현대적인 의견 수집

모든 순간 고객의 소리에 귀 기울이기

고객의 행동부터 피드백 제공에 이르기까지 모든 고객의 여정은 저마다 다릅니다. 여정의 각 지점에서 고객의 인식을 이해하는 것은 대부분의 기업이 어려움을 겪는 부분입니다. 설문조사에서 소셜 미디어에 이르기까지, ConcentrixCX는 모든 여정의 모든 접점에서 고객의 신호를 포착하고 통합합니다.

Services & Solutions

서비스 및 솔루션

아웃바운드 설문조사

고객이 원하는 방식으로 고객과 소통하세요. 이메일, SMS, 연결된 IoT 장치, IVR, 전화 등 모든 채널을 통해 피드백을 요청하세요. 브랜드를 반영한 대화형 설문조사를 통해 응답률을 높이고 기억에 남는 피드백 경험을 제공하세요.

디지털 피드백

웹사이트와 모바일 앱에서 신호를 포착하세요. 차세대 웹 인터셉트 및 피드백 탭을 도입해 시중의 그 어떤 솔루션보다 빠르게 디지털 전환을 촉진하세요.

고객 상호작용

고객 센터의 풍부한 인사이트를 활용하세요. 통화, 이메일, 직원 메모와 같은 데이터 소스를 통합하여 개선할 수 있는 새로운 방법을 찾아보세요. AI를 사용하여 지원 채널에서 문제 영역을 찾아내세요.

소셜 미디어

온라인 평판을 관리하세요. 주요 소셜 미디어 플랫폼의 채팅을 쉽게 캡처하고, AI를 활용하여 불만 사항을 격리하고, 이탈 위험이 있는 고객을 식별하며 즉시 대응하세요.

불만 사항

부정적인 고객 경험에서 교훈을 얻으세요. 불만 사항 시스템에서 데이터를 가져온 다음 AI를 사용하여 가장 중요한 문제를 신속하게 분류하세요. 고객 불만으로부터 더 많은 가치를 창출하고자 하는 금융 서비스 기업에 적합합니다.

미디어 센터

피드백을 인간답게 만드세요. 피드백을 인간화하여 고객과 직원 간의 공감대를 형성하고 관계를 강화하세요. 고객의 동영상 및 음성 피드백을 캡처하여 사람들이 브랜드, 제품 및 서비스를 어떻게 경험하는지 이해하는 조직의 역량을 향상하세요.

통합 레이어

기존 시스템에 쉽게 연결하세요. 수백 개의 즉시 사용 가능한 통합 기능과 계속 증가하는 API 커넥터 목록을 통해 ConcentrixCX는 마케팅 자동화, 콘텐츠 관리, 여정 애널리틱스 등을 포함한 일반적인 애플리케이션과의 원활한 연결을 제공합니다.
Concentrix Named a Strong Performer in Customer Feedback Management

“소규모 팀이나 탄탄한 기술과 전략적 파트너를 찾는 프로그램이 있는 조직이라면 Concentrix를 우선적으로 고려해야 합니다.”

Forrester

Forrester Wave™: 고객 피드백 관리, 2023년 1분기

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