Modern Listening
Ascolta i tuoi clienti in ogni momento
Ogni customer journey è unico, dalle azioni che intraprende al modo in cui fornisce feedback. Comprendere le loro percezioni in ogni momento del percorso è una sfida che la maggior parte delle aziende è chiamata ad affrontare. Dalle survey ai social media e oltre, ConcentrixCX acquisisce e integra i segnali dei clienti da qualsiasi touch point lungo qualsiasi percorso.
Servizi & Soluzioni
Survey Outbound
Entra in contatto con i tuoi clienti secondo le loro condizioni. Chiedi un feedback attraverso qualsiasi canale: e-mail, SMS, dispositivi IoT connessi, IVR, telefono, e così via. Le survey brandizzate e interattive aumenteranno i tassi di risposta, in modo da offrire un’esperienza di feedback unica.Feedback digitale
Cattura i segnali tra siti web e app mobili. Incontra la prossima generazione di web intercept e feedback tab, alimentando la trasformazione digitale più velocemente di qualsiasi altra soluzione sul mercato.Interazioni con i clienti
Sfrutta le tue preziose informazioni dei tuoi contact center. Integra fonti di dati come chiamate, e-mail e note dei dipendenti per scoprire nuovi modi per migliorare. Usa l’AI per individuare aree problematiche nei tuoi canali di supporto.Social
Gestisci la tua reputazione online. Acquisisci facilmente le conversazioni dalle principali piattaforme di social media e sfrutta l’AI per filtrare i punti deboli, identificare i clienti a rischio e rispondere immediatamente.Reclami
Impara dalle esperienze negative dei clienti. Estrai i dati dai tuoi sistemi di gestione dei reclami e utilizza l’AI per classificare rapidamente i problemi più gravi. Ottimo per le società di servizi finanziari che cercano di estrarre più valore dai reclami dei clienti.Media Center
Umanizza il feedback. Crea empatia e connessioni più forti tra i tuoi clienti e dipendenti umanizzando il feedback. Acquisisci feedback video e audio dai clienti, migliorando la capacità della tua organizzazione di capire come le persone vivono il tuo brand, i tuoi prodotti e i tuoi servizi.Livello di integrazione
Facilmente connesso a sistemi consolidati. Con centinaia di integrazioni pronte all’uso e un elenco sempre più ampio di connettori API, ConcentrixCX offre una connettività senza ostacoli con applicazioni comuni, tra cui marketing automation, content management, journey analytics, e altro ancora.
“Le organizzazioni con piccoli team o progetti, e in cerca di un partner strategico e di una tecnologia solida, dovrebbero inserire Concentrix nelle loro lista di candidati”.
The Forrester Wave™: Customer Feedback Management, Q1 2023
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