Thương mại thông minh

Thương mại thông minh là một mô hình dựa trên AI giúp cá nhân hóa và tự động hóa hành trình mua sắm. Nó sử dụng bối cảnh khách hàng thời gian thực và hiểu biết hành vi để điều chỉnh việc khám phá và các ưu đãi. Nó cũng cho phép trợ lý AI tìm kiếm sản phẩm, so sánh các lựa chọn và hoàn tất giao dịch an toàn trong phạm vi quyền và giới hạn chi tiêu do khách hàng định nghĩa. Mô hình rộng hơn tiếp tục thông qua việc hoàn thành, phục vụ, trả hàng, gia hạn và mở rộng.

Thương mại điện tử thường dựa vào việc khách hàng duyệt web, so sánh sản phẩm và tự thanh toán. Thương mại thông minh sử dụng AI để cá nhân hóa các tương tác đó và tự động hóa nhiều hơn trong hành trình. Trợ lý AI có thể hành động thay mặt khách hàng, trong khi dữ liệu và nền tảng kết nối hỗ trợ hoàn tất đơn hàng, dịch vụ, trả hàng, đăng ký và phát triển tài khoản. Kết quả là một hệ thống thương mại phản hồi nhanh hơn, không chỉ đơn thuần là một cửa hàng trực tuyến tốt hơn.

Doanh thu có thể bị mất do việc khám phá kém, các ưu đãi không liên quan, quá trình thanh toán phức tạp, thanh toán thất bại, khả năng hiển thị tồn kho hạn chế, hoàn tất đơn hàng không nhất quán, trả hàng khó khăn và dịch vụ bị ngắt kết nối. Va chạm sau khi mua cũng có thể làm suy yếu việc gia hạn và mở rộng. Chúng tôi kết hợp dữ liệu hành trình, hành vi, giao dịch và vận hành để xác định nơi khách hàng do dự, bỏ rơi hoặc không nhận được giá trị. Điều này tạo ra cơ sở rõ ràng hơn để quyết định cải thiện điều gì trước.

Không phải lúc nào cũng cần thay thế nền tảng. Nhiều vấn đề về hiệu năng xuất phát từ cấu hình, tích hợp, nội dung, dữ liệu hoặc các phương thức vận hành hơn là từ nền tảng cốt lõi. Chúng tôi đánh giá mức độ hỗ trợ của môi trường hiện tại cho các hành trình mục tiêu và các ưu tiên kinh doanh. Câu trả lời có thể là tối ưu hóa tập trung, các khả năng mới xung quanh nền tảng hiện có, hoặc hiện đại hóa rộng hơn. Sự thay đổi công nghệ nên đi theo nhu cầu hiệu suất rõ ràng, chứ không phải trở thành mục tiêu riêng biệt.

Thương mại đại lý cho phép các trợ lý AI hành động thay mặt khách hàng. Họ có thể khám phá các mặt hàng trong catalogue, so sánh sản phẩm và giá cả, đề xuất lựa chọn, và khởi động hoặc hoàn tất thanh toán. Giao dịch sử dụng quyền định nghĩa, thông tin đăng nhập mã hóa và kiểm soát chi tiêu để khách hàng vẫn kiểm soát. Điều này thay đổi cách doanh nghiệp cấu trúc dữ liệu sản phẩm, thiết lập danh tính và niềm tin, cũng như thiết kế hành trình cho cả con người lẫn các tác nhân AI.

Các chỉ số nên phản ánh toàn bộ vòng đời thay vì chỉ chuyển đổi. Tùy theo mức độ ưu tiên, các yếu tố này có thể bao gồm lưu lượng truy cập đủ điều kiện, phát hiện sản phẩm, kích thước giỏ hàng, hoàn thành thanh toán, thành công thanh toán, hiệu suất hoàn thành, trả hàng, mua lại, gia hạn và giá trị trọn đời khách hàng. Các biện pháp vận hành như chi phí phục vụ và tốc độ phát hành cũng rất quan trọng. Chúng tôi kết nối các chỉ số này với hành trình và những thay đổi ảnh hưởng đến chúng, giúp việc cải thiện dễ dàng được ưu tiên và chứng minh hơn.