Analytics & AI Gen
Dai un senso ai segnali con l’analisi VOC potenziata dall’AI
Trasforma il feedback di survey, social media, note dei dipendenti e altro ancora in informazioni utili che vengano comprese in tutta l’organizzazione. Utilizza l’AI generativa, il machine learning e l’apprendimento umano per promuovere l’apprendimento innovativo.
Servizi & Soluzioni
ELLIE: Intelligenza linguistica avanzata per le imprese
Immagina di ottenere risposte alle tue domande in pochi secondi, non in settimane o addirittura mesi, offrendo una velocità di comprensione come mai prima d’ora. Grazie all’AI generativa, ELLIE consente agli stakeholder di tutta l’organizzazione di ottenere facilmente le informazioni necessarie per migliorare la CX.
Text Analytics
Sfrutta il potenziale dei dati non strutturati. Trasforma il testo di tutti i feedback in intelligenza. L’AI e l’elaborazione del linguaggio naturale analizzano automaticamente i commenti dei clienti, facendo emergere temi, quantificando il sentiment e dando priorità alle azioni.Enterprise View
Visualizza l’esperienza end-to-end. Ottieni una visione a 360° della customer experience integrando i feedback in un unico sistema. Trova problemi comuni su più canali e utilizza potenti strumenti di query e risoluzione per gestire le opportunità.Insight basati sui ruoli
Dai a tutti gli strumenti di cui hanno bisogno. Definisci l’accesso e la reportistica in base alla gerarchia e alle esigenze specifiche della tua azienda. Insight, visualizzazioni e flussi di lavoro sono personalizzati per gruppi diversi e accessibili ovunque, consentendo a tutti i dipendenti di accedere alle informazioni di cui hanno più bisogno.ConcentrixCX Mobile
Feedback a portata di mano. Consenti ai dipendenti di ascoltare, imparare e agire in base ai feedback, ovunque si trovino. Dalle dashboard agli avvisi dei clienti, fino ai riconoscimenti per i dipendenti, con ConcentrixCX Mobile hai le informazioni a portata di mano, rendendo la customer experience un’abitudine quotidiana.Analyst Suite
Stai al passo con le esigenze dei clienti. I nostri strumenti utilizzano l’analisi VOC avanzata e l’AI per individuare i problemi più evidenti, determinare le priorità e prevedere l’impatto, in modo da poter migliorare in modo proattivo le esperienze in aree specifiche.Dashboard Builder
Crea la tua visione della CX. Gli insight in tempo reale combinati con le funzionalità drag-and-drop semplificano la creazione e la gestione di visualizzazioni personalizzate. Con il potere della creazione nelle tue mani, puoi facilmente rimanere aggiornato sulle tue metriche più recenti.
“Le organizzazioni con piccoli team o progetti, e in cerca di un partner strategico e di una tecnologia solida, dovrebbero inserire Concentrix nelle loro lista di candidati”.
The Forrester Wave™: Customer Feedback Management, Q1 2023
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