Automatisierte Aktionen
Schnelles Handeln zur Steigerung der Kundenbindung und -treue
Die erfolgreichsten Unternehmen erleichtern das Handeln. ConcentrixCX unterstützt Ihre Beschäftigten dabei, smarter und effizienter zu werden – mit gezielten Aktionen in Echtzeit, die das Erlebnis verbessern und das Engagement fördern.
Dienstleistungen und Lösungen
Coaching-Suite
Ändern Sie den Dialog im Team. Ermöglichen Sie es Führungskräften, die Performance Ihres Teams kontinuierlich und in Echtzeit zu monitoren, zu analysieren und zu optimieren. Personalisierte Scorecards, geführte Coaching-Workflows, Storyboards für Verbesserungen und Tools für die Anerkennung und Wertschätzung verlagern den Schwerpunkt von Management-Gesprächen von der Bewertung auf Verhaltensänderungen.Fallmanagement
Schließen Sie Aufgaben unmittelbar ab. Vereinfachen Sie das Experience Management, indem Sie in Echtzeit auf Kundenanliegen aufmerksam gemacht werden – anhand einer beliebigen Kombination aus strukturierten und unstrukturierten Daten. Die Priorisierung von Alarmen und ein umfassendes Case Management System ermöglichen es den Teams, Lösungen schneller zu finden, das Abwanderungsrisiko zu minimieren und größere systemische Herausforderungen aufzudecken.Ideenmanagement
Profitieren Sie von Ihrem wertvollsten Kapital. Setzen Sie das Wissen Ihrer Beschäftigten ein, um Innovationen voranzutreiben, das Engagement zu erhöhen und bessere Erlebnisse zu entwickeln. Crowdsourcing-Tools unterstützen das Erfassen, Tracken und Organisieren von Vorschlägen pro Team, Abteilung, Kategorie und Relevanz – so entsteht eine wertvolle Pipeline von Optimierungspotenzialen für die Customer Experience.Aktionsplaner
Problemlösung leicht gemacht. Insights sind nutzlos, wenn Sie keine Schritte zur Verbesserung ergreifen können. Ein Action Planner erleichtert das Management organisatorischer Veränderungen auf allen Ebenen. Mithilfe von geführten Workflows und Collaboration Tools sind Ihre Teams in der Lage, schrittweise Roadmaps für Optimierungen zu erstellen, Verantwortliche für einzelne Aktivitäten zu benennen, Fortschritte zu tracken und die Wirkung der implementierten Lösungen zu messen.Benachrichtigungsmanagement
Inspirieren Sie zu Akzeptanz und Engagement. Eine erstklassige Experience Management Plattform genügt nicht, wenn Menschen sie nicht nutzen. Ermöglichen Sie es Ihren Beschäftigten, das Kundenfeedback bestmöglich zu nutzen – durch maßgeschneiderte digitale Benachrichtigungen, die sie daran erinnern, sich anzumelden, ihre Tools einzusetzen, bestimmte Aktionen auszuführen und an Customer Experience-Initiativen mitzuwirken.
“Organisationen, die einen echten Partner für den Aufbau und das Wachstum ihres Programms suchen, sollten Concentrix ernsthaft in Betracht ziehen.”
The Forrester Wave™: Lösungen für das Kundenfeedback-Management, Q4 2024
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Häufig gestellte Fragen
Eine Experience-Management-Plattform ist ein Tool, das Organisationen dabei unterstützt, die Erlebnisse sowohl von Mitarbeitern als auch von Kunden mithilfe von Echtzeitdaten und geleiteten Maßnahmen zu überwachen, zu steuern und zu optimieren. Sie versetzt Unternehmen in die Lage, ihre Belegschaft einzubinden und die Interaktionen mit Kunden effektiv zu verbessern.
Die Experience-Management-Plattform von Concentrix versetzt Unternehmen in die Lage, die Leistung ihrer Mitarbeiter mithilfe personalisierter Scorecards, geführter Coaching-Workflows und Anerkennungstools kontinuierlich und in Echtzeit zu überwachen und zu analysieren. Dieser Ansatz verlagert den Fokus des Managements von bloßen Kennzahlen hin zu einer bedeutsamen Verhaltensänderung und fördert so ein unterstützenderes Umfeld für Verbesserungen.
Der Case-Management-Service von Concentrix liefert Echtzeit-Benachrichtigungen über Kundenprobleme und ermöglicht es Teams so, Fälle effektiv zu priorisieren und zu verwalten. Er vereinfacht das Experience Management und unterstützt Teams dabei, Probleme rasch zu lösen, wodurch das Abwanderungsrisiko gesenkt und systemische Probleme identifiziert werden.
Ein Case-Management-Dienst sollte idealerweise Echtzeit-Benachrichtigungen über Kundenprobleme bereitstellen, um es den Teams zu ermöglichen, Fälle effektiv zu priorisieren und zu verwalten. Zudem sollte der Dienst das Experience Management vereinfachen und die Teams dabei unterstützen, Probleme rasch zu lösen, wodurch das Abwanderungsrisiko gesenkt und systemische Probleme identifiziert werden.
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