Modern Dinleme

Müşterilerinizi her an dinleyin

Her müşterinin yolculuğu, gerçekleştirdikleri eylemlerden nasıl geri bildirim sağladıklarına kadar benzersizdir. Yolculuğun her noktasındaki müşteri algılarını anlamak çoğu şirketin karşılaştığı bir zorluktur. ConcentrixCX, anketlerden sosyal medyaya ve daha fazlasına kadar her türlü yolculuk boyunca herhangi bir temas noktasında müşteriden gelen sinyallerini yakalar ve birleştirir.

Hizmetler ve Çözümler

Outbound Anketler

Müşterilerinizle onların koşullarına göre bağlantı kurun. Herhangi bir kanal aracılığıyla geri bildirim isteyin: E-posta, SMS, bağlı IoT cihazları, IVR, telefon hangisini tercih ederseniz. Markalanmış ve interaktif anketler, akılda kalıcı bir geri bildirim deneyimi sunmak için yanıt oranlarını artıracaktır.

Dijital Geri Bildirim

Web siteleri ve mobil uygulamalar genelinde sinyalleri yakalayın. Dijital dönüşümü piyasadaki diğer tüm çözümlerden daha hızlı destekleyen yeni nesil web etkileşimleri ve geri bildirim sekmeleriyle tanışın.

Müşteri Etkileşimleri

İletişim merkezlerinizden zengin bilgiler edinin. İyileştirmenin yeni yollarını ortaya çıkarmak için aramalar, e-postalar ve çalışan notları gibi veri kaynaklarını entegre edin. Destek kanallarınızdaki sorunlu alanları bulmak için yapay zekâyı kullanın.

Sosyal

Çevrim içi tanınırlığınızı yönetin. Temel sosyal medya platformlarındaki konuşmaları kolayca yakalayın ve sorunlu noktaları çözmek, risk altındaki müşterileri belirlemek ve anında yanıt vermek için yapay zekâdan yararlanın.

Şikâyetler

Olumsuz müşteri deneyimlerinden ders çıkarın. Şikâyet sistemlerinizden veri toplayın ve en büyük sorunlarınızı hızla kategorize etmek için yapay zekâyı kullanın. Müşteri şikâyetlerinden daha fazla değer elde etmek isteyen finansal hizmet şirketleri için mükemmel bir seçenek.

Medya Merkezi

Geri bildirimi insani yaklaşım ile yapın. Geri bildirimleri insancıl hâle getirerek müşterileriniz ve çalışanlarınız arasında empati ve daha güçlü bağlar kurun. Müşterilerden gelen görüntülü ve sesli geri bildirimleri yakalayarak kuruluşunuzun insanların markanızı, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi nasıl deneyimlediğini anlama becerisini geliştirin.

Entegrasyon Katmanı

Yerleşik sistemlere kolayca bağlanın. Kullanıma hazır yüzlerce entegrasyon ve sürekli büyüyen API konnektörleri listesi ile ConcentrixCX, pazarlama otomasyonu, içerik yönetimi, yolculuk analitiği ve daha fazlası dâhil olmak üzere yaygın uygulamalarla sorunsuz bağlantı sağlar.