Automatisierte Aktionen

Schnelles Handeln zur Steigerung der Kundenbindung und -treue 

Die erfolgreichsten Unternehmen erleichtern das Handeln. ConcentrixCX unterstützt Ihre Beschäftigten dabei, smarter und effizienter zu werden – mit gezielten Aktionen in Echtzeit, die das Erlebnis verbessern und das Engagement fördern.

Services & Lösungen

Coaching Suite

Ändern Sie den Dialog im Team. Ermöglichen Sie es Führungskräften, die Performance Ihres Teams kontinuierlich und in Echtzeit zu monitoren, zu analysieren und zu optimieren. Personalisierte Scorecards, geführte Coaching-Workflows, Storyboards für Verbesserungen und Tools für die Anerkennung und Wertschätzung verlagern den Schwerpunkt von Management-Gesprächen von der Bewertung auf Verhaltensänderungen.

Case Management

Schließen Sie Aufgaben unmittelbar ab. Vereinfachen Sie das Experience Management, indem Sie in Echtzeit auf Kundenanliegen aufmerksam gemacht werden – anhand einer beliebigen Kombination aus strukturierten und unstrukturierten Daten. Die Priorisierung von Alarmen und ein umfassendes Case Management System ermöglichen es den Teams, Lösungen schneller zu finden, das Abwanderungsrisiko zu minimieren und größere systemische Herausforderungen aufzudecken.

Ideenmanagement

Profitieren Sie von Ihrem wertvollsten Kapital. Setzen Sie das Wissen Ihrer Beschäftigten ein, um Innovationen voranzutreiben, das Engagement zu erhöhen und bessere Erlebnisse zu entwickeln. Crowdsourcing-Tools unterstützen das Erfassen, Tracken und Organisieren von Vorschlägen pro Team, Abteilung, Kategorie und Relevanz – so entsteht eine wertvolle Pipeline von Optimierungspotenzialen für die Customer Experience.

Action Planner

Problemlösung leicht gemacht. Insights sind nutzlos, wenn Sie keine Schritte zur Verbesserung ergreifen können. Ein Action Planner erleichtert das Management organisatorischer Veränderungen auf allen Ebenen. Mithilfe von geführten Workflows und Collaboration Tools sind Ihre Teams in der Lage, schrittweise Roadmaps für Optimierungen zu erstellen, Verantwortliche für einzelne Aktivitäten zu benennen, Fortschritte zu tracken und die Wirkung der implementierten Lösungen zu messen.

Benachrichtigungsmanagement

Inspirieren Sie zu Akzeptanz und Engagement. Eine erstklassige Experience Management Plattform genügt nicht, wenn Menschen sie nicht nutzen. Ermöglichen Sie es Ihren Beschäftigten, das Kundenfeedback bestmöglich zu nutzen – durch maßgeschneiderte digitale Benachrichtigungen, die sie daran erinnern, sich anzumelden, ihre Tools einzusetzen, bestimmte Aktionen auszuführen und an Customer Experience-Initiativen mitzuwirken.