Müşterinin Sesi (VOC)

VOC çözümleri ile müşteri geri bildirimlerini eyleme dönüştürme

Müşterilerinizin ne istediğini ve neye ihtiyaç duyduğunu öğrenmenin en iyi yolu nedir? Onlara sorun. Müşterilerinizden gelen geri bildirimlerden en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olmak için teknoloji ve uzmanlığı bir araya getiriyoruz. Müşteri dinleme programınızı modernleştirmeye hazır mısınız?

Teknoloji ve beraberinde farklı türde bir ortak

Çoğu müşteri geri bildirim çözümü kulağa aynı gelse de aralarında büyük farklar vardır. Bu farklılıklar, yatırımlarınızın anlamlı bir değişim mi yoksa sadece daha fazla veri mi sağlayacağını belirler. VOC çözümlerimiz, üretken yapay zekâ, doğal dil işleme ve daha birçok alandaki en son yeniliklerle desteklenmektedir. Daha da iyisi, müşteri geri bildirim programlarınızı tasarlamanıza, oluşturmanıza ve işletmenize yardımcı olmak için farklı ortaklıklar kuruyoruz. Elde edilen sonuçlar ne mi? Geri bildirimi reaktiften yenileyiciye dönüştürüyoruz. Müşterileriniz ve şirketiniz için potansiyeli açığa çıkarıyoruz.

Her sesi dinleyin, en sessiz olanları bile.

Müşterilerin nasıl düşündüğünü ve hissettiğini anlayın.

Müşteri geri bildirimlerini kararlara dönüştürün.

Deneyimleri iyileştirecek adımlar atın.

Play Video

Küçük ekipleri veya programları olan ve güçlü teknolojiyle desteklenen stratejik ortak arayan kuruluşlar, Concentrix’i listelerine eklemelidir.

The Forrester Wave™: Müşteri Geri Bildirim Yönetimi, 2023 1. Çeyrek

VOC Platformu

Deneyimleri iyileştirmek için özel olarak tasarlanmış bir geri bildirim platformu olan ConcentrixCX ile tanışın.

Modern Dinleme

ConcentrixCX ile yolculuğun her noktasındaki algıları kavrayın, Müşteri Deneyiminin bütünsel bir görünümü için sinyalleri yakalayın ve birleştirin.

Analitik ve Üretken Yapay Zekâ

Üretken yapay zekâ, makine öğrenimi ve analitik araçların gücünden yararlanarak davranış kalıplarını tespit edin ve her düzeyde karar alma sürecini destekleyin.

Otomatik İşlemler

Deneyimleri iyileştiren ve etkileşimi artıran gerçek zamanlı düzenleme iş akışlarıyla çalışanlarınızın daha akıllı ve daha verimli olmasına yardımcı olun.

1 numaralı geri bildirim yönetimi çözümü

Müşteri geri bildirimlerini sonuç getirecek eylemlere dönüştürün.

Deneyim Yönetimi Hizmetleri

Program yönetiminden stratejik danışmanlık hizmetlerine kadar çok çeşitli Müşteri Deneyimi uzmanlarından oluşan ekibimiz, sizinle birlikte gelişen özel bir destek planı ile Müşteri Deneyimi yolculuğunuzun herhangi bir yerinde sizinle buluşabilir. Teknolojiden maksimum değer elde etmenizi, sürekli yenilik yapmanızı ve her zaman gelişmenizi sağlamak için en iyi uygulamaları ve kanıtlanmış yöntemleri VOC çözümlerinizle bütünleştirerek CX’in insan bölümünü çözmenize yardımcı olacaklar.

Ölçüm Tasarımı

İşletme kararlarını etkileyen ve etki yaratan bir VOC programı oluşturun. Geri bildirim stratejisinden platform raporlamasına kadar tüm tasarım kararlarında size rehberlik edecek, sizi en iyi uygulamalarla uyumlu hâle getirecek ve programınızın başarıya ulaşmasını sağlayacağız.

Program Yönetimi

VOC platformunuzdan maksimum değer elde edin. Uygulama ve program ekiplerimiz, büyümenize yardımcı olmak için yeni yollar bulur ve programın günlük yönetimini üstlenir, böylece siz de Müşteri Deneyimi gelişimine odaklanabilirsiniz.

Kültür ve Uyumlanma

Müşteri deneyimi ile beslenen bir organizasyon oluşturun. Kültür danışmanlarımız, platform benimseme planlarından kapalı döngü tasarımına kadar çalışanlarınızı Müşteri Deneyimi’ne dâhil eden stratejiler tasarlamanıza ve uygulamanıza yardımcı olmaya odaklanmıştır.

İçgörüler ve Eylem Planlama

Müşteri deneyimi verilerinizden en iyi şekilde yararlanın, anlamlı bilgileri ortaya çıkarın ve müşterileriniz için değer yaratın. ConcentrixCX’in güçlü içgörülerini insanların yönlendirdiği temel neden analizi, eylem planlaması ve iş stratejisiyle birleştirerek programınızın etkisini hızla hızlandıracağız.