションを推進し、エンゲージメントを高め、より良いエクスペリエンスを生み出しましょう。クラウドソーシングツールを使用すると、チーム、部門、カテゴリ、インパクトごとに従業員のアイディアを収集、追跡、整理することができ、カスタマーエクスペリエンス改善の機会の貴重なパイプラインをもたらします。

アクションプランナー

問題解決をよりシンプルに。インサイトを入手できても、改善のための措置を講じることができなければ役に立ちません。アクションプランナーは、すべてのレベルで組織における変更管理を促進します。ガイド付きのワークフローとコラボレーションツールを通じて、チームはステップごとの改善ロードマップを作成し、独自のアクティビティにオーナーをタグ付けし、進捗を追跡し、実装されたソリューションの影響を測定できます。

従業員への通知

導入とエンゲージメントを促しましょう。世界トップレベルのエクスペリエンスマネジメントプラットフォームであっても、使われなければ意味がありません。カスタマイズされたデジタル通知を使用して、ログイン、ツールの使用、特定のアクションの実行、カスタマーエクスペリエンスのイニシアチブへの参加を促すことで、従業員が顧客からのフィードバックを最大限に活用できるように支援します。