Otomatik İşlemler
Bağlılığı ve müşteri sadakatini artırmak için hızlı hareket edin
En başarılı şirketler işlemleri kolaylaştırır. ConcentrixCX, çalışanlarınızın deneyimlerini geliştirerek etkileşimini artıran gerçek zamanlı, yönlendirilmiş işlemlerle daha akıllı ve verimli olmalarına yardımcı olur.
Hizmetler & Çözümler
Danışmanlık Paketi
Ekip iletişimini değiştirin. Liderlerinizi, çalışanlarının performansını gerçek zamanlı olarak sürekli takip etme, analiz etme ve iyileştirme konularında güçlendirin. Kişiselleştirilmiş performans tabloları, koçluk süreçleri, gelişim hikayeleri, yönetim görüşmelerinin odak noktasını puanlardan davranış değişimlerine çevirir.Vaka Yönetimi
Döngüyü anında sonlandırın. Müşteri sorunlarına gerçek zamanlı bildirimler alın, yapılandırılmış ve yapılandırılmamış verilerin herhangi bir kombinasyonunu kullanarak deneyim yönetimini basitleştirin. Uyarı önceliklendirme yönlendirmeleri ve kapsamlı bir vaka yönetim sistemi, ekiplerin çözüme daha hızlı ulaşmasını, arıza riskini azaltmasını ve daha büyük sistemik sorunları tespit etmesini sağlayacaktır.Çalışanların Fikirleri
En değerli varlığınızı kullanın. İnovasyonu teşvik etmek, etkileşimi artırmak ve daha iyi deneyimler oluşturmak için çalışanların bilgi birikimini kullanın. Kitlesel kaynak kullanımı araçları, çalışanların fikirlerini toplamak, izlemek ve düzenlemek için kullanılır. Bu araçlar, fikirleri takımlara, departmanlara, kategorilere ve etkilerine göre sınıflandırarak müşteri deneyimini iyileştirme fırsatları sunar.Eylem Planlayıcı
Problem çözmeyi basitleştirin. İyileştirmek için gerekli adımları atamazsanız içgörülerin hiçbir faydası yoktur. Eylem Planlayıcısı, her düzeyde kurumsal değişim sürecini kolaylaştırır. Yönlendirilen iş akışları ve iş birliği araçlarıyla, ekiplerinize adım adım gelişim yol haritaları oluşturabilir, özel faaliyetleri etiketleyebilir, ilerlemeyi izleyebilir ve uygulanan çözümlerin etkisini ölçebilirsiniz.Çalışan Bildirimleri
Benimsemeyi ve etkileşimi teşvik edin. Dünya çapında bir deneyim yönetimi platformu, insanlar onu kullanmıyorsa hiçbir işe yaramaz. Çalışanlara oturum açmalarını, araçlarını kullanmalarını, belirli eylemleri gerçekleştirmelerini ve müşteri deneyimi girişimlerine bağlı kalmalarını hatırlatan özel olarak tasarlanmış, dijital bildirimler aracılığıyla müşteri geri bildirimlerinden en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olun.
“Küçük ekipleri veya programları olan ve güçlü teknolojiyle desteklenen stratejik ortak arayan kuruluşlar, Concentrix’i listelerine eklemelidir.”
The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024
Öne Çıkan İçgörüler
Yenilikçi deneyimlere ilham verecek düşünce liderliği ve araştırma
Sıkça Sorulan Sorular
Deneyim yönetimi platformu; kuruluşların, gerçek zamanlı veriler ve yönlendirmeli eylemler aracılığıyla hem çalışanlara hem de müşterilere yönelik deneyimleri izlemelerine, yönetmelerine ve iyileştirmelerine yardımcı olan bir araçtır. Bu platform, şirketlerin iş güçleriyle etkileşime geçmelerini ve müşteri etkileşimlerini etkin bir şekilde geliştirmelerini sağlar.
Concentrix’in deneyim yönetimi platformu; kişiselleştirilmiş puan kartları, rehberli koçluk iş akışları ve takdir araçları sunarak, işletmelerin çalışan performansını gerçek zamanlı olarak sürekli izlemesine ve analiz etmesine olanak tanır. Bu yaklaşım, yönetimin odağını puanlardan anlamlı davranış değişikliğine kaydırarak, gelişim için daha destekleyici bir ortamın oluşmasını teşvik eder.
Concentrix’in Vaka Yönetimi hizmeti, müşteri sorunlarına ilişkin gerçek zamanlı uyarılar sağlayarak ekiplerin vakaları önceliklendirmesine ve etkili bir şekilde yönetmesine olanak tanır. Deneyim yönetimini sadeleştirir; ekiplerin sorunları hızla çözmesine yardımcı olarak müşteri kaybı riskini azaltır ve sistemsel sorunları tespit eder.
İdeal bir vaka yönetim hizmeti, müşteri sorunlarına ilişkin gerçek zamanlı uyarılar sağlamalı ve ekiplerin vakaları önceliklendirmesine ve etkili bir şekilde yönetmesine olanak tanımalıdır. Hizmet ayrıca deneyim yönetimini basitleştirmeli ve ekiplerin sorunları hızlı bir şekilde çözmesine yardımcı olarak müşteri kaybı riskini azaltmalı ve sistemik sorunları belirlemelidir.
İletişim kuralım
"*" gerekli alanları gösterir