AI 正在通过使体验感觉更加直观、契合上下文和敏捷响应来重置期望。随着这一标准变得为人熟知，客户将根据所能获得的最高效体验来评价每一个组织，而不是根据组织过去的表现。
Concentrix 在体验企图心与运营现实相遇的地方开展工作。基于数以亿计的互动，我们能洞察体验在何处中断以及 AI 如何使其更好地发挥作用。我们转型旅程和运营，将这些可能性转化为体验和运营绩效方面可衡量的收益。
简化旅程并减少客户的精力投入
提高解决率、满意度和忠诚度
提高数字和自助服务的采纳率
增强服务质量和一致性
将客户洞察转化为持续改进
通过思想领导力和研究，启迪创新
客户体验反映了企业在每次互动背后协同工作的良好程度。当上下文、知识和问责制在旅程和运营中顺畅移动时，无论互动是由人类主导、AI 辅助还是 AI 主导，客户都能以更少的精力获得更快、更一致的响应。
AI 可以帮助企业理解意图、预测需求、保持上下文、个性化参与、改善自助服务、支持员工并协调最佳下一步响应。当它嵌入到重新设计的旅程和工作流中，而不是添加到断片化的接触点时，其最大价值就会显现出来。
客户精力投入过高和服务失败通常源于互动背后的碎片化数据、断开连接的流程、无法获取的知识、缓慢的决策以及协调不良的团队和技术。运营模式转型通过改变人类、AI、数据、工作流、治理和技术如何协同工作来解决这些底层约束。
Concentrix 可以转型单个旅程或服务运营，或者在碎片化限制绩效的地方将它们连接起来。我们结合体验转型和运营专业知识，帮助企业将客户上下文转化为更相关、一致和有效的互动，这些互动在规模上可靠地发挥作用。
转型改变了客户运营创造价值的方式。托管运营赋予 Concentrix 运行和持续改进它们的责任。客户可以聘请我们转型他们继续运行的运营、代表他们管理选定的运营，或结合这两种方法改变体验交付方式并随着时间的推移维持绩效。
从最重要的客户或业务成果开始，然后识别哪些旅程、运营或工作流正在限制它。企业绩效评估 (Enterprise Performance Assessment) 可帮助领导者评估这些限制因素、优先考虑转型，并确定哪些领域应该通过人类与 AI 之间的协作演进，哪些领域可能适合 AI 主导的重塑。
"*" indicates required fields