体験とは、顧客が購入、滞在、養子縁組、セルフサービス、または助けを求めるかどうかを決める場です。しかし、多くのジャーニーは顧客が目指すものではなく、内部システムやサイロ化を反映しています。その結果、コンバージョン、ロイヤルティ、サービス需要、コストに影響を与える摩擦が生じます。Concentrixはインサイト、デザイン、データ、AI、プラットフォーム、オペレーションを統合し、顧客とビジネスにとってより効果的な体験を創出します。
ジャーニー、知識、自動化、対話型AI、人間サポートをつなげることで、顧客が答えを見つけ、タスクを完了し、問題を解決できるよう、より少ない労力でサポートします。
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イノベーションを刺激するソートリーダシップと研究
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