Yapay zekâ, bağlamı yorumlayabilir, kararları destekleyebilir, faaliyetleri koordine edebilir ve giderek daha karmaşık görevleri tamamlayabilir. Ancak kötü tasarlanmış iş akışlarına yapay zekâ destekli iş akışları, yardımcı sistemler ve otomasyon eklemek, darboğazı başka bir yere taşıyabilir.
Concentrix, kurumsal platformlar içinde yapay zekâ destekli iş akışlarını yapılandırarak, işin, bağlamın ve kararların insanlar, yapay zekâ destekli iş akışları, yardımcı sistemler ve otomasyon arasında nasıl hareket edeceğini tanımlar. Yapay zekâ destekli iş akışlarını, iş akışı otomasyonunu, insan müdahalesini ve akıllı iş yönlendirmesini, performansı güvenli bir şekilde iyileştirmek için gereken kontrollerle birleştiriyoruz.
Yapay zeka destekli iş akışlarını uçtan uca koordine edin.
İşleri doğru insana veya yapay zeka yeteneğine yönlendirin.
Çabayı, gecikmeleri ve gereksiz iş devirlerini azaltın.
İnsan muhakemesini ve hesap verebilirliği koruyun.
Verimliliği, kaliteyi ve kontrolü artırın
01
Yapay zeka aracılarının bağlamı yorumladığı, tanımlanmış hedefler doğrultusunda hareket ettiği, platform yetenekleri ile bağlantılı araçları kullandığı ve birden fazla adımda izin verilen eylemleri gerçekleştirdiği, yönetilen iş akışlarını yapılandırın.
02
Manuel çabayı azaltmak ve iş akışını sürdürmek amacıyla, platform destekli iş akışları içindeki tekrarlanabilir görevler, kararlar ve süreç adımları için kural tabanlı otomasyonu yapılandırın.
03
Yapay zeka destekli iş akışlarında insan muhakemesi, onayı veya müdahalesinin nerede gerekli olduğunu ve istisnaların nasıl üst mercilere iletilip çözüme kavuşturulacağını tanımlayın.
04
Yetenek, bağlam, kapasite, risk ve önceliğe göre; çalışanlar, yardımcı pilotlar, otomasyon ve yapay zeka ajanları arasında işin nasıl dinamik olarak dağıtılacağını yapılandırın.
Yenilikçi deneyimlere ilham verecek düşünce liderliği ve araştırma
İş Akışı Orkestrasyonu, platform destekli iş akışlarında çalışanların, yardımcı pilotların, otomasyonun ve yapay zeka ajanlarının nasıl birlikte çalışacağını yapılandırır. İşin nasıl yönlendirileceğini, bağlamın katılımcılar arasında nasıl aktarılacağını, insanların ne zaman müdahale edeceğini ve yapay zekanın tanımlanmış izinler ve kontroller dahilinde bağımsız olarak neler yapabileceğini tanımlar.
Akıllı otomasyon genellikle bireysel görevlerin veya süreç adımlarının otomasyonuna odaklanır. İş akışı düzenlemesi ise daha geniş iş akışını koordine ederek, insanların, yardımcı pilotların, otomasyonun ve yapay zeka ajanlarının nasıl katkıda bulunduğunu, işin bunlar arasında nasıl hareket ettiğini ve insan müdahalesinin veya gözetiminin nerede gerekli olduğunu belirler.
Bir yardımcı pilot, kişi kontrolü elinde tutarken ona bilgi, öneri, yönlendirme veya üretilmiş içeriklerle destek sağlar. Bir yapay zeka aracısı ise tanımlanmış bir hedef doğrultusunda hareket edebilir; eylemler seçebilir, bağlantılı araçları kullanabilir ve yetkileri dahilinde bir iş akışının belirli bölümlerini tamamlayabilir.
Güçlü adaylar; net hedeflere, erişilebilir veri ve sistemlere, ölçülebilir sonuçlara ve tanımlanmış yetkiler dahilinde tamamlanabilecek eylemlere sahiptir. Ayrıca değişkenlik, risk, müşteri üzerindeki etki, istisnaların sıklığı ve hatalı bir eylemin doğuracağı sonuçlar da dikkate alınmalıdır.
Kontrol, izinler, eşikler, inceleme noktaları, yükseltme kuralları, izleme ve denetim kayıtları aracılığıyla sağlanır. Kişiler, yüksek etkili eylemleri onaylayabilir, istisnaları ele alabilir, performansı denetleyebilir veya faaliyet tanımlanmış sınırların ötesine geçtiğinde müdahale edebilir.
Ölçüm, yalnızca otomatikleştirilmiş görevlerin sayısını değil, iş akışının performansını yansıtmalıdır. İlgili ölçütler arasında döngü süresi, harcanan çaba, kalite, çözüm süreci, maliyet, deneyim, istisna oranları, insan müdahalesi, yapay zeka performansı ve uyumluluk yer alabilir.
"*" gerekli alanları gösterir