Nghệ thuật lắng nghe thời hiện đại
Lắng nghe khách hàng của bạn trong từng khoảnh khắc
Hành trình của mỗi khách hàng là độc nhất – từ những hành động họ thực hiện đến cách họ đưa ra ý kiến phản hồi. Hiểu được nhận thức của họ tại mỗi điểm trên hành trình là thách thức mà hầu hết các công ty phải đối mặt. Từ khảo sát đến mạng xã hội và hơn thế nữa, ConcentrixCX thu thập và thống nhất các tín hiệu của khách hàng từ mọi điểm tiếp xúc trên bất kỳ hành trình nào.
Dịch vụ và giải pháp
Khảo sát bên ngoài
Hãy kết nối với khách hàng của bạn theo cách của họ. Yêu cầu phản hồi thông qua bất kỳ kênh nào: email, SMS, thiết bị IoT được kết nối, IVR, điện thoại – và nhiều kênh khác nữa. Các cuộc khảo sát mang thương hiệu, có tính tương tác sẽ thúc đẩy tỷ lệ phản hồi để mang lại trải nghiệm phản hồi đáng nhớ.Phản hồi kỹ thuật số
Hãy thu thập các dấu hiệu trên trang web và ứng dụng di động. Làm quen với các công cụ chặn web và tab phản hồi thế hệ mới, thúc đẩy chuyển đổi kỹ thuật số nhanh hơn bất kỳ giải pháp nào khác trên thị trường.Tương tác với khách hàng
Tận dụng các phân tích chuyên sâu từ các trung tâm liên hệ của bạn. Tích hợp các nguồn dữ liệu như cuộc gọi, email và ghi chú của nhân viên để khám phá những cách thức mới nhằm cải thiện. Sử dụng AI để tìm ra các khu vực có vấn đề trong các kênh hỗ trợ của bạn.Xã hội
Quản lý danh tiếng trên mạng của bạn. Dễ dàng thu thập thông tin từ các nền tảng truyền thông xã hội chính và tận dụng AI để phân lập các điểm khó khăn, xác định khách hàng có nguy cơ và phản hồi ngay lập tức.Khiếu nại
Học hỏi từ các trải nghiệm không hay của khách hàng. Lấy dữ liệu từ các hệ thống khiếu nại của bạn và sử dụng AI để nhanh chóng phân loại các vấn đề lớn nhất của bạn. Đây là lựa chọn tuyệt vời cho các công ty dịch vụ tài chính có mong muốn rút ra nhiều giá trị hơn từ các khiếu nại của khách hàng.Trung tâm truyền thông
Xử lý phản hồi nhân văn. Xây dựng sự đồng cảm và kết nối mạnh mẽ hơn giữa khách hàng và nhân viên của bạn bằng cách xử lý phản hồi một cách nhân văn. Thu thập phản hồi video và âm thanh từ khách hàng – nâng cao khả năng của tổ chức bạn trong việc hiểu cách mọi người trải nghiệm thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của bạn.Lớp tích hợp
Dễ dàng kết nối với các hệ thống đã được thiết lập. Với hàng trăm tích hợp sẵn có và danh sách đầu nối API ngày càng phát triển, ConcentrixCX cung cấp khả năng kết nối liền mạch với các ứng dụng phổ biến, bao gồm tự động hóa tiếp thị, quản lý nội dung, phân tích hành trình, v.v.
“Các tổ chức có nhiều đội ngũ hoặc chương trình nhỏ đang tìm kiếm đối tác chiến lược kết hợp với nền tảng công nghệ vững chắc đưa Concentrix vào danh sách lựa chọn.”
The Forrester Wave™: Quản lý phản hồi của khách hàng, Q1/2023
Thông tin chuyên sâu liên quan
Sáng kiến lãnh đạo và nghiên cứu để truyền cảm hứng đổi mới
