Otomatik İşlemler

Bağlılığı ve müşteri sadakatini artırmak için hızlı hareket edin 

En başarılı şirketler işlemleri kolaylaştırır. ConcentrixCX, çalışanlarınızın deneyimlerini geliştirerek etkileşimini artıran gerçek zamanlı, yönlendirilmiş işlemlerle daha akıllı ve verimli olmalarına yardımcı olur.

Hizmetler ve Çözümler

Danışmanlık Paketi

Ekip iletişimini değiştirin. Liderlerinizi, çalışanlarının performansını gerçek zamanlı olarak sürekli takip etme, analiz etme ve iyileştirme konularında güçlendirin. Kişiselleştirilmiş performans tabloları, koçluk süreçleri, gelişim hikayeleri, yönetim görüşmelerinin odak noktasını puanlardan davranış değişimlerine çevirir.

Vaka Yönetimi

Döngüyü anında sonlandırın. Müşteri sorunlarına gerçek zamanlı bildirimler alın, yapılandırılmış ve yapılandırılmamış verilerin herhangi bir kombinasyonunu kullanarak deneyim yönetimini basitleştirin. Uyarı önceliklendirme yönlendirmeleri ve kapsamlı bir vaka yönetim sistemi, ekiplerin çözüme daha hızlı ulaşmasını, arıza riskini azaltmasını ve daha büyük sistemik sorunları tespit etmesini sağlayacaktır.

Çalışanların Fikirleri

En değerli varlığınızı kullanın. İnovasyonu teşvik etmek, etkileşimi artırmak ve daha iyi deneyimler oluşturmak için çalışanların bilgi birikimini kullanın. Kitlesel kaynak kullanımı araçları, çalışanların fikirlerini toplamak, izlemek ve düzenlemek için kullanılır. Bu araçlar, fikirleri takımlara, departmanlara, kategorilere ve etkilerine göre sınıflandırarak müşteri deneyimini iyileştirme fırsatları sunar.

Eylem Planlayıcı

Problem çözmeyi basitleştirin. İyileştirmek için gerekli adımları atamazsanız içgörülerin hiçbir faydası yoktur. Eylem Planlayıcısı, her düzeyde kurumsal değişim sürecini kolaylaştırır. Yönlendirilen iş akışları ve iş birliği araçlarıyla, ekiplerinize adım adım gelişim yol haritaları oluşturabilir, özel faaliyetleri etiketleyebilir, ilerlemeyi izleyebilir ve uygulanan çözümlerin etkisini ölçebilirsiniz.

Çalışan Bildirimleri

Benimsemeyi ve etkileşimi teşvik edin. Dünya çapında bir deneyim yönetimi platformu, insanlar onu kullanmıyorsa hiçbir işe yaramaz. Çalışanlara oturum açmalarını, araçlarını kullanmalarını, belirli eylemleri gerçekleştirmelerini ve müşteri deneyimi girişimlerine bağlı kalmalarını hatırlatan özel olarak tasarlanmış, dijital bildirimler aracılığıyla müşteri geri bildirimlerinden en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olun.