人工智能正在改变人们的购物方式。AI助手可以在客户设定的范围内发现产品、比较选项并完成交易。静态行程和碎片化的数据无法跟上节奏。Concentrix 结合了实时上下文、个性化、互联平台和安全交易控制，打造即时响应的商业体验，支持从发现到忠诚度的更广泛生命周期。
增长数字收入
提升产品发现
提升转换性能
提升客户生命周期价值
为代理主导的商业做准备
01
定义AI辅助和代理主导购物如何提升整个商业生命周期中的发现、转化、留存和客户价值。
02
实施并连接将产品、交易、客户数据和数字体验整合在一起的平台，实现可扩展的增长。
03
通过减少摩擦、推动转化、收入和客户价值，提升发现、采购、履约、退货和客户留存等多个领域的商业表现。
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让AI购物助手能够在规定的权限和支出限制内，为客户发现商品、比较选项，并安全地完成交易。
通过思想领导力和研究，启迪创新
智能商务是一种由人工智能驱动的模型，能够个性化并自动化购物旅程。它利用实时的客户上下文和行为洞察，定制发现和优惠。它还使AI助手能够搜索产品、比较选项，并在客户定义的权限和支出限制内安全地完成交易。更广泛的模式通过履约、服务、退货、续约和扩展得以延续。
电子商务通常依赖客户浏览网站、比较产品并自行结账。智能商务利用人工智能个性化互动，自动化更多流程。AI助理可以代表客户行动，而连接的数据和平台则支持履约、服务、退货、订阅和账户增长。结果是一个更响应灵敏的商业系统，而不仅仅是更好的在线商店。
收入可能因发现不良、无关优惠、复杂的结账、付款失败、库存可见性有限、履约不稳定、退货困难以及服务断线而流失。买入后的摩擦也会削弱续约和扩张。我们结合旅程、行为、交易和运营数据，识别客户在哪些方面犹豫、放弃或未能获得价值。这为决定先改进哪些方面提供了更清晰的基础。
平台更换并非总是必要的。许多性能问题源自配置、集成、内容、数据或操作实践，而非核心平台本身。我们评估当前环境对目标行程和业务优先事项的支持程度。答案可能是聚焦优化、围绕现有平台的新能力，或更广泛的现代化。技术变革应当遵循明确的性能需求，而非成为目标本身。
代理商务允许人工智能助手代表客户行动。他们可以发现目录商品，比较产品和价格，推荐选项，并发起或完成结账。交易使用定义的权限、令牌化凭证和支出控制，确保客户掌控。这改变了企业构建产品数据、建立身份与信任，以及为人和人工智能代理设计旅程的方式。
衡量指标应反映整个生命周期，而非仅仅是转换。根据优先级，这些可能包括合格流量、产品发现、购物篮大小、结账完成、付款成功率、履约表现、退货、重复购买、续订以及客户终身价值。运营指标如服务成本和释放速度也很重要。我们将这些指标与影响它们的过程和变化相结合，使改进更容易优先排序和验证。
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