自動化アクション
ロイヤリティと定着率を高めるための迅速な行動
特に成功を収めている企業は、簡単に行動を起こします。 ConcentrixCXは、エクスペリエンスを向上させ、エンゲージメントを促進するリアルタイムのガイド付きアクションにより、従業員のスマート化と効率化を支援します。
サービス＆ソリューション
コーチングスイート
チームの対話方法を変えます。 リーダーが従業員のパフォーマンスをリアルタイムで継続的にモニタリングし、分析し、改善できるようにします。 パーソナライズされたスコアカードやガイド付きコーチングワークフロー、改善用ストーリーボード、認識ツールにより、管理に関する会話の焦点をスコアから行動の変化へと変えます。ケースマネジメント
即座にループを閉じましょう。 好きなように組み合わせた構造化データと非構造化データを使用して、顧客の問題をリアルタイムで警告することで、エクスペリエンスマネジメントを簡素化します。 アラートの優先順位付けルーティングと完全なケースマネジメントシステムにより、チームはより迅速に解決策を見つけ、解約リスクを軽減し、より大きな体系的な問題を発見することができます。従業員のアイディア
最も貴重な資産を活用しましょう。 従業員の知恵を活用して、イノベーションを推進し、エンゲージメントを高め、より良いエクスペリエンスを生み出しましょう。 クラウドソーシングツールを使用すると、チーム、部門、カテゴリ、インパクトごとに従業員のアイディアを収集、追跡、整理することができ、カスタマーエクスペリエンス改善の機会の貴重なパイプラインをもたらします。アクションプランナー
問題解決をよりシンプルに。 インサイトを入手できても、改善のための措置を講じることができなければ役に立ちません。 アクションプランナーは、すべてのレベルで組織における変更管理を促進します。 ガイド付きのワークフローとコラボレーションツールを通じて、チームはステップごとの改善ロードマップを作成し、独自のアクティビティにオーナーをタグ付けし、進捗を追跡し、実装されたソリューションの影響を測定できます。従業員への通知
導入とエンゲージメントを促しましょう。 世界トップレベルのエクスペリエンスマネジメントプラットフォームであっても、使われなければ意味がありません。 カスタマイズされたデジタル通知を使用して、ログイン、ツールの使用、特定のアクションの実行、カスタマーエクスペリエンスのイニシアチブへの参加を促すことで、従業員が顧客からのフィードバックを最大限に活用できるように支援します。
「小規模なチームやプログラムを持ち、堅実なテクノロジーを備えた戦略的パートナーを探している組織は、Concentrixを最終候補に入れるべきです」
The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024
よくある質問
エクスペリエンス管理プラットフォームは、リアルタイムのデータとガイド付きのアクションを通じて、組織が従業員および顧客双方のエクスペリエンスを監視、管理、そして改善できるよう支援するツールです。これにより企業は、従業員のエンゲージメントを高め、顧客とのインタラクションを効果的に強化することが可能となります。
Concentrixのエクスペリエンス管理プラットフォームは、パーソナライズされたスコアカード、ガイド付きコーチングワークフロー、および表彰ツールを提供することで、企業が従業員のパフォーマンスをリアルタイムかつ継続的にモニタリング・分析できるよう支援します。このアプローチにより、マネジメントの焦点は単なる「スコア」から「有意義な行動変容」へと移行し、改善に向けた、より支援的な環境の醸成が促進されます。
Concentrixのケース管理サービスは、顧客に関する問題に対してリアルタイムのアラートを提供し、チームがケースの優先順位付けや管理を効果的に行えるようにします。本サービスはエクスペリエンス管理を簡素化し、チームによる問題の迅速な解決を支援することで、顧客離脱のリスクを低減させるとともに、システム的な課題の特定を可能にします。
ケース管理サービスは、顧客の問題に関するリアルタイムのアラートを提供することが理想的であり、それによりチームはケースの優先順位付けや管理を効果的に行えるようになります。また、同サービスはエクスペリエンス管理を簡素化し、チームによる問題の迅速な解決を支援することで、顧客離脱のリスクを低減させるとともに、システム的な問題を特定する役割も果たすべきです。
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