Modern Listening
Hören Sie Ihren Kunden jederzeit zu
Die Customer Journey ist für jeden Kunden einzigartig – von den ausgeführten Handlungen bis hin zur Art und Weise des Feedbacks. Zu verstehen, was sie an jedem Punkt der Customer Journey wahrnehmen, ist für die meisten Unternehmen eine Herausforderung. Von Umfragen bis hin zu Social Media und darüber hinaus: ConcentrixCX erfasst und konsolidiert Kundensignale an jedem Touchpoint entlang jeder Customer Journey.
Services & Lösungen
Outbound-Umfragen
Kontaktieren Sie Ihre Kunden zu deren Bedingungen. Bitten Sie über alle Kanäle um Feedback: E-Mail, SMS, verbundene IoT-Geräte, IVR, Telefon – Sie entscheiden selbst. Interaktive Umfragen im Corporate Design steigern die Antwortquoten und schaffen eine unvergessliche Feedback Experience.Digitales Feedback
Erfassen Sie Signale über Websites und Mobile Apps. Entdecken Sie die nächste Generation von Web-Interceptions und Feedback-Tabs, die die digitale Transformation schneller als jede andere Lösung auf dem Markt vorantreibt.Customer Interactions
Gewinnen Sie umfassende Insights aus Ihren Contact Centern. Integrieren Sie Datenquellen wie Anrufe, E-Mails und Aufzeichnungen von Beschäftigten, um neue Verbesserungspotenziale zu erschließen. Nutzen Sie KI, um Herausforderungen in Ihren Support-Kanälen zu identifizieren.Social
Managen Sie Ihre Online-Reputation. Erfassen Sie Inhalte aus wichtigen Social-Media-Plattformen und nutzen Sie KI, um Pain Points zu isolieren, kritische Kunden zu identifizieren und sofort zu reagieren.Beschwerden
Lernen Sie aus schlechten Customer Experiences. Ziehen Sie Daten aus Ihren Beschwerdesystemen heran und nutzen Sie KI, um Ihre größten Herausforderungen schnell zu kategorisieren. Ideal geeignet für Unternehmen der Finanzbranche, die aus Kundenbeschwerden einen Mehrwert ziehen wollen.Media Center
Vermenschlichen Sie das Feedback. Bauen Sie Empathie und eine stärkere Verbindung zwischen Ihren Kunden und Beschäftigten auf, indem Sie Feedback vermenschlichen. Erfassen Sie Video- und Audiofeedback Ihrer Kunden. So erhalten Sie ein besseres Verständnis dafür, wie Ihre Kunden Ihre Marke, Produkte und Services erleben.Integration Layer
Einfache Einbindung in bereits vorhandene Systeme. Mit Hunderten von vorkonfigurierten Integrationen und einer ständig wachsenden Liste von API-Konnektoren ermöglicht ConcentrixCX die nahtlose Konnektivität mit gängigen Anwendungen wie Marketing-Automatisierung, Content Management, Journey Analytics und vielen mehr.
„Unternehmen mit kleinen Teams oder Programmen, die einen strategischen Partner mit zuverlässiger Technologie suchen, sollten Concentrix auf ihre Shortlist setzen.“
The Forrester Wave™: Customer Feedback Management, Q1 2023
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