Modern Listening
Écoutez vos clients à chaque instant
Le parcours de chaque client est unique, qu’il s’agisse des actions qu’il entreprend ou de la manière dont il partage ses commentaires. Comprendre ses perceptions à chaque étape du parcours est un défi auquel la plupart des entreprises sont confrontées. Des sondages aux réseaux sociaux et plus encore, ConcentrixCX saisit et unifie les signaux des clients à partir de n’importe quel point de contact tout au long de leur parcours.
Services et solutions
Enquêtes sortantes
Communiquez avec vos clients, selon leurs préférences. Sollicitez leur commentaires sur n’importe quel canal : e-mail, SMS, appareils connectés, SVI, téléphone… Les sondages interactifs de marque augmenteront les taux de réponse, tout en offrant une expérience de commentaires mémorable.Commentaires en ligne
Captez les signaux faibles à travers les sites Web et les applications mobiles. Rencontrez la prochaine génération d’interceptions web et d’onglets de feedbacks, alimentant la transformation digitale plus rapidement que toute autre solution sur le marché.Interactions client
Exploitez les insights riches de vos centres de contact. Intégrez des sources de données telles que les appels, les e-mails et les notes des collaborateurs pour identifier de nouvelles pistes d’améliorations. Utilisez l’IA pour identifier les points de frictions sur vos canaux d’assistance.Social
Gérez votre réputation en ligne. Capturez facilement les conversations de vos social media et tirez parti de l’IA pour isoler les points de friction, les clients à risque et répondre instantanément.Réclamations
Apprendre des mauvaises expériences client. Appuyez-vous sur les datas de vos systèmes de réclamations et utilisez l’IA pour hiérarchiser rapidement vos principaux axes d’améliorations. Idéal pour les entreprises de services financiers qui cherchent à extraire plus de valeur des réclamations des clients.Media Center
Privilégiez la dimension humaine des feedbacks. Développez l’empathie et renforcez les liens entre vos clients et vos employés en privilégiant la dimension humaine des commentaires. Saisissez les commentaires vidéo et audio de vos clients, pour mieux comprendre l’expérience de votre marque, produit ou service.Couche d’intégration
Connectez-vous facilement aux systèmes établis. Avec des centaines d’intégrations prêtes à l’emploi et une liste de connecteurs API qui ne cesse de s’allonger, ConcentrixCX offre une connectivité simplifiée à des applications courantes, notamment le marketing automation, la gestion de contenu, l’analyse de parcours, etc.
« Les organisations ayant de petites équipes ou en recherche d’un partenaire stratégique et expert en technologie devraient ajouter Concentrix à leur shortlist. »
The Forrester Wave™ : plateformes de gestion des feedbacks clients, T1 2023
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