Actions automatisées
Agir rapidement pour augmenter la fidélité et la rétention
Les entreprises les plus performantes sont celles qui facilitent l’action. ConcentrixCX permet à vos employés de devenir plus efficaces grâce à des actions guidées en temps réel, pour améliorer l’expérience client et stimuler l’engagement.
Services et solutions
Suite de coaching
Faites évoluer le dialogue d’équipe. Autonomisez les leaders en leur donnant les moyens de suivre, d’analyser et d’améliorer en permanence les performances de leurs employés en temps réel. Les tableaux de bord personnalisés, les flux de travail guidés et coachés, les suggestions d’amélioration et les outils de reconnaissance modifient la manière de gérer les conversations par les scores.Gestion de cas
Allez à l’essentiel, dès maintenant. Simplifiez la gestion de l’expérience en étant alerté des problèmes des clients en temps réel, et en utilisant n’importe quelle combinaison de données structurées et non structurées. Le routage de la hiérarchisation des alertes et un système complet de gestion des cas permettront aux équipes de parvenir à une résolution plus rapide, de diminuer le risque de désabonnement et de découvrir les problèmes systémiques plus importants.Suggestions collaborateurs
Tirez parti de votre atout le plus précieux. Mettez à profit les feedbacks de vos collaborateurs pour stimuler l’innovation, accroître l’engagement et créer de meilleures expériences. Les outils de crowdsourcing aident à collecter, suivre et organiser les idées des collaborateurs par équipe, département, catégorie et impact, créant ainsi un précieux pipeline d’opportunités d’amélioration de l’expérience client.Planificateur d’action
Simplifiez la résolution de problèmes. Les insights ne sont d’aucune utilité si vous ne pouvez pas prendre de mesures pour vous améliorer. Le planificateur d’action facilite la gestion du changement organisationnel à tous les niveaux. Grâce à des flux de travail guidés et à des outils de collaboration, vos équipes peuvent créer des feuilles de route étape par étape, identifier les responsables d’activités uniques, suivre les progrès et mesurer l’impact des solutions mises en œuvre.Notifications collaborateurs
Stimulez l’adoption et l’engagement. Une plateforme de gestion de l’expérience n’est pas bonne si les gens ne l’utilisent pas. Aidez vos équipes à extraire le meilleur des feedbacks clients grâce à des notifications digitales personnalisées qui leur rappellent de se connecter, d’utiliser leurs outils, d’exécuter des actions spécifiques et de rester engagés.
« Les organisations ayant de petites équipes ou en recherche d’un partenaire stratégique et expert en technologie devraient ajouter Concentrix à leur shortlist. »
The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024
Informations connexes
Leadership éclairé et recherche pour stimuler l’innovation
Foire aux questions
Une plateforme de gestion de l’expérience est un outil qui aide les organisations à suivre, gérer et améliorer les expériences, tant pour les employés que pour les clients, grâce à des données en temps réel et à des actions guidées. Elle permet aux entreprises de mobiliser leurs collaborateurs et d’optimiser efficacement leurs interactions avec la clientèle.
La plateforme de gestion de l’expérience de Concentrix permet aux entreprises de suivre et d’analyser en continu et en temps réel la performance de leurs collaborateurs, en fournissant des tableaux de bord personnalisés, des parcours de coaching guidés et des outils de reconnaissance. Cette approche réoriente l’attention du management : des simples scores vers un changement de comportement significatif, favorisant ainsi un environnement plus propice à l’amélioration.
Le service de gestion des dossiers de Concentrix fournit des alertes en temps réel concernant les problèmes rencontrés par les clients, permettant ainsi aux équipes de prioriser et de gérer les dossiers avec efficacité. Il simplifie la gestion de l’expérience client et aide les équipes à résoudre rapidement les problèmes, réduisant ainsi le risque d’attrition et permettant d’identifier les problèmes systémiques.
Un service de gestion des dossiers devrait idéalement fournir des alertes en temps réel concernant les problèmes rencontrés par les clients, permettant ainsi aux équipes de prioriser et de gérer les dossiers de manière efficace. Ce service devrait également simplifier la gestion de l’expérience client et aider les équipes à résoudre rapidement les problèmes, réduisant ainsi le risque de désabonnement et permettant d’identifier les problèmes systémiques.
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