Escuta Moderna
Ouça seus clientes em todos os momentos
A jornada de cada cliente é única, desde as ações que realizam até a forma como repassam o feedback. Compreender as suas percepções em cada ponto da jornada é um desafio que a maioria das empresas enfrenta. De pesquisas a mídias sociais e além, a ConcentrixCX captura e reúne os sinais do cliente de qualquer ponto de contato ao longo de qualquer jornada.
Serviços e Soluções
Pesquisas Outbound
Crie uma conexão com seus clientes do jeito deles. Peça feedback por qualquer canal: e-mail, SMS, dispositivos IoT conectados, URA, telefone. Você decide. Pesquisas interativas de marca aumentarão as taxas de resposta para oferecer uma experiência de feedback memorável.Feedback Digital
Capture sinais em sites e apps móveis. Conheça a próxima geração de interceptações da web e guias de feedback, alimentando a transformação digital mais rapidamente do que qualquer outra solução no mercado.Interações com Clientes
Aproveite as informações valiosas das suas centrais de atendimento. Faça a integração de fontes de dados como chamadas, e-mails e notas de funcionários para descobrir novas maneiras de melhorar. Use a IA para encontrar pontos a melhorar em seus canais de suporte.Social
Gerencie sua reputação online. Capture facilmente conversas das principais redes sociais e aproveite a IA para isolar pontos a melhorar, identificar clientes em risco e responder instantaneamente.Reclamações
Aprenda com experiências ruins do cliente. Receba dados de seus sistemas de reclamações e use a IA para categorizar rapidamente seus maiores problemas. Ótimo para empresas de serviços financeiros que buscam extrair mais valor das reclamações dos clientes.Central de Mídia
Humanize o feedback. Crie empatia e conexões mais significativas entre seus clientes e funcionários, humanizando o feedback. Capture feedback em vídeo e áudio dos clientes, melhorando a capacidade da sua empresa de entender como as pessoas vivenciam a sua marca, produtos e serviços.Camada de Integração
Conecte-se facilmente a sistemas estabelecidos. Com centenas de integrações prontas para uso e uma lista cada vez maior de conectores de API, a ConcentrixCX oferece uma conectividade descomplicada com aplicativos comuns, incluindo automação de marketing, gerenciamento de conteúdo, análise de jornada e muito mais.
“Empresas com pequenas equipes ou programas à procura de um parceiro estratégico com tecnologia robusta devem colocar a Concentrix em sua lista de contatos”.
The Forrester Wave™: Gestão de Feedback do Cliente, 1º Trimestre de 2023
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