การวิเคราะห์และ Generative AI

ทำความเข้าใจสัญญาณต่างๆ ได้ทันทีด้วยการวิเคราะห์ VoC ที่ขับเคลื่อนด้วย AI

เปลี่ยนข้อเสนอแนะจากการสำรวจ สังคม บันทึกของพนักงาน และอีกมากมายเป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำมาใช้งานได้จริงและทั้งองค์กรเข้าใจ ใช้ Generative AI, Machine Learning และการเรียนรู้ของมนุษย์ เพื่อให้การเรียนรู้ระดับพลิกวงการเข้าถึงได้ง่าย

บริการและโซลูชัน

ELLIE: ปัญญาภาษาขนาดใหญ่พิเศษสำหรับองค์กร (Enhanced Large Language Intelligence for Enterprises)

ลองจินตนาการว่าคุณหาคำตอบให้กับคำถามทางธุรกิจที่เร่งด่วนได้ในไม่กี่วินาที ไม่ต้องรอเป็นสัปดาห์หรือนานเป็นเดือน มอบข้อมูลเชิงลึกอย่างรวดเร็วแบบที่ไม่เคยมีมาก่อน ELLIE ขับเคลื่อนโดย Generative AI ให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั่วทั้งองค์กรได้รับข้อมูลอัจฉริยะที่จำเป็นในการปรับปรุง CX ได้ง่ายๆ

การวิเคราะห์ข้อความ

ดึงศักยภาพจากข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้าง เปลี่ยนข้อความจากแหล่งข้อเสนอแนะทั้งหมดให้เป็นข้อมูลอัจฉริยะ AI และการประมวลผลภาษาธรรมชาติจะวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าโดยอัตโนมัติ เผยให้เห็นประเด็น ระดับความรู้สึก และการจัดลำดับความสำคัญของการดำเนินการ

มุมมององค์กร

แสดงภาพประสบการณ์แบบครบวงจร เห็นประสบการณ์ของลูกค้าแบบ 360° โดยรวมข้อเสนอแนะไว้ในระบบเดียว ระบุปัญหาที่พบเหมือนกันในหลายช่องทาง และใช้เครื่องมือสอบถามและแก้ปัญหาอันทรงพลังในการจัดการช่องทางที่มีโอกาส

ข้อมูลเชิงลึกตามบทบาท

เสริมความสามารถให้ทุกคนด้วยเครื่องมือที่ต้องการ กำหนดการเข้าถึงและการรายงานตามลำดับชั้นเฉพาะของบริษัทและความต้องการทางธุรกิจของคุณ เราปรับข้อมูลเชิงลึก การแสดงเป็นภาพ และเวิร์กโฟลว์ให้เหมาะกับแต่ละกลุ่มและเข้าถึงได้จากทุกที่ ให้พนักงานทุกคนเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการมากที่สุดได้

ConcentrixCX Mobile

รับข้อเสนอแนะถึงมือคุณ ให้พนักงานรับฟัง เรียนรู้ และรับมือตามข้อเสนอแนะได้ ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน ConcentrixCX Mobile ส่งข้อมูลเชิงลึกให้คุณถึงมือ ตั้งแต่แดชบอร์ด ไปจนถึงการแจ้งเตือนเกี่ยวกับลูกค้า และการชมพนักงาน จึงจัดการประสบการณ์ของลูกค้าได้ทุกวัน

ชุดเครื่องมือวิเคราะห์

ก้าวนำความต้องการของลูกค้าเสมอ เครื่องมือของเราใช้การวิเคราะห์ VoC ขั้นสูงและ AI เพื่อเผยปัญหาใหญ่ของคุณ กำหนดลำดับความสำคัญ และคาดการณ์ผลกระทบ ให้คุณปรับปรุงประสบการณ์ในจุดที่สำคัญที่สุดแบบเชิงรุกได้

เครื่องมือสร้างแดชบอร์ด

สร้างมุมมอง CX ของคุณเอง ใช้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์พร้อมกับฟังก์ชันลากแล้ววางสร้างและจัดการมุมมองที่กำหนดเองได้อย่างง่ายดาย เรามอบพลังความสร้างสรรค์ไว้ในมือคุณ ติดตามตัวชี้วัดล่าสุดได้สบายๆ