AI kan context interpreteren, beslissingen ondersteunen, activiteiten coördineren en steeds complexere taken uitvoeren. Maar het toevoegen van agenten, copiloten en automatisering aan slecht ontworpen workflows kan de bottleneck simpelweg ergens anders heen verplaatsen.
Concentrix configureert AI-gestuurde workflows binnen enterprise-platforms en definieert hoe werk, context en beslissingen verlopen tussen mensen, agenten, copiloten en automatisering. We combineren agentische workflows, workflowautomatisering, menselijke interventie en intelligente werkroutering met de controles die nodig zijn om de prestaties veilig te verbeteren.
Coördineer AI-gestuurde workflows van begin tot eind
Stuur werk naar de juiste menselijke of AI-capaciteit
Verminder inspanning, vertragingen en onnodige overdrachten
Behoud menselijk oordeel en verantwoordelijkheid
Verbeter productiviteit, kwaliteit en controle
01
Configureer bestuurde workflows waarin AI-agenten context interpreteren, gedefinieerde doelstellingen nastreven, platformmogelijkheden en verbonden tools gebruiken, en toegestane acties uitvoeren in meerdere stappen
02
Configureer regelgebaseerde automatisering voor herhaalbare taken, beslissingen en processtappen binnen platformgestuurde workflows om handmatige inspanning te verminderen en het werk in beweging te houden.
03
Definieer waar menselijk oordeel, goedkeuring of interventie nodig is binnen AI-gestuurde workflows, en hoe uitzonderingen worden geëscaleerd en opgelost
04
Configureer hoe werk dynamisch wordt verdeeld tussen medewerkers, copilooten, automatisering en AI-agenten op basis van capaciteit, context, capaciteit, risico en prioriteit.
Thought leadership en onderzoek om innovatie te inspireren
Workflow Orchestration configureert hoe medewerkers, copiloten, automatisering en AI-agenten samenwerken binnen platformgestuurde workflows. Het definieert hoe werk wordt geleid, hoe context tussen deelnemers wordt doorgegeven, wanneer mensen ingrijpen en wat AI onafhankelijk kan doen binnen gedefinieerde permissies, en controles.
Intelligente automatisering richt zich doorgaans op het automatiseren van individuele taken of processtappen. Workflow Orchestration coördineert de bredere workflow, bepaalt hoe mensen, copiloten, automatiserings- en AI-agenten bijdragen, hoe het werk tussen hen verplaatst en waar menselijke tussenkomst of toezicht nodig is.
Een copiloot helpt een persoon met informatie, aanbevelingen, begeleiding of gegenereerde content terwijl de persoon de controle behoudt. Een AI-agent kan een gedefinieerd doel nastreven, acties selecteren, verbonden tools gebruiken en delen van een workflow binnen zijn permissies voltooien.
Sterke kandidaten hebben duidelijke doelstellingen, toegankelijke data en systemen, meetbare uitkomsten en acties die binnen gedefinieerde toestemmingen kunnen worden uitgevoerd. Variabiliteit, risico, klantimpact, frequentie van uitzonderingen en de gevolgen van onjuiste acties moeten ook worden meegewogen.
Controle wordt vastgesteld via permissies, drempels, beoordelingspunten, escalatieregels, monitoring en auditsporen. Mensen kunnen acties met hoge impact goedkeuren, uitzonderingen behandelen, prestaties superviseren of ingrijpen wanneer activiteiten verder gaan dan gedefinieerde grenzen.
De meting moet de prestaties van de workflow weerspiegelen, niet alleen het aantal geautomatiseerde taken. Relevante maatstaven kunnen onder meer cyclustijd, inspanning, kwaliteit, resolutie, kosten, ervaring, uitzonderingspercentages, menselijke interventie, AI-prestaties en naleving omvatten.
"*" geeft vereiste velden aan