การดำเนินการอัตโนมัติ

ดำเนินการรวดเร็ว แล้วเพิ่มความภักดีและรักษาลูกค้า 

บริษัทที่ประสบความสำเร็จต่างมีการดำเนินการที่เรียบง่าย ConcentrixCX จะช่วยเพิ่มอัจฉริยภาพและประสิทธิภาพให้พนักงานด้วยการดำเนินการตามคำแนะนำแบบเรียลไทม์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์รวมถึงผลักดันการมีส่วนร่วม

บริการและโซลูชัน

ชุดฝึกสอน

เปลี่ยนบทสนทนาทีม ส่งเสริมผู้บริหารให้ติดตาม วิเคราะห์ และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานอย่างต่อเนื่องแบบเรียลไทม์ บัตรคะแนนที่เหมาะกับธุรกิจคุณ เวิร์กโฟลว์การฝึกสอนตามคำแนะนำ สตอรี่บอร์ดการปรับปรุง และเครื่องมือการรับรู้จะเปลี่ยนเป้าการสนทนาการจัดการจากคะแนนสู่การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม

การจัดการเคส

ปิดลูปทันใจ ให้การจัดการประสบการณ์เรียบง่ายขึ้น แจ้งเตือนปัญหาของลูกค้าแบบเรียลไทม์โดยใช้ข้อมูลทั้งที่มีและไม่มีโครงสร้างร่วมกัน การกำหนดเส้นทางลำดับความสำคัญของการแจ้งเตือนและระบบการจัดการเคสเต็มรูปแบบ ช่วยส่งเสริมให้ทีมแก้ปัญหาได้เร็วขึ้น ลดความเสี่ยงในการเปลี่ยนใจ และเผยปัญหาระบบที่ใหญ่ขึ้น

ไอเดียพนักงาน

เข้าถึงสิ่งที่มีค่าที่สุดของคุณ ใช้ภูมิปัญญาของพนักงานขับเคลื่อนนวัตกรรม เพิ่มการมีส่วนร่วม และสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้น เครื่องมือ Crowdsourcing ช่วยรวบรวม ติดตาม และจัดระเบียบไอเดียของพนักงาน แยกตามทีม แผนก หมวดหมู่ และผลกระทบ ช่วยสร้างไปป์ไลน์โอกาสปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าที่ล้ำค่า

Action Planner (เครื่องมือวางแผนการดำเนินงาน)

ให้การแก้ปัญหาเป็นเรื่องง่าย ข้อมูลเชิงลึกจะไม่มีประโยชน์หากคุณดำเนินการปรับปรุงไม่ได้ Action Planner อำนวยความสะดวกในการบริหารการเปลี่ยนแปลงองค์กรทุกระดับ ให้ทีมของคุณใช้เวิร์กโฟลว์ตามคำแนะนำและเครื่องมือการทำงานร่วมกันเพื่อสร้างแผนงานการพัฒนาเป็นขั้นตอน ติดแท็กเจ้าของกิจกรรมเฉพาะ ติดตามความคืบหน้า และวัดผลกระทบของโซลูชันที่นำไปใช้

การแจ้งเตือนพนักงาน

สร้างแรงบันดาลใจให้ยอมรับและมีส่วนร่วม แพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ระดับโลกจะไร้ประโยชน์ถ้าไม่มีใครใช้ ช่วยให้พนักงานได้ประโยชน์สูงสุดจากข้อเสนอแนะจากลูกค้าผ่านการแจ้งเตือนดิจิทัลที่ปรับแต่งมาให้เหมาะสม เพื่อเตือนให้เข้าสู่ระบบ ใช้เครื่องมือ ดำเนินการเฉพาะเรื่อง และมีส่วนร่วมกับโครงการริเริ่มด้านประสบการณ์ของลูกค้า