Azioni automatizzate
Muoviti rapidamente per migliorare la fedeltà e la retention
Le aziende di maggior successo agiscono velocemente. ConcentrixCX aiuterà i tuoi dipendenti a diventare più rapidi ed efficienti con azioni guidate in tempo reale che migliorano le esperienze e promuovono il coinvolgimento.
Servizi & Soluzioni
Coaching Suite
Cambia il modo di dialogare del team. I leader potranno monitorare, analizzare e migliorare continuamente le performance dei propri dipendenti in tempo reale. Scorecard personalizzate, flussi di lavoro di coaching guidati, storyboard di miglioramento e strumenti di riconoscimento cambiano il focus delle conversazioni dai punteggi al cambiamento del comportamento.Case Management
Chiudi il cerchio. Semplifica la gestione dell’esperienza grazie agli alert in tempo reale di nuove problematiche dei clienti, utilizzando qualsiasi combinazione di dati strutturati e non strutturati. L’elaborazione della priorità degli alert e un sistema completo di gestione dei casi consentiranno ai team di raggiungere una risoluzione più rapida, ridurre il rischio di abbandono e di scoprire problemi sistemici più grandi.Idee dei dipendenti
Valorizza il tuo bene più prezioso. Sfrutta la saggezza dei tuoi dipendenti per guidare l’innovazione, aumentare il coinvolgimento e creare esperienze migliori. Gli strumenti di crowdsourcing aiutano a individuare, tracciare e organizzare le idee dei dipendenti per team, dipartimento, categoria e impatto, creando una preziosa pipeline di opportunità di miglioramento della customer experience.Action Planner
Semplifica la risoluzione dei problemi. Gli insight sono inutili se non puoi adottare iniziative per migliorare. Action Planner facilita la gestione del cambiamento organizzativo a tutti i livelli. Attraverso flussi di lavoro guidati e tool di collaborazione, i tuoi team possono creare roadmap di miglioramento con più fasi, individuare i responsabili per singole attività, monitorare i progressi e misurare l’impatto delle soluzioni implementate.Notifiche dei dipendenti
Ispira l’integrazione e il coinvolgimento. Una piattaforma di gestione dell’esperienza di livello mondiale non serve a nulla se le persone non la utilizzano. Aiuta i dipendenti ad ottenere il massimo dai feedback dei clienti attraverso notifiche digitali personalizzate che ricordano loro di accedere, utilizzare i loro strumenti, eseguire azioni specifiche e rimanere coinvolti nelle iniziative di customer experience.
“Le organizzazioni con piccoli team o progetti, e in cerca di un partner strategico e di una tecnologia solida, dovrebbero inserire Concentrix nelle loro lista di candidati”.
The Forrester Wave™: Customer Feedback Management, Q1 2023
Approfondimenti correlati
Leadership di pensiero e ricerca per ispirare l’innovazione
