Tự động hóa hành động
Hành động nhanh để tăng mức độ trung thành và khả năng giữ chân
Các công ty thành công nhất luôn đơn giản hóa việc hành động. ConcentrixCX sẽ giúp nhân viên của bạn thực hiện thông minh và hiệu quả hơn với các hành động theo chỉ dẫn, theo thời gian thực, để cải thiện trải nghiệm và thúc đẩy sự tương tác.
Dịch vụ và giải pháp
Bộ công cụ huấn luyện
Thay đổi cuộc đối thoại trong nhóm. Trao quyền cho những người đứng đầu liên tục theo dõi, phân tích và cải thiện hiệu quả làm việc của nhân viên theo thời gian thực. Bảng điểm cá nhân, quy trình huấn luyện được hướng dẫn, bảng phân tích cải tiến và các công cụ ghi nhận thành tích sẽ thay đổi trọng tâm của các cuộc trò chuyện quản lý từ điểm số thành sự thay đổi hành vi.Quản lý trường hợp
Nhanh chóng khép lại vòng công việc. Giản hóa việc quản lý trải nghiệm khi được cảnh báo về các vấn đề của khách hàng theo thời gian thực, sử dụng bất kỳ tổ hợp dữ liệu có cấu trúc và không cấu trúc nào. Hệ thống định tuyến ưu tiên cảnh báo và quản lý toàn bộ trường hợp sẽ giúp các nhóm giải quyết vấn đề nhanh hơn, giảm thiểu rủi ro mất khách hàng và khám phá các vấn đề lớn hơn về mặt hệ thống.Ý tưởng của nhân viên
Hãy khai thác vào tài sản có giá trị nhất của bạn. Sử dụng trí tuệ của con người làm bàn đạp cho sự đổi mới, tăng cường sự tham gia và tạo ra những trải nghiệm tốt hơn. Các công cụ crowdsourcing giúp thu thập, theo dõi và tổ chức các ý tưởng của nhân viên theo nhóm, phòng ban, danh mục và ảnh hưởng – tạo ra một nguồn cung cấp cơ hội cải thiện trải nghiệm khách hàng có giá trị.Lập kế hoạch hành động
Đơn giản hóa việc giải quyết vấn đề. Thông tin chuyên sâu sẽ không giúp ích nếu bạn không thể thực hiện các bước để cải thiện. Công cụ lập kế hoạch hành động hỗ trợ việc quản lý thay đổi tổ chức ở mọi cấp độ. Thông qua quy trình làm việc được hướng dẫn và các công cụ cộng tác, nhóm của bạn có thể tạo lộ trình cải tiến từng bước, gắn thẻ chủ sở hữu cho các hoạt động riêng, theo dõi tiến độ và đánh giá tác động của các giải pháp được triển khai.Thông báo cho nhân viên
Truyền cảm hứng cho việc áp dụng và tham gia. Một nền tảng quản lý trải nghiệm đẳng cấp thế giới sẽ không có tác dụng nếu không được mọi người sử dụng. Giúp nhân viên tận dụng tối đa phản hồi của khách hàng thông qua các thông báo kỹ thuật số được thiết kế riêng, nhắc nhở họ đăng nhập, sử dụng công cụ của họ, thực hiện các hành động cụ thể và duy trì sự tham gia vào các sáng kiến về trải nghiệm khách hàng.
“Các tổ chức có nhiều đội ngũ hoặc chương trình nhỏ đang tìm kiếm đối tác chiến lược kết hợp với nền tảng công nghệ vững chắc đưa Concentrix vào danh sách lựa chọn.”
The Forrester Wave™: Quản lý phản hồi của khách hàng, Q1/2023
Thông tin chuyên sâu liên quan
Sáng kiến lãnh đạo và nghiên cứu để truyền cảm hứng đổi mới
